小红书商务服务「法律服务」行业通案
2024小红书商业部生态专业服务策划部 小 红 书 平 台 价 值 都在小红书 小红书已经成为用户的多元生活方式聚集地，跨代际人群的生活百科全书 从浏览到搜索，用户真实选择， 结构化的数据，清晰刻画人与产品之间的 2024年「法律服务」行业平台热度增势显著 泛法律行业内容的阅读与搜索习惯正在小红书生长 小红书正逐渐成为地地道道的 法 律 行 业 洞 察 行业趋势|人群洞察|场域洞察|笔记洞察 在离婚/综合/刑事三大主要业务中，离婚推广消耗规模占比远超其他两项 行业基础画像 离婚人群特点 城市分布一线沿海地区用户为主，西安、武汉、重庆等中西部地区占比显著增加 母婴阶段孕期、有孩时期占比较高，冲动结婚或孩子成长后影响离婚诉求 性别占比女性用户更多，符合小红书平台调性 消费能力中高消费能力人群为主，可承受一定代价，如费用支付、财产分割等 年龄分布26-30岁比例最高，符合离婚逐渐年轻化的趋势 用户搜索洞察（以离婚为例） 用户内容兴趣洞察（以离婚为例） 除了常规超高频词以外，中高频标签代表「离婚」用户的其他关注/计划行动点 狗狗宠物 关注离婚后，爱宠的归属问题 同步以关注/计划行动点为着手，通过优化笔记标题、文案等内容，迎合需求提供情绪，触达更多人群，增加转化概率 旅行留学教资英语计划在离婚后专注于自我能力提升 摄影手工舞蹈运动开始规划人生下一阶段的兴趣爱好培养 以「婚姻律所」为例 搜索场-转化成本优质笔记 信息流场-高点击率笔记 笔记转化成本|留资-70开口-50 ④正确使用私信组件，增强用户体验，提高转化概率； ④合理范围内，适当引导评论区交流，提高转化概率； 法 律 营 销 玩 法 夯实基础｜投放提效｜线索经营｜数据支撑 法律服务行业营销三步走，优质产品为客资经营保驾护航 夯 实 基 础 优化内容矩阵 KOS是什么？链接品牌线上线下生意的迷你代言人 KOS能解决什么？个性化服务解决用户转化链路末端疑虑 KOS营销攻略，多元人设链接「品牌」与「用户」 SHOWCASE 豪宅楼盘转化难，KOS助力商家撬动1.5亿生意 投 放 提 效 精准获客提效 「行业人群优化」助力信息流场域投放精准触达 「搜索关键词优化」助力搜索场域转化精确有效 私信深转是什么？ 两种方式怎么选？ 私信保浅优深 私信保浅优深 适合以线上拟协议为主的商家 适合以线下律所接业务为主的商家 设置方式：聚光平台新建推广计划，选择「客资收集」-「私信留资量」，成本控制方式为「私信留资成本控制」 设置方式：聚光平台新建推广计划，选择「客资收集」-「私信留资量」，成本控制方式为「私信开口成本控制」 SHOWCASE 保浅优深&留资直投优质案例 保浅优深 留资直投 某文旅客户，此前投私信浅层转化目标，想加预算放量，但受制于后端留资获客成本常有波动 某到综客户，客户有充足预算但较难消耗，了解到私信直投有提升消耗和充分拿量的能力 从原来全部计划投私信开口量，变为：增加私信留资保浅优深投放，且出价适当提高5% 选择已验证的优质笔记进行投放，减少跑量笔记对投放的影响，前期适当提价，助力计划快速过冷启 同消耗下，留资成本降低，获客量增加！后续客户将私信留资计划预算配比提升35%，消耗提升41% 收到更多意向客户进行留资，进线开口率、开口留资率提升23%，对比保浅优深，获客成本进一步降低35% 线 索 经 营 客资经营沉淀 私信通是什么？ 为什么有专业号PC端和小红书APP后还需要私信通？ 