重塑韧性：从准备到革新

重塑韧性：从准备到革新新格局，新增长AI应用规模化的制胜之道自主智能供应链，企业竞争新高地 重塑韧性 内容提要 在全球市场环境日益复杂与多变的今天，企业必须具备应对风险和抓住机遇的能力。重塑韧性不仅是生存之道，更是持续增长的战略选择。本书将聚焦领先企业的创新实践、管理策略与商业洞察，解析企业如何通过战略制定、技术赋能、运营变革等方面实现韧性升级，从而在激烈竞争中保持长久优势。 图书在版编目（CIP）数据 重塑韧性/埃森哲中国编.⸺上海：上海交通大学出版社，2025. 10.⸺（“埃森哲中国”丛书）.ISBN 978-7-313-33569-2I . F272中国国家版本馆CIP数据核字第2025T2R916号 重塑韧性 CHONGSU RENXING 编者：埃森哲中国出版发行：上海交通大学出版社邮政编码：200030印制：上海锦佳印刷有限公司开本：787mm×1092mm 1/16字数：162千字版次：2025年10月第1版书号：ISBN 978-7-313-33569-2定价：50.00元 地址：上海市番禺路951号电话：021-64071208 经销：全国新华书店印张：6 卷首语 韧性的增长 到，领先优势并非牢不可破，任何忽视构建韧性的企业都可能被颠覆者超越。正因如此，我们将本辑《展望》的主题聚焦于企业的韧性与增长。 在这金秋时节，我们共同庆祝了国家的发展与成就。每当此时，我总会想起父辈常提起的那些艰难岁月⸺那是一段充满挑战的奋斗历程，也是一种品质的源头：深植于中国社会与文化中的坚韧。正是这种韧性，支撑着中国企业在改革开放的几十年间不断前行，也构筑了它们应对变化的底气与信心。 在与企业的探讨中，我们也注意到：当下企业对韧性的认知仍然存在显著差异。一些企业把韧性看作“软垫”，更多是为了在危机中被动求生，这类企业往往侧重于财务储备、成本控制和风险对冲；还有一些企业将韧性视作“蹦床”，这类企业更注重通过技术升级、人才培养和可持续战略来增强组织的进化力，把危机当作催化创新和重塑增长的契机。前者着眼于“生存底线”，后者则着眼于“发展上限”。这种认知的鸿沟，直接塑造了企业截然不同的韧性构建路径，并最终决定了企业在长期竞争中的分野。 如今，全球商业环境持续动荡，技术迭代加快，气候变化挑战和社会责任压力加剧。企业面对的不再是单一挑战，而是变化成为常态的复杂系统。竞争格局千变万化，躺赢的时代已远去⸺过去四年中只有52%的公司能够持续跑赢同行，而48%的企业在起初领先的情况下逐渐掉队，更有11%的公司由盛转衰。 站在新的时代节点回望，“韧性”已不只是一种精神品质，在过去半年和企业CEO的沟通中，我发现“韧性”正从一个管理热词，跃升为企业核心的战略支点。企业管理者纷纷意识 这在韧性现状中有着深刻的体现。在《重塑韧性：从准备到革新》一文中，我们分享了最新的调研成果：虽然整体来看，企业构建韧性的 热潮使得整体韧性分值已经回升到疫情以来的最高点；但在微观层面上，韧性分化、失衡与停滞等问题却在不断加剧。这种整体韧性与个体韧性的矛盾走势提醒我们，韧性不是单一能力或一次性的防护，而是一种持续进化的战略体系，企业不能等到风险降临再被动防御，而应未雨绸缪，主动构建动态韧性，将颠覆转化为重塑的契机，推动战略、决策与投资模式的再造。 指出，企业如果希望在未来保持竞争力，就必须将可持续性纳入技术战略，在AI发展和应用的过程中兼顾环境与社会的长远利益。韧性不仅是一种企业抵御风险的能力，更是面向未来的承诺，将可持续性融入韧性建设，不仅能够帮助企业在复杂环境中稳健前行，也能在不断变化的世界中锚定方向。 外部环境的不确定是常态，通过系统性重塑韧性，企业完全可以在动荡环境中构筑起一定的确定性。韧性不仅能帮助企业经得住风雨，更能在风雨中校准航向，开辟新的增长之路。重塑韧性的终极目标，绝非仅仅为了生存，而是为了获得引领常青增长的主动权。