下一代护理管理：利用人工智能提高会员成果

詹妮弗·伊顿idc 价值医疗信息技术转型战略研究总监琳恩·邓布拉克集团副总裁，健康洞察，政府洞察，IDC 点击下方以导航到此文档的各个部分。目录理解医疗保健的数字优先策略医疗保健准备好迎接生成式人工智能了吗？医疗保健说准备好了！. . . . . .9什么是AI？. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5什么是护理管理？. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4执行摘要. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3核心策略：实现五项患者体验权利医疗保健正拥抱由人工智能驱动的创新. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8支持人工智能的下一代护理管理的核心优势：提升护理协作、质量与体验. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 InfoBrief，由SoftServe赞助，2024年4月 | IDC #US51996524. . . . . . . . 2创新加速器：现代、可定制的高效技术解决方案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14未来已来——让我们开始. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16附录：补充数据. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17可能的藝術：創建下一代護理管理文化. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13关于IDC分析师. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18核心指南. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15赞助人消息. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 11 7 执行摘要关键发现：⊲向下一代护理管理过渡至关重要，应将其定位为核心临床团队的延伸，以提供一致、有意义和个性化的指导。⊲支付方和医疗服务提供方必须扩大策略，以包括主动方法来降低医疗保健交付成本，同时优化成员和医疗服务提供方的参与。在当今的医疗环境下，付款人和提供者面临着越来越多的挑战和压力。其中最具挑战性的一项是支持每位成员实现其个人医疗健康目标，从而提高成员满意度、提升护理质量并降低护理交付的总成本。⊲人工智能等技术增强数据驱动的工作流程、协作和超级个性化护理；它还支持效率与效果，以加强下一代护理管理模式的影响力。⊲利用附加数据和分析洞察，可以带来更有意义、及时和有效的会员管理。InfoBrief，由SoftServe赞助，2024年4月 | IDC #US51996524下一代护理管理模式是患者、付款人和提供者在追求五重目标时的关键参与和合作策略。 什么是护理管理？这种增长表明，高质量医疗保健作为节约成本计划的重要组成部分，其重要性仍在持续强调。随着向价值医疗的日益转变，支付方和医疗服务提供方正在投资技术（例如人工智能）以扩展护理管理干预措施，使其覆盖更广泛和更复杂的患者群体。CMS报告称，1370万医疗保险参与者（占整个医疗保险人口近一半）现已与负责医疗服务组织对齐。下一代护理管理模型与支持通过增强参与和协作来促进整体健康相关且必要。患者管理是会员医疗管理的重要组成部分，应定位为核心临床团队的延伸，以协助提供一致、有意义且个性化的指导。InfoBrief，由SoftServe赞助，2024年4月 | IDC #US51996524传统的护理管理解决方案历史上未能展示出可衡量的投资回报率，导致在制定全面的付款人护理管理愿景方面缺乏专注的努力。 什么是AI？人工智能机器学习深度学习生成式人工智能自动语音识别自然语言处理InfoBrief，由SoftServe赞助，2024年4月 | IDC #US51996524 目录5IDC将人工智能（AI）定义为能够学习、推理和自我纠正的系统。这些系统基于可用证据假设并制定可能的答案，可以通过摄入大量内容进行训练，并能自动从错误和失败中适应和学习。 n = 123; 来源：美国医疗服务提供者技术和互联健康调查，2022年1月(受访者百分比)理解医疗保健的数字优先策略您表示您预计您的整体软件在2022年至2023年期间支出将会增加。增加的支出将分配到哪些前5个相关领域？InfoBrief，由SoftServe赞助，2024年4月 | IDC #US51996524医疗保健专注于投资以数字为先的策略，以培养患者参与度和体验，支持远程医疗，并增强护理协调工作，以提供更便捷的护理服务，无论何地。26%数字化患者参与. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26%虚拟护理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25%临床分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23%供应链管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22%医学影像分析、人工智能和机器学习21%护理协调. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20%居家医院. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20%任何地方都可以护理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20%财务与会计/工资管理19%数字患者体验. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19%企业资源计划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19%劳动力与人力资本管理17%数字前门. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 目录7. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . n = 200; 来源：IDC行业AI路线图，2022提高质量提升客户体验提升竞争力/市场份额增长提升可持续性提升业务敏捷性改进风险管理/改善增强业务韧性加速新产品开发获取有关您生态系统的情报提高员工生产力驱动营收增长增加页边距加速创新医疗保健正拥抱由人工智能驱动的创新你们在项目中/计划中使用人工智能的主要商业驱动因素是什么？(受访者百分比)人工智能对医疗中心的影响主要体现在改善护理交付上，其用例涵盖诊断、治疗、成像、患者参与以及在任何地方提供护理的举措。医疗组织也指望人工智能来提高护理质量/护理成本，并推动市场份额的增长和竞争力。InfoBrief，由SoftServe赞助，2024年4月 | IDC #US51996524 22%18%19%0%2%23%■■你们组织目前在评估或使用生成式人工智能的状态如何？注意：数据按IT支出加权。n = 1,363（总计），n = 79（医疗保健）；来源：IDC的GenAI ARC调查，2023年8月 | 关于本页面上数据的可访问版本，请参阅附录中的补充数据。(受访者百分比)所有行业医疗保健我们已经在生成式人工智能方面投入了大量资金，一个既定的培训、获取GenAI支出计划增强软件，并在未来18个月内提供咨询服务我们正在开发潜在用例列表，但尚未投资在技术或建模中我们在对模型进行一些初步测试和专注证明对概念感兴趣但没有制定预算计划我们还没有做什么不知道/不确定医疗保健准备好迎接生成式人工智能了吗？医疗保健说准备好了！近三分之一医疗保健领导者报告进行重大生成式人工智能（GenAI）投资。领导们也在寻求IT部门对优先事项的见解，例如改进数据驱动的决策和客户服务，同时权衡意外成本和合规/监管问题的风险。InfoBrief，由SoftServe赞助，2024年4月 | IDC #US51996524 27%26% 39%22%22%21%医疗保健C级管理层寻求的益处洞察注意：数据按IT支出加权。n = 1,363（总计），n = 79（医疗保健）；来源：IDC的GenAI ARC调查，2023年8月(受访者百分比)提升客户体验/服务提升性能决策对员工生产率的影响增强竞争优势提升营收和订单速度对开发者生产力的冲击医疗保健准备好迎接生成式人工智能了吗？医疗保健说准备好了！(继续)InfoBrief，由SoftServe赞助，2024年4月 | IDC #US51996524在以下哪些与生成式人工智能相关的业务收益方面，高管层最常从IT领导那里寻求