一、报告摘要
金融科技行业发展迅速，但相关法律法规滞后，导致监管滞后，不良平台生存空间扩大，部分知名平台也陷入投诉风波。报告依据“电诉宝”2024年全年受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据发布，连续第六年发布金融科技投诉数据与典型案例报告。
根据“电诉宝”2024年受理的金融科技领域用户有效投诉，入选投诉榜的平台的依次为分期乐、支付宝、来分期、拍拍贷、京东金融、你我贷、马上金融、360借条、玖富万卡、中信银行、云闪付、建行善融商城。在“2024年金融科技消费评级榜”中，支付宝、来分期、拍拍贷获“不予评级”；分期乐获“不建议下单”评级。
二、整体数据
（一）投诉问题类型分布
2024年金融科技用户投诉问题类型TOP10依次为：信息泄露（37.99%）、网络欺诈（16.16%）、霸王条款（8.30%）、退款问题（3.06%）、恶意罚款（2.62%）、客服问题（1.75%）、售后服务（1.31%）、虚假促销（1.31%）、冻结商家资金（0.87%）。
（二）投诉地区分布
“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（17.47%）、浙江省（9.17%）、江苏省（8.73%）、四川省（6.11%）、云南省（5.68%）、山东省（4.80%）、福建省（4.37%）、广西壮族自治区（3.93%）、河南省（3.93%）、北京市（3.06%）。
（三）投诉用户性别分布
2024年金融科技男性用户投诉比例为67.69%，女性用户投诉比例为32.31%，男性用户比例高于网购平均水平。
（四）投诉金额区间分布
2024年金融科技领域用户投诉金额分布主要集中在10000元以上（38.87%）、5000-10000元（20.96%）、1000-5000元（13.97%）、0-100元（4.80%）、100-500元（1.31%）、500-1000元（1.31%）、0-5万元（0.44%），金额普遍较大。
三、评级数据与典型案例
报告对分期乐、支付宝、来分期、拍拍贷、京东金融等平台进行了评级和数据分析，并列举了典型案例。其中，“分期乐”获“不建议下单”评级，“支付宝”、“来分期”、“拍拍贷”获“不予评级”。
典型案例主要涉及信息泄露、网络欺诈、暴力催收、高利息、霸王条款等问题。
四、关于我们
“电诉宝”是国内知名网络消费纠纷调解平台，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户。网经社电子商务研究中心是“一带一路”TOP10影响力社会智库，致力于为平台企业提供研究咨询、媒体传播等服务。