这不仅是企业的重要课题，更是推动各个产业与整个社会共同进步的动力。 既然韧性的内涵在不断演进，企业究竟应该如何构建韧性？我们认为，四项核心能力对于企业构建韧性至关重要：技术、业务、人才和运营。这四项能力并不是孤立的，而是相互依存⸺技术提供工具与动力，业务提供方向与目标，人才提供智慧与判断，运营提供保障与执行。只有平衡发展这四项能力，企业才能构建真正的动态韧性，在复杂与不确定中稳步前行。 除此之外，还有一个不容忽视的维度，那就是可持续性。《驱动AI的可持续未来》这篇文章 目录 聚焦 卷首语 2韧性的增长 10重塑韧性：从准备到革新 未来属于那些主动构建动态韧性的企业：它们将颠覆性挑战转化为重塑韧性的催化剂，充分释放增长潜力，并从根本上重塑战略决策与投资模式。 专栏 20新格局，新增长 埃森哲连续八年通过中国企业数字化转型指数跟踪企业的历程。2025年指数显示，在波动和不确定中实现逆势增长的企业具备创新和韧性两种核心能力，两者相辅相成，为中国企业在新格局下的持续增长提供强大动能。 6从韧性与增长的关系中受益 韧性并非被动承受冲击，而是通过财务与非财务能力的协同，推动并预测未来绩效的核心竞争力。 32AI应用规模化的制胜之道 掌握企业AI规模化的五大要务，推动企业突破浅尝辄止的应用模式，更高效地推进战略布局，从而实现规模化落地。 42自主智能供应链，企业竞争新高地 积极拥抱自主智能供应链的企业，将创造出前所未有的商业价值，并构建起强大的运营韧性。 前沿 行业 66美好生活新主张 52驱动AI的可持续未来 当今的中国消费者更加理性和成熟，他们正在用选择与行动重塑消费版图。唯有洞察消费者的真实需求，并在价值、情感和体验多维度上给予回应，品牌方能在激烈竞争中赢得持久的信任与增长。 AI广泛应用带来更大的能源消耗、碳排放与水资源需求，依据可持续AI商数（SAIQ），企业可以实现AI的可持续发展。 58小语言模型，生成式AI的未来？ 76美妆行业的创新困局与出路 小语言模型（SLM）正迅速成为提升企业绩效的有力杠杆。它们助力企业交付更精准的客户体验、开启不同以往的创新形式，并通过大幅降低计算与延迟成本，优化AI系统的经济效益。 在消费者需求快 速迭代与创新放缓的压力下，美妆行业需要重构供应链。可组合制造模式能为美妆品牌提供新路径，实现从慢创新到快迭代的战略跃迁。 62如何与智能体“算法共鸣” 82未来的制造 智能 体已开始在客户与企 业的互动中扮 演 新 角色。企业因此面临一个新挑战：如何在赢得客户忠诚的同时，让企业的产品、服务或信息被AI智能体识别、理解、信任并处理。 到2040年，高度自动化的工厂将不再需要传统的管理，而是智能化的协同运作。制造业将从预测驱动型转向完全自主、需求响应型的生态系统。 从韧性与增长的关系中受益 穆克西特·阿什拉夫、米格尔·托雷拉、托马斯·卡斯塔吉诺文 6|重塑韧性 提要 韧性并非被动承受冲击，而是通过财务与非财务能力的协同，推动并预测未来绩效的核心竞争力。打造韧性不仅关乎企业存亡，更关乎其长期增长与价值创造。 在企业管理中，韧性往往被视为业务连续性和风险管控的保障。我们的最新研究显示，韧性不仅能够助力企业抵御冲击，更是实现长期利益增长的关键。 韧性：可衡量、可预测的竞争力 研究结果表明，企业需要具备整体性的韧性愿景与投资策略。我们将韧性定义为应对并利用市场快速变化的能力。事实证明，财务与非财务要素的组合能够有效驱动并长期预测企业绩效，例如招聘与留住人才的能力以及持续的技术创新投入。换句话说，在韧性指数六大维度上全面领先的公司，往往也在绩效上最为突出。 在不确定性和颠覆性变化成为新常态的当下，韧性的重要性前所未有。埃森哲构建的韧性指数对全球18个行业、1615家大型上市公司的绩效进行了系统分析，该指数从财务稳健度、销售绩效、技术能力、全球运营、人才实力和可持续发展六大维度全面衡量企业的韧性水平。 