2025年家居服务行业消费者调研报告
家庭服务消费者研究 报告 | 2026年第1季度 包括内容： 住宅服务更新：了解家居服务领域的最新消费趋势，包括业主偏好、期望和需求动力。 子行业概述：深入研究影响家庭服务子行业的当前消费趋势，以及服务提供商如何实现差异化。 市场格局：与我们团队取得联系，了解我们的最新动态，并探讨当前行业趋势和主要投资机会。 2025年住宅服务交易 我们的年度审阅： 家用服务对投资者仍具吸引力 为我做，市场持续强劲动力 洞察来自超过1,000户业主的调查结果，这些调查在多年间进行，揭示了持久趋势，以帮助运营商适应不断变化的消费需求，并支持感兴趣的投资者挖掘方法有效地与该行业互动 招聘偏好和非选择性、基本服务的需求都在加速，消费者倾向于外包的趋势明显，这得益于稳定的或增加的消费支出。 消费者正系统地远离DIY项目，受到对便利和确定性的渴望的推动，即使在经济衰退期间，也在增加对专业家庭服务的支出。 90% Of the respondents, as many or even more are likely tohire a home services provider than they were 2 to 3 years ago. 世代偏好演变推动独特、更新的需求 85% 74%的受访者表示即使在经济衰退期间也计划维持或增加他们在家庭服务上的消费。 年轻业主不断变化的偏好和期望是需求增长的主要推动力，从根本上影响着市场及其长期前景。 消费者优先事项、沟通偏好和支付方式在不同年龄群体中存在差异，这促使服务提供商根据不同人群的需求调整服务策略。 96% respondents say that a well-regarded, well-known brandis important when choosing a home service provider. 消费者青睐强势品牌和现代技术 79% Of respondents prefer hiring \"local\" companies or individuals for home services. 在竞争激烈的家居服务市场中，房主越来越依赖品牌声誉和认知作为信任的代理，更喜欢无缝、科技赋能的体验，并通过付费广告渠道寻找服务提供商。 调查者中，有...人更喜欢雇佣“本地”公司或个人提供家庭服务。 94% 这种动态为能够投资品牌建设和更新数字平台以满足现代期望的服务提供商创造了明显的竞争优势，使他们能够占领市场份额。 受访者中有...人指出融资的可用性已经...对他们的服务购买决策产生影响 消费者越来越多地外包家庭服务 关键洞见：向外包家庭服务的结构性转变正在加速一项多年的趋势，因为消费者越来越支持他们日益增长的聘请专业人士并增加支出的偏好。 年轻的消费者引领着转向雇佣而非自行完成的趋势 相对于2-3年前，对招聘与DIY的偏好 关键洞见：尽管聘请家庭服务专家的偏好在所有年龄层都在增长，但这一趋势绝大多数集中在55岁以下的消费者中，约94%的18至34岁和约89%的35至54岁消费者保持或增加了他们对外包家庭服务工作的偏好，这预示着从DIY解决方案向代办的显著代际转变。 确定性与便利性驱动招聘决策 执行风险促使消费者聘请专业人士，其中因素包括：项目复杂度（49%）并且缺乏个人能力（46%）常常超过潜在成本节约（44%） 消费者提到高昂的个人成本，例如体力耗尽（38%）并且时间投入（36%）作为最常见的DIY项目抵制因素 关键洞见：自住房东雇请专业人员时，将质量和便利性置于可能的DIY节省之上。然而，DIY并不总是更便宜——更高的材料成本和专业设备使得一些项目可能和雇佣专业人员一样昂贵，甚至更贵。 技术服务推动DIFM采纳率提升 关键洞见：调查数据需要背景信息——从广义上讲，住宅服务受到业主的重视，他们倾向于外包；然而，调查结构将显示出一些预期的以及需要背景信息来理解的细微结果。 