毕马威2025年医疗行业CEO展望报告

kpmg.com/ceooutlookhc 前言 人工智能将拯救医疗保健行业吗？近年来，尤其是自全球大流行病以来，该行业的前景似乎黯淡。不断增长的劳动力短缺、不断增长的需求、紧张的预算以及对网络攻击和下一次大流行的担忧应该成为首席执行官们的主要考量。然而，我们的调查表明，该行业的大多数领导者认为人工智能和数字化将为他们的问题提供万能药。而且在很多方面，它确实会。 经验往往排在议程的末位。若要让人工智能拯救医疗行业，医疗机构的CEO们需要以不同的方式并快速行动。 在本报告中，毕马威全球医疗保健专业人士网络探讨了近期一项针对全球110位医疗保健CEO的调查结果。虽然各国医疗保健部门之间存在显著差异，但这项调查表明，许多挑战和机遇具有普遍性。 若能正确实施并全面采纳，人工智能与数字化将有助于填补劳动力缺口，并在整个照护体系中释放显著的生产力。这将带来宝贵的成本节约，并使专业人员能够专注于更高价值的工作。它还有助于推动ESG目标，并构建更具韧性的供应链。然而，这一切的成功很大程度上取决于这些新技术被接纳和整合的方式。 本报告基于实践洞察和建议，旨在帮助各领域领导者、利益相关者和投资者评估影响医疗健康行业发展的关键趋势，以便该行业能够克服这些挑战，释放数字化和人工智能的价值，从而更好地服务于其社区、民众和体系。其中许多发现可能会让您感到惊讶。 贝西·芬顿KPMG国际全球医疗保健主管，英国KPMG基础设施、政府与医疗保健业务合伙人 我们的调查显示，大多数医疗机构未能充分利用这一机会。数据——我们不得不承认——状况不佳。系统支离破碎。护理工作各自为政。变革管理似乎只是事后考虑。员工参与度和患者... 我们谨代表作者及KPMG全球网络，希望本报告能提供有价值的见解。我鼓励您联系当地的KPMG成员事务所，以了解更多关于数据以及我们如何提供帮助的信息。 执行摘要 在许多方面，医疗保健CEO们希望引入和采用人工智能能够帮助弥合日益扩大的劳动力差距。我们的调查表明，许多人现在正在重新评估其劳动力战略，不仅要通过培训和开发来最大化人工智能对其劳动力的影响；他们还寻求通过将人工智能嵌入日常工作和自动化流程来重塑自身能力，以减少行政负担并腾出时间用于护理。 随着人口老龄化和新疗法的出现，对医疗健康服务的需求不断增长，医疗保健首席执行官们正转向数字化以及人工智能等技术，以帮助弥合供需差距。然而，人工智能显然并非解决该行业所有挑战的万能药。监管变化、供应链挑战、网络安全风险和劳动力短缺等问题，持续为许多医疗保健机构带来重大挑战。 需求上升通常对企业是好消息，但医疗领域却不同。当公共服务面临需求激增时，政府被迫在健康、教育和国防等领域做出艰难的权衡。生产力并非可选项——它是所有公立和私立医疗机构生存的关键。 预计将有大量投资流入人工智能赋能解决方案，但我们的调查显示，医疗保健组织也在投资其他技术，旨在改善协调、提高效率和满足需求。未来几年，预计将有更多资金流入电子健康记录、集成数据平台和智能医院技术等数字化赋能技术领域。网络安全方面的投资也需要保持同步。 与此同时，许多行业CEO表示，他们正试图通过新的合作、创新和投资，来应对其所在社区最紧迫的ESG挑战——从可持续性和韧性到提升获取途径和关怀水平。 从我们的调查中可以明确的是，医疗保健CEO们对未来持乐观态度。然而，他们认识到未来几年将带来重大挑战，必须克服这些挑战，才能为社区、患者和专业人士解锁医疗保健的未来。 贝西·芬顿KPMG国际全球医疗健康主管，英国KPMG基础设施 、政府与医疗健康业务主管，合伙人 关键发现 医疗保健CEO们心中在想什么？ 85%满足日益增长的需求对医疗健康行业的增长充满信心 未来三年实现增长目标的前三大运营优先事项 推动业务数字化转型与互联互通 人工智能教育、劳动力技能提升及流程优化 ESG倡议的执行 前三大挑战压力驱动短期决策 未来三年最重要的三个数字化转型领域 将人工智能融入组织流程与系统 满足日益增长的需求 在人口老龄化和新的治疗创新的大背景下，医疗保健CEO们预期该行业的增长将超过经济增长，或许并不令人意外。