2017银行用户体验大调研报告

银行业用户体验大调研报告 [文档标题] | yi nuo 银行用户体验大调研报告 1 目录 一 银行用户体验大调研项目介绍 ..................................................................................................... 3 前言 ................................................................................................................................................................................................. 3 研究目的 ........................................................................................................................................................................................ 4 研究规划 ........................................................................................................................................................................................ 5 二 数字化金融下的用户面貌与期望 ................................................................................................. 6 存：用户的理财诉求不仅仅是收益 ..................................................................................................................................... 6 理财观念整体偏向保守，稳健保本是主流 ........................................................................................................................................................................... 6 攒钱难，理财更难 ....................................................................................................................................................................................................................... 7 收益与风险是理财避不开的矛盾 ............................................................................................................................................................................................ 9 理财也要灵活与简便，随时为消费准备 ............................................................................................................................................................................. 10 花：手机支付协力信用卡，用户拥抱无现金时代 ........................................................................................................... 14 手机第三方支付成主流 ............................................................................................................................................................................................................ 14 多方因素驱动，信用卡使用逐渐普遍.................................................................................................................................................................................. 16 理性消费，朝享受生活迈进 ................................................................................................................................................................................................... 17 贷：信用消费改变对贷款的观念 ........................................................................................................................................ 19 用户仍不太接受传统贷款 ........................................................................................................................................................................................................ 19 信用卡促进信用消费观念，带动用户贷款意愿 ................................................................................................................................................................ 20 “养卡”：信用体系增强用户信用消费意愿 .......................................................................................................................................................................... 22 信用消费银行占优势，互联网金融潜力大 ......................................................................................................................................................................... 23 存花贷三位一体，用户期望一站式满足 .......................................................................................................................... 26 用户对消费、理财、融资的想法、行为彼此互相影响 .................................................................................................................................................. 26 消费支付可以带动其他的金融需求，是平台重要的金融流量入口 .................................................................................................................................. 27 形成完整金流闭环，一站式满足用户需求 ......................................................................................................................................................................... 28 三 金融用户画像：聚焦目标用户、提供适切服务 ...................................................................... 31 存花贷的六种典型用户 .......................................................................................................................................................... 31 人生阶段对金融态度与行为影响大 ................................................................................................................................... 34 不同人群的理财观念 ................................................................................................................................................................................................................. 34 不同人群的消费观念与借贷意愿 ...................................................................................................................