2025年度行业大调研报告

◎见实发起2025年度行业大调研，及与部分企业代表、机构及行业专家进行深入交 第一章收入篇：2025年，私域收入和利润贡献持续往上走 1.1私域收入在5000万以上的企业比例，大幅提升 1.4私域用户规模同在大范围增长 2.1品牌在持续增加私域岗位员工数2.2私域从业者薪资涨幅收窄，“持平”比例上升2.3新经营要求浮现：从“更新玩法”转向“用好系统与AI” 第三章AI篇：AI成为必备工具，但体系还未成形 3.1AI工具在私域运营中的应用已成基础设施 3.2AI工具使用呈三层结构：通用大模型+自研+观望 3.4AI带来组织提效，但尚未涉及个体收益 挑战一：内部缺乏专业人才、协同困难、数据不通 挑战七：私域已反向驱动供应链和商业模式、组织结构升级 5.22025年的投入分配中，哪些占优？ 5.32026年的投入中，企业会倾向投入到哪？ 5.4今年和明年，行业都更加偏爱小红书 6.1主流平台做底座，自研加速扩散 6.2系统满意度开始由企业的路线选择影响 6.6企业对投入产出和持续增长的担忧增加 比如权限增加、职级提升。一个现实感受，越来越多私域总监们，从只负 团队在行业中组了第一次私域大会，当时有一个观点是： 私域的终局是一对一、个性化、重度运营。 全域运营的状态，其实在逼近这个终局。 为历年来罕见。2026年就是一个新的起点。 尤其，在市场捂紧口袋的多年后，这个投入信心殊为难得。 配合投入需求的产业链上下游，事实上已先行启动。从2025年不同上市 创业团队，会收获更积极的增长。 2025私域趋势暨年度调研报告》，会发现其种种信号，都在今年的年度 营加大等等。而今年的市场增长，和因此激发的来年投入信心，则又是建 2026， 第一章收入篇：2025年，私域收入和 投入预期提升。 调研中，感受私域贡献的营收和利润在大幅增长的从业者从2024年底的 41.73%从业者明确表述，私域用户数量还在快速增长、同时接近三分之一 扩张的团队数据显示，企业一是开始将在组织架构“把私域/全域往更高层 2.1品牌在持续增加私域岗位员工数 46.85%从业者明确表示自己仍在增加人手。38.96%的服务商表示，自己 同样将两年来见实团队的分别调研结果放在一起比对，会看到如下表格： 2.2私域从业者薪资涨幅收窄，“持平”比例上升 更详细的薪酬分析和岗位需求，见实团队和前程无忧51job另有详细的 数据显示，2025年表示“薪资未变”的受访者比例上升至57.09%，较 第三章AI篇：AI成为必备工具，但体 AI已成为私域与全域运营的基础能力，但体系尚未统一。从业者的AI能 3.1AI工具在私域运营中的应用已成基础设施 •社群运营和1对1沟通（46.85%）及数据分析与预测（41.73%） 大量“自研”与“无工具”的并存，也在侧面印证了前文的判断：AI虽然 3.3AI对从业者的要求才开始呈现 “会用AIGC提升效率”等； •极少岗位提及具体工具，如ChatGPT、Midjourney、NotionAI等在 岗位描述中几乎未出现； •尽管AI已经能够承担大量基础性工作，如改图、设计、写文案等， 力。也就是说，AI在招聘要求中的出现频次不高，意味着企业认为这些能 除去正常讨论到的全域运营趋势带来的部分调整，AI在2025年已重度 利已初步显现，但尚未明显地传导到个体收入上。 在展开2025年度调研时，见实增加了关于挑战的议题设置。在首个关于 （41.73%）以碾压的姿态远超一切选项。私域的基础是用户运营，用户都 •市场竞争激烈、获客成本高（25.2%）。有意思的是，私域的崛起就 是因为公域获客成本过高。如今，私域也到了这一步。不过，这里所指的 •平台规则限制与变化（如外呼、链接屏蔽）（24.02%）。今年以来， 私域直播的整顿，就甚至影响了许多私域收入贡献收入过高的一些行业。 既然私域从业者开始担忧用户的互动接受度和参与度，那么，企业对用户 生命周期管理是否有开始考虑和准备？ 