消费者对人工智能发展的看法，2025年

核心观点与关键数据

• 信任度：全球仅26%的消费者信任组织负责任地使用AI，印度最高（67%），日本最低（10%）。
• 特定用例的接受度：46%的消费者愿意使用AI完成订单状态查询、获取医疗建议等五项常见活动。
• 人际关系担忧：消费者对缺乏人际连接的担忧增加（+2.1分），超过一半消费者对此表示担忧。
• AI使用舒适度下降：与2024年相比，消费者使用AI完成五项常见活动的舒适度平均下降10.5分，新西兰下降最大（-24.8分），中国唯一上升（+6.6分）。
• AI使用情况：61%的消费者在过去30天内使用过AI，主要交互方式包括聊天机器人、虚拟助理和AI搜索引擎。
• 对AI的担忧：消费者最关心AI导致的缺乏人力连接、失业风险、个人数据滥用和互动信息不可信。

研究结论

• 虽然消费者对AI的总体信任度较低，但特定用例（如医疗建议、订单查询）能获得更高接受度。
• AI使用舒适度下降，反映消费者对AI的接受度减弱，尤其对医疗建议和AI驱动的搜索引擎的接受度显著降低。
• 人际连接的缺失成为消费者对AI的主要担忧之一，需引起企业重视。
• 不同国家消费者对AI的态度差异显著，企业需根据地域特点调整AI应用策略。