核心优势1：提升客资收集效率 用户在笔记评论区发表评论，客服可在后台查看评论细节，并根据实际评论进行私信回复 系统自动抓取和更新用户留的手机号&微信号客服可在用户名片中人工校准信息后续还可根据客资数据反哺优化投放 核心优势2：提升客服工作效率 一键发送各类常见问题 SHOWCASE 某婚摄客户利用私信通回复意向评论有效提升获客量级 客户笔记优质，高赞笔记下常积累大量有购买意向的评论，但仅靠运营用小红书APP难以快速响应所有客户的咨询 商家名片是什么？ 使用商家名片<之前>，用户获取商家联系方式—— 痛点—— •用户操作过于麻烦•商家难以立刻回复 个微名片VS企微名片 直接唤起微信，减少操作步骤 SHOWCASE 使用「个微名片」，实现高效建联，辅助转化提效 客户为国风摄影工作室，全国多地均有体验店，在小红书投放私信广告拓展客源。 但日常私信接待中，对用户发送微信联系方式的形式和途径较为单一，同时客服下班时段无法及时回复和建联，夜间预算难以放开。 在私信沟通中，商家可向用户主动发送「个微名片」，或者用户点击名片可以快速复制商家微信号，该功能支持常驻在私信快捷菜单栏 个微名片“三大”优势应用场景，助力客户高效获客 优势1用户操作体验更好用户可一键复制商家联系方式，替代原先手动框选文本复制形式，操作成本低，路径更丝滑 优势2商家建联更便捷官方工具增强用户信任，如用户当下未留联也可主动发卡，以便用户有需要时后续添加 优势3增加商家个微展示入口支持挂载快捷菜单，新增了微信添加入口，提升闲时/夜间/无客服场景接待效率 SHOWCASE 使用「企微名片」，实现快速提效，成交千万大单 客户为保险中介平台，希望通过小红书笔记投放+私信接待，引导更多用户留资，完成产品的购买。因保险中介赛道非标品较多、客单价较高、成单周期长，用户决策购买前需要了解很多产品信息和方案配置思路，因此需要更丝滑的链路添加官方企微联系方式进行收钱咨询和销售促单 在私信沟通中，商家可向用户主动发送「企微名片」，或者用户点击名片可以快速添加商家的企业微信，该功能支持常驻在私信快捷菜单栏 个微名片点击复制率 测试期间，转化效率提升明显，加快用户分层效率，锚定高净值转化人群，撬动亿级资产用户，成交千万级大单，roi提升3~4倍 数 据 支 撑 科学洞察度量 「小红书灵犀」平台，让运营更懂消费者 Hera品牌广告 企业号笔记 Hera非标广告 达人笔记 UGC笔记 人群资产度量，全方位分析品牌 认知 种草 分享 购买 用户在小红书或者其他渠道产生购买或者其他转化行为 用户被动接受产品息，形成初步认知 用户发布产品相关且带有情感倾向的笔记 用户对产品感兴趣，产生短期记忆 一方数据链接客户与小红书，助力生意确定性增长 数据保护是共识，多种能力支撑数据回传安全 一方数据产品赋能品牌全链路营销 价值度量 触点组合｜触达频次 笔记贡献｜搜索词贡献 深转模型优化 博主贡献｜优选达人 更细颗粒度触点及分析 投中实时监测&优化 SHOWCASE 一方数据和灵犀产品功能撬动预算，实现客户ROI提升3倍 客户为奢品电商平台，追求种草外溢APP拉新，但客户关注注册成本，提价后成本短期快速攀升，不敢放量造成投放进入瓶颈期。 利用一方数据和灵犀产品功能增强客户放量信心，不局限在注册成本，看清获客LTV完整价值，投放策略上引导客户改变核心观测指标，打开站内出价空间，找到核心人群，实现站内消耗和ROI的共同提升。 4.分层出价精细化运营 同条件验证假设，高LTV人群包测试ROI提升3倍，区分广告计划梯度分层出价，抢占高价值人群渗透。同步按照TGI博主明细迭代内容合作策略，定制富产日常方向笔记。 0→月耗15万客户搜索消耗 感谢观看 2024小红书商业部生态专业服务策划部