逐渐影响我们：消费者与人工智能2026

核心观点与关键数据

01 消费者洞察

• AI 驱动的商业正在兴起：近半数美国消费者将 AI 工具作为购物伙伴，但主要在现有在线环境中使用 AI 获取信息，而非在 AI 平台或品牌站点完成购买。
• AI 效率驱动积极情绪：消费者对 AI 的理解仅略有提升，但其在任务执行中的效率正推动积极情绪，认为 AI 超越了个人能力。
• 个人使用激发信心与信任：消费者认为 AI 工具让他们保持主导地位，对个人生活产生积极影响，但多数体验有限。
• 工作场所 AI 引发矛盾：AI 工具被视为竞争优势，但也带来挑战，加速采用被视为现实，但可能影响就业。

02 AI 对营销的启示

• 教育是首要任务：消费者对 AI 的理解仍不足，需加强科普。
• 用例驱动使用与信心：频繁使用 AI 的男性、千禧一代和 Z 世代更倾向于积极态度。
• 未来预期需负责任：消费者期待 AI 促进创新，但担忧内容真实性和就业影响，营销需谨慎使用 AI。

03 个人使用 AI 的洞察

• ChatGPT 最受欢迎：个人生活中，ChatGPT 占据主导，Gemini 和 CoPilot 次之。
• 使用场景有限：多数用户仅用于获取答案和摘要，AI 超级用户更频繁进行图像创作、头脑风暴和购物。
• 用户对 AI 信任度高：多数用户认为 AI 有积极影响，但对特定领域（如自动驾驶）仍存疑虑。

04 工作场所 AI 的洞察

• ChatGPT 仍是主流：工作场所与个人使用趋势一致。
• 积极影响有限：四分之一受访者认为 AI 对工作有积极影响，但远低于个人生活的积极态度。
• AI 超级用户受益：得益于雇主提供的优质培训，但多数员工未接受培训。
• 竞争与挑战并存：AI 工具被视为优势，但也可能被淘汰，影响就业。

05 AI 与品牌的预期

• AI 购物工具普及：四分之一消费者定期使用 AI 购物，但多数仍通过传统渠道完成购买。
• 品牌责任多元化：支持 AI 用于研发，但反对用于客服；更接受 AI 生成广告和个性化推荐。
• 透明度是关键：消费者期待品牌披露 AI 使用情况，但接受度略有下降。
• 保护就业与公平：消费者要求品牌限制 AI 采用以保护就业，避免偏见传播。

研究结论

• AI 正成为消费生活的重要工具：个人使用场景有限但信任度高，工作场所应用引发矛盾但被视为趋势。
• 营销需注重教育、透明度和负责任使用：通过优质培训提升用户信心，谨慎处理 AI 购物和客服场景，强调品牌责任。
• 未来需关注技能提升与转型：企业需投资培训，规划员工技能提升路径，强调适应性作为职业发展关键。