亚太地区患者已成为医疗消费者，需求更便捷、更响应、更可靠的服务，并更倾向于预防性护理。然而，医疗提供者面临工作负荷过重、缺乏认可和职业倦怠等问题，导致人才流失严重。人工智能（AI）被视为解决方案，但其应用速度远超医疗机构的准备能力。
核心观点与关键数据：
- 持续存在的痛点：亚太地区医疗资源分配不均，60%的人口仅占全球医疗支出的22%，医护人员密度低。患者最突出的不满是等待时间长，高自付费用和复杂的账单流程也加剧了问题。医生职业倦怠严重，近30%的医生认为招聘和留任难度加大，20%的医生考虑跳槽，主要原因是工作负荷、缺乏认可和职业倦怠。
- 一线趋势：
- 消费主义：84%的患者期望更便捷的医疗服务，71%期望医生更快速响应。近70%的患者使用AI医疗工具，60%进行定期体检和筛查，个人预算向健康和保健倾斜。
- 护理无处不在：近60%的患者在零售药店、诊所、家庭或远程医疗等非急诊场所接受治疗。医生支持将更多手术转移到门诊手术中心（ASCs），认为这能提升效率并满足患者偏好。
- 碎片化：患者常经历信息重复请求、重复诊断和难以协调的诊疗过程。95%的患者希望有一个单一的触点管理医疗，超过80%的患者认为家庭医生应作为首诊医生。
- AI赋能护理：近四分之三的亚太消费者对AI医疗应用感到舒适，尤其是支持临床医生和改善患者体验的应用。医生也期待AI减轻行政负担，但担心其削弱医患关系。约三分之一的医生认为其机构未准备好大规模部署AI。
- 战略机遇：
- 成为患者信任的协调点：建立连接初级保健、专科护理、诊断、药店和日间手术的协调生态系统，由家庭医生、专科中心、药店网络或支付方主导。
- 围绕关键时刻重新设计护理旅程：关注账单和保险等关键体验时刻，利用数字工具和AI优化端到端护理流程，将客户体验与财务成果挂钩。
- 实施价值医疗（VBC）原则：通过诊断相关分组、打包支付和预防性按人头付费等模式，将支付责任从数量转向价值。医生对VBC兴趣上升，但缺乏操作基础，需要建立衡量指标、标准化护理路径和调整激励机制。
- 将AI视为业务转型：将AI视为业务转型而非功能，弥合准备差距。AI可应用于临床文档、语音记录、医疗编码和行政效率工具，但需解决领导力、人才和运营模式问题。
- 提升医护人员参与度：医护人员体验直接影响患者体验和临床结果。需要投资职业发展、提供人员灵活性、赋予医护人员自主权、建立认可文化和有效团队合作，并解决技术、信息系统和工作流程问题。
研究结论：
亚太医疗系统面临患者期望与系统响应能力之间的差距，以及医护人员职业倦怠和人才流失。AI提供了解决方案，但需医疗机构加快准备步伐。通过建立信任的协调机制、优化护理旅程、实施价值医疗、将AI融入业务转型和提升医护人员参与度，医疗机构可以抓住机遇，满足患者需求并实现可持续发展。
各利益相关方启示：
- 支付方：从管理索赔转向管理护理， redesigning highest-friction member interactions, moving from passive reimbursement to active care stewardship, deploying AI to reduce administrative burden.
- 提供方：保护并扩展医患关系， building an outpatient ecosystem, fixing the clinician experience, embedding AI deeply into workflows.
- 药店：从交易性配药转向协调性护理平台， becoming the default entry point for routine care, investing in integration, using AI to extend pharmacist capabilities.
