2025年度中国物流科技投诉数据与典型案例报告

目录 一、报告摘要................................................................................................................................5二、整体数据................................................................................................................................8（一）投诉问题类型分布.....................................................................................8（二）投诉地区分布.............................................................................................9（四）投诉金额区间分布...................................................................................10三、 十大典型案例.....................................................................................................................11.....................................................................................................................................................12四、各家投诉数据与典型案例...................................................................................................21（一）“顺丰速运”.......................................................................................................................219月9日，江苏省的吴女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年9月6日使用顺丰速运服务，从江西省景德镇市寄送一件瓷器至江苏省苏州市，运单号为SF1560624779235。吴女士反映，负责收件的收派员在收件过程中存在侵犯消费者权益的违规行为，具体体现在未履行提前告知义务、强制消费以及收费不透明等方面。................................................................24吴女士称，收派员在打包时，仅口头表示“会包好一点”，但自始至终未主动、明确告知存在一项名为“景德镇中大茶具类包装方案”的付费服务，费用为25元。该收派员也未告知是否有其他包装选项（如普通付费包装或免费简易包装）。吴女士认为，在完全不知情且未同意的情况下，收派员直接使用了该项服务并计入账单，这一行为剥夺了消费者的知情权和选择权。..................................................................................................................................24此外，吴女士在支付61元总费用后对费用明细产生疑问。经多次咨询在线客服，消费者才得知其中26元为包装费，包含25元的“包装方案”费和1元的“珍珠棉卷”费。吴女士质疑，所谓的“专业包装方案”理应包含完成包装所需的全部人工和核心材料成本，而将最基础的“珍珠棉”材料再单独收费1元，涉嫌将成本恶意拆分、重复计价，以达到让高昂总价显得不那么刺眼的目的。消费者认为这种收费方式极不透明且不合理。.....................................24（二）“中通快递”.......................................................................................................................25据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“中通快递”涉嫌存在物流问题、售后服务、发货问题、订单问题等；用户投诉“中通快递”的消费金额主要在0-100元、500-1000元、100-500元区间。........................................................................................................25.....................................................................................................................................................26（四）“货拉拉”...........................................................................................................................30据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年，“货拉拉”涉嫌存在霸王条款、冻结商家资金、售后服务、恶意罚款等问题。用户投诉“货拉拉”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。........................................................................................................................30.....................................................................................................................................................30（五）“菜鸟裹裹”.......................................................................................................................33（六）“邮政”...............................................................................................................................36据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年，“邮政”涉嫌存在发货问题、商品质量、物流问题等问题。用户投诉“邮政”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。.....................................................................................................................................................36 .....................................................................................................................................................37（七）“德邦”...............................................................................................................................38（八）“极兔速递”.......................................................................................................................40据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年，“极兔速递”涉嫌存在物流问题、客服问题等问题。..............................................................................................................41（九）“圆通”...............................................................................................................................42据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年，“圆通”涉嫌存在物流问题等。用户投诉“圆通”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。............................................42（十）“闪送”...............................................................................................................................43据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年，“闪送”涉嫌存在订餐问题、送餐超时、霸王条款等问题。用户投诉“闪送”的消费金额主要在100-500元、10000元以上区间。..........................................................................................................................................43.....................................................................................................................................................44五、关于我们..............................................................................................................................46（一）关于电诉宝...............................................................................................46（二）关于网经社..................................................