调 研 中 ， 已 系 统 化 覆 盖 的 占 比21.26%、 部 分 覆 盖 的 企 业 占 比为 42.52%； 会展开，即私域用户在一定体量之上、收入在一定级别之上的品牌，才会 是大客户。因此完全打通的企业占比略高，上升到了20.78%；部分打通 （24.02%）的比例排在第三的位置。那么，在今年大家对平台政策调整对 平台政策变动可以适应的占比，两个视角都非常均衡，占比均在46%上 差别在是否需要频繁调整策略上。品牌视角中，有30%左右认可需要频繁 调整，认为没什么影响的则占到22.44%。但在服务商视角中，近半的比 例（49.35%）认为平台政策影响非常大，需要频繁调整策略。只有3.9% 研中，见实团队增设了一个问题，即“视频号直播、抖音商城等新场景对 认为直播和短视频已是正常渠道（48.05%）、核心渠道（37.66%），而品牌视角则认为辅助渠道（42.52%）多过正常渠道（32.28%）。只有 18.9%的品牌商家认可这是核心渠道。 这一问题同样分为不同视角，在服务商视角中，私域已经在反向驱动供应 业模式升级（57.14%），31.17%则认为刚刚开始涉及。 而在品牌视角中，认为深度改变的企业组织变革、产业或商业模式的占比 第五章投入篇：方向更明确，资源和预 开始向系统、AI和运营能力倾斜。大家关注的，不再是投不投，而是怎么 在调研中，见实团队同样以两个视角来看待企业对私域是否更重视。答案 了去年的数据同时做比对。 等并列一起。不论是品牌还是服务商视角，在今年（2025）的年度调研 当把视频号拆分出来时，今年调研也顺利跻身第四，排在抖音之后。 当调研的问题进行到未来投入意向时，视频号则开始被凸显，以58.27% 去年我们记录下SCRM、工具、代运营市场的变化。今年的调研发现，这 些变化在2025年进一步加速，并呈现出更清晰的方向。 为商城、会员、SCRM和自动化的经营底座。在这个方向上，过去几年来 另一部分企业则明显加快了自研进度，自研企微应用、自研SCRM、甚至 自研（或者部分自研），几乎变成品牌主动选择的方向。 与此同时，仍有相当数量的品牌处于“暂无系统”或“仅依赖企微基础能 中。我们留意到有几家服务商，这几年在被提及和推荐的次数上，一路下 但这些不重要，即便下滑也只是暂时的，可能只是低调、可能因为只是时间原因。如果换种方式或再过段时间做调研，仍会大放异彩。因为同样是这个名单中，好几家从疫情开始蛰伏的服务商，今年被多家品牌提及和推 6.2系统满意度开始由企业的路线选择影响 从品牌对系统商的推荐意愿来看，2025年的整体态度呈现更为中性的趋 主流平台仍是大多数品牌的底座，但已经不再是“唯一路径”；自研系统 在适配度、灵活性与组织内部响应速度上的优势，使品牌对系统商的依赖 调研结果显示，66.14%的品牌明确表示未采用任何代运营团队，使用率持 在已使用代运营的少数品牌中，17.72%认为服务正常但不足以推荐，只有 11.81%愿意推荐，明确不推荐的占比为4.33%。整体评价偏中性，显示 代运营比例的下降，和2024-2025两年市场调研中，品牌和商家私域运 关于“客户担忧”的讨论，企业最强烈的担忧集中在“投入回报的不确定 同时，越来越多企业担心增长是否能持续。流量变难、转化不稳、复购偏 的反馈一致，反映出企业不再只看某个动作的效果，而是更关注整体经营 应用方向（25.63%）”是最常被提到的需求，其次是平台动态和系统使用 技巧。 从品牌在2025年重点关注的私域与全域案例来看，行业呈现出清晰的三 来、小米、Ubras、蕉下、安踏、自然堂、孩子王、霸王茶姬等。这类品 牌具备规模化体系、可复制链路与供应链协同能力，是多数企业的基础参 二是，是同业竞品的横向对标。大量品牌提及所在行业的直接对手，涵盖 茶饮、母婴、美妆、食品饮料、教育等赛道，说明“同类竞争者的实践” 家电、潮玩）或单一运营方法（如达人、直播、教育场景），体现出行业