2026年工作趋势指数年度报告

核心观点

• 人工智能（AI）正推动工作模式发生根本性转变，员工通过AI扩展了工作能力，拥有了更多自主权（agency），但大多数组织尚未准备好捕捉这一价值。
• AI的影响不仅取决于技术采用，更取决于组织是否能够重新设计其运营模式，以支持员工使用AI并从中学习。
• 组织因素（如文化、管理支持和人才实践）对AI影响的影响是个人因素的两倍，表明组织环境对AI成功至关重要。

关键数据

• 49%的Microsoft 365 Copilot聊天对话支持认知工作，如分析信息、解决问题、评估和创造性思考。
• 66%的AI用户表示AI让他们能够将更多时间用于高价值工作，58%表示他们能够产出一年前无法完成的工作。
• 80%的“前沿专业人士”（最先进的AI用户）表示AI让他们能够产出一年前无法完成的工作，他们更倾向于使用AI完成复杂的多步骤工作，并重新设计工作流程以利用AI的优势。
• 50%的AI用户认为AI输出的质量控制（50%）和批判性思维（46%）是随着AI承担更多工作而更重要的技能。
• 只有19%的AI用户处于“前沿区域”，即个人能力和组织准备都较高；31%处于“错位区域”，即个人能力强但组织准备不足；10%处于“受阻区域”，即个人能力弱但组织准备不足；5%处于“未开发能力区域”，即组织准备足但个人能力弱；50%处于“新兴区域”，即个人能力和组织准备都在发展中。
• 只有26%的AI用户表示他们的领导层在AI方面具有明确且一致的共识。
• 65%的AI用户担心如果他们不快速适应AI，会落后于人，但45%表示专注于当前目标比用AI重新设计工作更安全。
• 只有13%的AI用户表示即使工作改革没有立即产生结果，他们也会得到奖励。

研究结论

• 组织需要重新设计其系统以支持员工使用AI，包括建立鼓励实验和学习的文化、管理者带头使用AI并鼓励实验、以及人才实践反映AI在评估和发展中的作用。
• 前沿公司专注于AI吸收而非仅AI采用，重新设计工作方式并将输出转化为洞察力，从而创建一个自我强化的学习系统。
• 前沿公司需要建立“自有智能”——随着时间的推移而复合的、独特的、难以复制的企业知识。
• 领导者必须重新设计系统以匹配工作，包括建立评估基础设施以跟上AI的发展，并确保人类对AI执行的工 作负责。
• 随着AI的发展，员工的影响力从未如此之大，那些能够捕捉其工作所教内容的公司将比其他公司学习得更快。
• 每位领导者和组织都有机会掌控未来，建立一个AI可以放大人们能力、人类判断仍然是重要工作核心、并且我们都有权决定接下来会发生什么的地方。