更值得关注的是，那些在文化上强化韧性导向，同时持续投资多项能力，并积极培养技术导向型人才的公司，展现出了更高的韧性回报，即长期实现更快的收入和利润率增长。 结果显示，卓越绩效企业并非始终保持领先。从2019年第四季度至2023年第三季度，只有52%的高绩效企业能够持续跑赢同行，而48%的高绩效企业在起初领先的情况下逐渐掉队，还有11%的公司更是经历了由盛转衰的反转。这一现象引出了一个关键问题：究竟哪些能力才能支撑企业在顺境、逆境中都能保持稳健增长？管理层应聚焦哪些指标，才能更准确地判断企业能否在当今高度不确定的环境中实现持续增长？ 从财务角度来看，韧性优势的回报尤为显著。研究显示，六大维度中得分更高的企业，其未来三年跑赢同行的概率高出四倍；平均而言，收入增长速度快6个百分点，利润率高出8个百分点。对于一家年收入70亿美元的公司而言，这意味着每年可额外增加4.2亿美元的营收和7.04亿美元的利润。 不仅如此，韧性指数还具备较强的预测性。相较于传统依赖财务指标（如阿特曼Z-score模型）来判断破产风险的方式，埃森哲的韧性评分方法在预测高绩效和低绩效企业时的准确率达到80%。进一步通过机器学习建模验证，韧性得分对未来财务绩效的预测准确率在一年期为67%，三年期高达82%。这一结果表明，韧性对于企业中长期发展至关重要。 影响他们的个人韧性，67%的员工依赖CEO来判断公司应对颠覆的能力。尤其是当CEO展现出清晰的使命感与愿景时，员工将自己视为“具备高度韧性”的可能性几乎提升一倍。更重要的是，这类员工推动企业整体韧性提升的概率高出1.7倍。 二、进行多元化投资，打造韧性能力组合 正如个人健康需要运动、饮食和睡眠的多重保障，企业的韧性同样依赖多维度能力的协同发展。然而，不少企业仍将韧性视为一项“成本”，只为避免风险而零敲碎打地采取举措⸺例如加强网络安全或优化供应链，但这些点状行动往往难以提升整体竞争力。 那么，企业怎样做才能打造真正的韧性？ 一、构建以韧性为核心的企业文化 CEO需要将其作为个人使命，并率先垂范，以塑造企业的韧性文化。在我们面向570名CEO及2700名员工的调研中，85%的企业领导者表示，过去三年是其职业生涯中个人韧性受到最大考验的时期，68%的人承认对突发冲击准备不足。 真正的领 先企业会主动管理“韧性回报”，以确保在转型和市场变化中保持可持续增长。研究表明，那些在财务、运营和技术等核心领域同步加码的公司，更能在不确定环境中保持行业领先。 与此同时，员工普遍将CEO的行为与自身的韧性水平直接关联。调研显示，58%的员工认为CEO直接 够以更科学的方法衡量和预测企业绩效，还能构筑新的竞争优势，通过持续创新与转型，为客户和市场交付更卓越的产品与服务。 三、人才与技术的双重驱动 在我们的样本中，62%的顶尖企业展现出显著的技术优势。事实证明，那些在云计算和AI等前沿技术上持续投入的公司，往往拥有更强的灵活性和更持久的财务竞争力。 然而，技术并非万能。若缺乏具备经验与判断力的人才，先进技术的潜力难以充分释放。调研发现，仅有25%的企业同时在“人才”和“技术”两个维度具备优势。而这类企业在三年内保持盈利增长的可能性是其他公司的四倍，从低绩效跃升至行业前沿的概率也高出近一倍。 穆克西特·阿什拉夫（Muqsit Ashraf）埃森哲战略咨询全球总裁 米格尔·托雷拉（Miguel Torreira）埃森哲战略董事总经理 托马斯·卡斯塔吉诺（Tomas Castagnino）埃森哲商业研究院董事总经理 打造韧性不仅关乎企业存亡，更关乎其长期增长与价值创造。在持续颠覆和不确定性成为常态的今天，企业管理者若能将韧性提升至战略层级，不仅能 业务垂询：contactus@accenture.com 重塑韧性：从准备到革新 穆克西特·阿什拉夫、瑞秋·巴顿、米格尔·托雷拉文 10|重塑韧性 提要 未来属于那些主动构建动态韧性的企业：它们将颠覆性挑战转化为重塑韧性的催化剂，充