2025年全球数字购物指数报告：“移动橱窗购物者”的崛起及其对支付的影响（英）

核心观点

• 移动设备成为零售的“任何地点店面”：近半数全球消费者上次零售或杂货购买时使用了手机，其中新兴市场年轻一代使用率更高。
• 移动“橱窗购物”兴起：60%的消费者每周多次在手机上浏览商家网站，近三分之一每天进行“任何地点橱窗购物”，其中父母、Z世代和千禧一代是主要群体。
• 父母是日常购物者：有小孩的购物者平均每天进行两次以上数字购物活动，其中至少进行一次数字购买。
• 消费者希望轻松支付：56%的消费者选择提供快速支付的商家，存储凭证和生物识别技术是关键。
• 五项数字功能驱动销售：首选支付方式、奖励、优惠券、产品详情和易于导航的数字商店是提升消费者信心和转化率的关键。
• 移动优先的购物者用点击取代实体店：消费者更喜欢移动辅助的实体店购物体验，移动设备已成为在线购买的主要方式。
• 零售商准备不足：近60%的零售商表示其支付技术无法满足移动优先购物者的需求，渠道复杂性和数据安全挑战限制了他们提供统一购物体验的能力。

关键数据

• 全球消费者近半数上次零售或杂货购买时使用了手机。
• 60%的消费者每周多次在手机上浏览商家网站，近三分之一每天进行“任何地点橱窗购物”。
• 有小孩的购物者平均每天进行两次以上数字购物活动，其中至少进行一次数字购买。
• 56%的消费者选择提供快速支付的商家。
• 67%的消费者在最近一次购买时获得了奖励或希望获得奖励。
• 32%的消费者每天或几乎每天浏览商家网站。
• 45%的在线购物者使用商家存储的凭证完成购买。
• 22%的最近在手机上完成在线购买的人使用生物识别进行身份验证。

研究结论

• 移动设备在消费者购物行为中发挥着越来越重要的作用，移动“橱窗购物”已成为主流。
• 消费者希望获得无缝、统一的购物体验，并希望支付过程轻松便捷。
• 零售商需要创新并采用新技术，以提供满足消费者需求的统一购物体验。
• 与支付提供商建立第三方合作伙伴关系可以帮助零售商克服挑战并满足移动优先购物者的需求。