事实上，在我们对全球CEO进行的调查中，85%的人表示对行业增长有信心，而只有65%的人表示对全球经济前景有信心。 许多医疗保健领导者正寄望于数字化和人工智能，以大幅提升生产力。部分原因在于，他们看到人工智能有助于缩小生产力差距，通过减轻专业人员的工作量、鼓励更紧密的合作以及消除手动操作。 未来三年实现增长目标的前三大运营优先事项 推动业务数字化转型与互联互通 因此，医疗保健CEO报告称，为在未来三年实现其增长目标，他们的首要运营优先事项包括在整个组织中推进数字化和互联，其次是人工智能教育、员工技能提升和流程自动化。十分之一的医疗保健CEO表示，他们的首要任务是理解和在整个组织中实施生成式和能动式人工智能。 然而，快速采用和实施人工智能的驱动力也带来了一些挑战。根据我们全球医疗保健领导者样本的调查，组织目前面临的最大挑战是将人工智能整合到其组织流程和系统中。许多人还指出，将这项技术嵌入其员工日常活动、工作角色和职责方面存在重大挑战。 毫无疑问，数字化将成为塑造未来护理服务模式的关键催化剂。主要挑战在于，为了实现领导层所设想的数字化举措的投资回报，需要进行多大程度的转型。 贾兹·达利瓦尔博士 KPMG国际全球数字医疗保健主管及英国KPMG合伙人 尽管医疗保健 CEOs 可能对需求增长以及他们提升生产力的能力充满信心，但我们的调查也表明，他们仍然担忧一系列重大且有害的挑战。监管压力仍然是议程上的重点，特别是在那些医疗保健服务由公共资金资助和提供的市场。鉴于仍在脑海中的疫情经验，供应链的韧性仍然位居议程前列。最近的网络攻击则进一步将网络安全推上了更重要的位置。 并非只有清单顶端的机会与挑战才有趣，清单下滑的内容同样值得关注。仅有2%的受访对象将客户体验（即：患者护理）列为优先事项。只有4%的人表示员工吸引与留存是高优先级，而员工福祉与心理健康在挑战层面则排名靠后，这表明CEO们可能正过度关注技术，从而忽视了以人为本。 关键建议 • 积极拥抱技术。新型和新兴技术，如具有自主性的AI，有潜力帮助医疗机构弥合日益扩大的人才缺口，提高生产力，并提升患者和员工的体验。医疗机构的CEO应热情拥抱这些新技术，并与他们的合作伙伴、供应商和员工一起努力，在整个组织中鼓励快速采纳和利用。 前四项压力或短期驾驶决策的挑战 以人为本。P • 新技术不会取代全周期护理中人们对人和人际接触的需求。随着流程和互动越来越多地依赖技术，医疗机构需要更加关注患者和员工的体验，将人置于其发展和技术战略的绝对中心，以确保投资能为真正重要的人带来实际成果。 数字化照护连续体医疗保健CEO们似乎有信心，他们的组织能够 您预计在实施人工智能方面，您的投资需要多长时间才能看到回报？ 许多人期待快速看到成效。我们的调查显示，87%的医疗保健组织计划在未来一年将超过其预算的10%投资于人工智能（其中12%预期投资额将超过20%）。并且，83%的人表示他们预计在未来三年内收回这些投资。 然而，明确的挑战依然存在。根据我们的研究，55%的该领域CEO认为，在实施人工智能时，数据准备将构成挑战。紧随其后的是伦理挑战，其次是技术能力以及实施该技术所需技能的可用性方面的担忧。 虽然人工智能可能正占据医疗保健CEO们的头条，但我们的调查表明，技术投资的真实焦点在于整合数据、系统和流程，以实现更高程度的互操作性和生产力。医疗保健CEO们似乎认识到，数字化转型并非关于实施单一技术，而是要构建能够实现转型的基石和平台。 从人工智能的引入中捕捉价值。事实上，72%的受访者表示，他们的组织正与人工智能发展的速度及其影响保持同步。并且，92%的人同意，他们的董事会具备驾驭人工智能等先进技术采用的能力。 他们同样认识到潜在的网络安全风险。