家庭服务具有经济衰退弹性 关键洞见：尽管整体家庭服务显示出强劲的衰退抵抗力，但必需项目和自主项目之间出现了明显分歧，大约80%的消费者计划维持或增加对基本维修的支出，而对此更注重美观、可推迟的工程，这一比例仅为大约60%。 消费者计划继续投资家政服务 住宅服务类型 改造 反复的 修复/更换 关键消费者选择维修服务的标准 消费者对持续服务供应商的考虑 注意事项：定期维护/维修服务提供商 服务续订取消的原因 客户流失缺乏一个明确的驱动因素，取消订阅的原因主要分布在整个服务交付失败并且价格敏感度 关键洞见：为了确保长期客户保留，定期服务提供商必须通过运营卓越和具有竞争力的定价提供价值，因为在这两个领域的差异化能够赢得忠诚度，而失败则会导致取消。 消费者对价格变化的反应相对不敏感 最大可接受价格增长（按年龄段划分） 最大可接受的涨价，用于在取消或调整频率前重复服务 消费者对家居服务的需求在所有年龄段都具有高度的价格非弹性。与年轻业主相比，他们最愿意接受大幅度的价格上涨。 约94%的受访者表示愿意接受重复服务的10%的价格上涨 关键洞见：消费者对家居服务需求的弹性有限，这种韧性赋予服务提供商较大的定价能力，使他们能够以较低的风险将适度价格上升转嫁给消费者。 价值领导力：随着年龄增长，改造招聘优先级转移 年龄组对翻新招聘的影响因素 工程改造项目优先级 改造招聘的考虑因素明显受到代际偏好的影响房主18至34岁年龄段注重速度，55岁及以上年龄段主要关注价值，而35至54岁年龄段则代表了一个介于两者之间的过渡群体，两者兼顾。 消费者翻修优先事项高度集中在最家居的可见及功能区仅厨房、浴室和窗户就足以捕捉约68%的所有项目需求 关键洞见：消费者仍然致力于家居改造，强烈关注价值最大化。投资重点集中在有针对性的、高影响的项目上，这些项目能够带来超出预期的回报，提升日常功能性、视觉外观和房产价值。 消费者越来越重视品牌声誉 品牌知名度和美誉度的重要性 首选服务提供商类型 国产品牌正变得越来越重要在消费者的决策过程中，将考虑范围扩展到历史上偏好的本地供应商之外 A备受好评的品牌姓名对于大多数家政服务客户来说越来越重要。 关键洞见：品牌识别度和声誉在消费者选择中的重要性日益上升，这使得规模供应商能够获得优势，利用其结构优势建立信任并抢占市场份额。 推荐与数字渠道至关重要 2024年 vs. 2025年：您是如何了解您的家居服务提供商的？ 关键洞见：尽管口碑和互联网等有机发现仍然是主要获取渠道，但一个不断发展和日益竞争激烈的市场正推动着显著转向付费渠道，对于2025年的消费者而言，直接广告、社交媒体和广告牌变得越来越普遍。 客户面对的技术是宝贵的差异化因素 首选与服务商互动的方式 约66%的消费者表示这非常重要或极其重要。服务商使用最新技术进行预订、计费和项目管理。 电话服务和现场服务依然至关重要 关键洞见：尽管在所有年龄段中，通过电话/短信通知进行公司主动接触仍然是首选的互动方式，但次要偏好在各年龄段之间有所差异，因为年轻群体更重视便利的数字工具，而年长一代则更看重面对面交谈带来的信任和保证。 消费者喜欢灵活的支付方式 首选付款方式，用于周期性服务 首选支付方式按年龄划分 消费者对于哪种付款计划最优化存在分歧。,使能提供多种选择的供应商获得优势 With预付款选项普遍下降支付偏好在不同代人之间正在分化：年轻消费者越来越倾向于采用自动支付。尽管老客户仍然更倾向于传统的按次付费模式 关键洞见：尽管在所有年龄段中，通过电话/短信通知进行公司主动接触仍然是首选的互动方式，但次要偏好在各年龄段之间有所差异，因为年轻群体更重视便利的数字工具，而年长一代则更看重面对面交谈带来的信任和保证。 