利用人工智能和政策洞察力发展旅行风险管理

本研报探讨了旅行风险管理（TRM）的发展趋势，重点关注责任关怀计划如何适应不断变化的环境。调查基于2025年12月对88位旅行采购者的在线调查。

TRM计划现状
近四分之三的旅行采购者确认其组织内设有正式的TRM计划。近八成采用主动策略预防和减轻旅行风险，且相似比例的多部门协调TRM方法。七成设有专项预算，六成外包TRM，其余内部处理。四分之三的采购者认为TRM资源充足，而71%预期下一年度预算不变，约四分之一预计适度增加。

利益相关方参与
安全/风险团队在TRM预算中主导作用，68%为决策者，20%为影响者。领导层和旅行管理团队参与超80%的决策，HR、法务和采购部门主要扮演影响者角色。领导层将TRM视为责任关怀义务而非成本控制措施。

TRM工具与能力
事件响应协议方面，近半数有明确文档，30%依赖非正式流程。九成实施事件警报和旅客追踪功能，21%采用AI分析。三分之一指出治理、沟通和供应商计划存在漏洞。

外部挑战与内部障碍
外部挑战主要为地缘政治和环境因素，系统工具脱节也构成显著难题。内部挑战包括预算和专业知识缺乏、权责不清及优先事项冲突。

人工智能应用
41%的采购者已使用自动化事件警报，14%计划近期引入。一成使用AI，半数不确定其作用定位。

住宿与出行安全
酒店安全方面，27%年度复核，38%满意，34%中立，15%不满意。近半数未进行酒店安全审计。三分之二政策禁止短期租赁（如Airbnb），允许者满意度不一。超四分之三允许网约车，满意度较高。三分之一政策禁止自动驾驶车辆，41%无明确电动自行车/滑板车政策。

风险评估与事件处理
30%考虑性别和无障碍需求，六成个案评估个人风险因素。近半数公司一年内经历需启动TRM的事件，73%评价公司响应非常有效。近三分之二认为公司措施在应对风险中改进，但四分之一不确定，11%持否定态度。未来主要担忧为地缘政治、气候和网络安全。

BCD Travel解决方案
提供旅客可见性、沟通和决策支持工具，包括风险警报、目的地情报、旅客追踪等。咨询部门Advito提供TRM政策制定、供应商评估等服务，助力完善责任关怀体系。