随着数字化转型在医疗保健领域的深入，网络安全和数据保护已成为CEO们的战略要务。随着电子健康记录（EHR）、远程医疗和互联医疗设备的快速扩张，领导者最担心的是身份盗窃、数据隐私泄露、欺诈和网络攻击，并正在优先考虑针对这些风险的防护措施。诸如量子计算对加密的潜在影响以及与人工智能相关的漏洞等新兴风险也已进入他们的视野，尽管这些风险仍次于更紧迫的挑战。 我们询问了医疗保健首席执行官，让他们指出他们认为在未来三年内对推动转型最重要的领域。清单的首位是电子健康记录，其次是集成数据平台和智慧医院——这表明医疗保健领导者认识到需要建立坚实的基础，以推动他们的转型。 数字化应得到重视，同时必须集中投资于核心基础设施，以实现医疗保健的实质性变革。为了有效决策，医疗保健的首席执行官需要标准化、结构化、可互操作且实时可用的数据。” 贾兹·达利瓦尔博士 KPMG国际全球数字医疗保健主管及英国KPMG合伙人 影响网络安全的科技风险 关键建议 •聚焦基础建设。虽然人工智能在提高生产力和改善患者体验方面蕴藏着巨大机遇，但它的开发和应用必须建立在强大、安全且一体化的基础设施和平台之上。除了投资于新的AI技术，高管们可能还希望优先考虑基础性工作，并（如下一章所述）鼓励员工采用。 人工智能领域正在发生巨变，而最成功的医疗机构，正是那些确保其高层领导及董事会都理解全局并掌控风险的组织。 德鲁·科里根，美国KPMG医疗行业负责人 确保系统安全。•鉴于全球各大医院和医疗保健机构近期频发的重大网络攻击事件，该行业的首席执行官们应确保他们正在为保障其系统和数据安全而投入适当水平的资金。与此同时，董事会应考虑采用人工智能所带来的伦理影响，以确保随着组织加速人工智能的采用，患者能够感到安全放心。 归根结底，我们的数据显示，医疗保健CEO们对利用技术提高生产力和改善患者护理的能力持乐观态度，但仍然专注于确保他们正在构建正确的基建、数据结构和网络安全防护，以安全、合乎道德和有效的方式实现这一目标。 世界需要更多医疗工作者。请考虑这一点：世界卫培养未来人才队伍 除了在数字化技能提升方面的投资外，我们的受访者还指出，重点显著在于提供所需的工具和技术，以提升劳动力生产率并减少低价值活动。CEO们报告说，他们非常重视实施预测分析和工作力管理工具。他们表示计划采用临床AI代理、协作助手和聊天机器人。他们还指出，重点在于自动化行政任务。 在我们的调查中，我们询问了医疗保健首席执行官，未来三年哪些技术投资可能有助于他们解决劳动力短缺问题。位居榜首的是数字员工能力建设——认识到许多现有员工和医疗保健工作者可能缺乏采用和利用新技术的数字技能。 影响公司的主要劳动力市场因素 日益扩大的关键未来技能差距，包括人工智能的采用 生组织预计，到2030年，医疗工作者将出现1100万人的缺口。1 并且，随着需求的增加和疫情持续的影响，这一差距正在不断拉大。因此，许多医疗领导者希望人工智能能够帮助填补这一缺口，这并不令人意外。 员工过度依赖人工智能驱动的自动化，而忽视了提升技能。 与下一代相比，年长及老龄化员工与预期之间的差距正在扩大 退休员工数量，且缺乏技术工人来接替他们 8%企业对社会和全球问题所做出的回应所导致的不同和紧张关系 与此同时，我们调查中的CEO们似乎也认识到，他们员工群体可能难以适应他们希望推广的新技术。许多人表示，他们正看到在人工智能应用等关键未来技能方面，代际差距日益扩大。相当一部分人还担心，与下一代相比，老员工和老龄化员工之间的期望差距正在拉大。 五年。同样比例的人表示他们正在重新设计角色和职业道路，以反映人工智能正在解锁的新机遇。 在较小程度上，我们的受访者表示他们计划雇佣具备人工智能和技术能力的新人才（尽管在这方面他们需要与其他所有行业领域竞争）。而且大约一半的人似乎认为人工智能将使他们能够完全消除某些岗位——可能主要集中在后台和行政岗位，而不是直接参与患者护理的岗位。 许多卫生系统正关注如何鼓励其员工在跨组织和