中型项目推动日益增长的融资需求 金额为融资所用的美元金额 影响可用融资对购买服务决策的影响 消费者使用融资与未使用融资的比例 94%的受访者声称融资的可用性影响了他们购买服务的决定 融资利用率达到峰值中型项目With the largest share of customers employing funding服务范围的可选方案$5,000 - $9,999 (30%) The消费者融资使用量的快速增长突出强调了日益增长的灵活支付重要性解决方案在吸引和吸引业主 关键洞见：加速融资的采用强化了其在推动消费者投资中的作用——特别是在资金需求最高的中型项目中——使融资选项成为捕捉和转化需求的关键，以及规模提供商的一个重要差异化因素。 关于研究 哈里斯·威廉姆斯调查了超过1000名符合家庭服务使用资格的消费者，这些消费者能代表美国普通人口。 住宅服务交易体验 我们的团队 北美洲 › 欧洲 › 亚洲消费者全球覆盖 消费者领域覆盖区域消费品消费者服务消费者多站点食品与饮料 与我们的团队取得联系 我们的团队 了解更多关于我们在住宅服务领域深入专业知识，为优秀企业创造价值的信息： 扎克·莱德威思负责消费者总监 zledwith@harriswilliams.com +1 804-337-1125 Brent Spiller消费者业务主管bspiller@harriswilliams.com+1 804-304-2707 其他联系方式 爱德华·阿卡斯管理总监 电商 earkus@harriswilliams.com +44 7947665 321 威廉·贝恩总经理 消费 wbain@harriswilliams.com +44 7976 558 006 蒂姆·亚历山大总经理 消费部talexander@harriswilliams.com+1 612-807-3984 布兰特·凯什消费者事业部总经理bcash@harriswilliams.com+1 612-219-7622 瑞安·布德隆总经理 消费者 rbudlong@harriswilliams.com +1 612-799-4314 Corey Benjamin总经理 消费者benjamin@harriswilliams.com +1 804-305-7868 安德烈亚斯·波特消费者事业部总经理apoth@harriswilliams.com+49 1736 514 686 瑞恩·弗里曼消费者事业部总监rfreeman@harriswilliams.com+1 612-245-2410 扎克·英格兰管理总监 消费者 zengland@harriswilliams.com +1415-547-9483 全球投资银行 并购 • 私募资本解决方案 • 优先基金管理 哈里斯威廉斯是一家全球投资银行，专注于并购和私人资本咨询服务。全球客户信赖我们帮助他们在业务中发掘价值，将宏伟目标变为现实。我们以无限合作为出发点，跨行业整合专业知识和人脉关系，对每一个合作都全力以赴。地理优势，以实现对我们客户更优质的成果。 83% 工业品 30+年历史 重要披露 Harris Williams LLC是一家注册经纪商和交易商，同时也是FINRA和SIPC的成员。Harris Williams & Co. Ltd.是一家根据英国法律设立的私营有限公司，其注册办公室位于伦敦安吉尔法庭13楼。EC2R 7HJ，英国，在英国和威尔士公司注册局注册（注册号07078852）。哈里斯威廉姆斯有限公司经英国金融服务管理局授权和监管，编号5408952。哈里斯威廉姆斯私人资本顾问有限公司是Sturgeon Ventures, LLP的指定代理人，该公司受英国金融服务管理局（注册号452811）的授权与监管。哈里斯威廉姆斯公司（Harris Williams & Co.）企业金融顾问有限公司已在德国法兰克福当地法院的商业注册处注册，注册号为HRB 107540。注册地址为德国法兰克福玛丽恩图姆16楼，塔乌纳山大街9-1