核心观点
- AI 与人类协作是营销成功的关键： 研究表明，将 AI 与人类营销人员结合使用（“力量合作伙伴”）比单独使用 AI（“新兴合作伙伴”）能显著提高营销绩效和客户联系。
- AI 的作用： 目前，AI 在营销中的主要应用是内容创建，但其在受众发现、AI 销售代表、竞争分析等方面也得到广泛应用。
- 人类的优势： 人类在洞察力、策略制定、客户关系和创意方面具有不可替代的优势。
- 工作流程重塑： 成功的营销团队需要重新设计工作流程，使 AI 和人类营销人员能够无缝协作。
- 信任与治理： 人类营销人员在维护消费者信任和确保 AI 的道德使用方面发挥着关键作用。
- 个性化与忠诚度： AI 与人类协作可以显著提高个性化水平和客户终身价值。
- 速度、效率与适应性： AI 可以帮助营销团队更快、更有效地执行营销活动，并提高其对市场和客户行为的适应性。
关键数据
- 绩效差距： 73% 的力量合作伙伴表示他们超越了 ROI 预期或具有明确的可衡量回报，而只有 22% 的新兴合作伙伴表示同样。
- 客户联系： 近 70% 的力量合作伙伴在建立持续、有意义的客户关系方面比新兴合作伙伴更有效。
- 工作流程重塑： 70% 的力量合作伙伴准备重新设计工作流程，而只有 7% 的新兴合作伙伴表示准备这样做。
- 个性化： 力量合作伙伴更有可能看到 AI 与人类协作对个性化产生的重大影响。
- 忠诚度： 力量合作伙伴更有可能看到 AI 与人类协作对忠诚度产生的重大提升。
- 速度和效率： 95% 的力量合作伙伴报告说，AI 和人类营销人员的协作对营销速度和效率有中等至重大的影响。
- 适应性： 77% 的力量合作伙伴表示，AI 和人类营销人员的协作使他们能够更好地适应客户行为。
研究结论
- AI 需要人类，人类也需要 AI： AI 和人类营销人员之间的协作是未来营销成功的关键。
- 力量合作伙伴的优势： 力量合作伙伴通过重塑工作流程、明确定义角色并建立反馈循环，利用 AI 来提升人类营销人员的价值。
- 挑战与机遇： 营销领导者需要克服技能差距、信任、数据准备和定义正确的人类角色的挑战。
- 未来技能： 未来三年，营销人员最重要的技能将是绩效衡量、数据故事讲述和情商。
- 资源再投资： 随着 AI 驱动效率，营销领导者计划将资源重新分配到更高的价值工作，例如创新和未来增长。
