消费者对人工智能发展的看法 ， 2025 年

数据快照 全球研究报告消费者对人工智能发展的看法 ， 2025 年 Talia Quaadgras研究项目经理 James Scutt ， XMP主要 XM 催化剂 2025 年 1 月 执行摘要 本报告中的主要发现 研究关键事实 作为我们最新的全球消费者研究的一部分 ， 我们调查了来自 23 个国家的近 24, 000 名消费者关于他们对公司使用人工智能的态度，包括舒适度、担忧以及当前使用情况。从他们的回复以及我们2023年全球消费者研究收集的数据中，我们发现： • 全球消费者研究• 在线小组研究 • 在 2024年第三季度进行 • 23, 730 名消费者23 个国家 / 地区 + 使用 AI 的舒适度有所下降。与去年研究的结果相比，消费者今年在使用AI完成五项常见活动时的舒适度降低了10.5分，AI的舒适度有所下降。 +在新西兰人 (- 24.8 分) 和全球消费者中 ，关于医学问题的建议（ - 12.5 分) 。舒适度仅在一个国家增加 ：中国(6.6 分) 虽然很少有消费者信任组织在抽象中使用人工智能 ， 但特定的用例会吸引更多积极的情绪。在全球范围内， 只有 26 ％ 的消费者表示他们信任组织负责任地使用 AI 印度消费者中有67%的比例最高，而日本消费者中则最低，仅有10%。然而，当询问他们对使用AI完成五项常见活动的舒适度时，checkingorderstatu s or获得医疗建议平均 46% 的消费者表示 ， 他们愿意使用组织的人工智能来做到这一点。 +人们对人际关系的担忧增加了。虽然消费者对几件事情不太关心 ， 比如不良互动质量（ - 4.3 分) 和互动中的努力（ - 1.2 分) ， 人们对lackofahumanbeingtconnectwith（ + 2.1 分) ， 现在超过一半的消费者。 + 人工智能的使用伴随着更大的舒适度和更少的担忧 … … 例外。最近使用 AI 一次或多次的消费者更有可能说他们对使用 组织中使用AI完成常见活动的人员与未使用AI的人员相比，后者对AI持有更多顾虑，除了一项例外——他们比前者高出3.3个百分点对AI表示担忧。在互动中付出巨大的努力。 消费者对人工智能发展的看法 ， 2025 年 研究概述 报告中的数字 本报告的数据来自全球消费者 1. 对组织负责任地使用 AI 的信任 2. 对与 AI 轻松互动的期望3. 对AI的关注4. 按使用情况看对AI的关注5. 按国家看对AI的关注6. AI的使用情况7. 对AI的舒适度8. 按国家看整体对AI的舒适度变化9. 按使用情况看对AI的舒适度10. 获取医疗建议时对AI的舒适度11. 通过AI预订飞机票的舒适度12. 舒适检查订单状态 13. 舒适获取技术支持 14.舒适解决账单问题 研究由Qualtrics XM Institute于2024年第三季度开展。XMInstitute通过在线调查收集了来自23,730名消费者的data。国家 / 地区 ： 澳大利亚、巴西、加拿大、中国、丹麦、法国、德国、中国香港、印度、 爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、阿拉伯联合酋长国、英国，和美国。 XM研究所对除以下国家外的每个国家约1,200名消费者进行了调查。为了确保数据能够反映各国内的人口情况，在这些国家 ， 我们为响应设置配额 ， 以匹配每个国家的性别、年龄和收入人口统计数据。 以下国家的大致样本量如下 ： Methodology 香港 (中国): 400. 新西兰: 600.菲律宾 ： 660 。爱尔兰 ： 700 。丹麦 ， 新加坡和阿联酋： 800 。 信任组织负责任地使用 AI 对与 AI 轻松互动的期望 关注 AI 如果你的公司使用AI自动化与客户互动，您最关心以下哪些问题？ 对 AI 的使用关注 如果你的公司使用AI自动化与客户互动，您最关心以下哪些问题？ 各国对 AI 的关注 AI 的使用 舒适的 AI 按国家划分的 AI 总体舒适度变化 通过使用 AI 使消费者感到舒适 舒适获得医疗建议 舒适预订飞机机票 舒适度检查订单状态 舒适获得技术支持 舒适解决账单问题 Methodology 数据计算 数据仅在每个国家 / 地区有 100 多个答复的细分市场上报告和分析。 瑞典。年同比分析仅包括2023年和2024年均有数据的20个国家，不包括丹麦和爱尔兰。 全球数据是所有纳入国家的平均值。 7-14图 1 、 2, and使用 5 点特定问题的李克特量表。 要创建的问题