2025年度中国金融科技投诉数据与典型案例报告

目录 一、报告摘要................................................................................................................................7二、整体数据................................................................................................................................9（一）投诉问题类型分布.....................................................................................9三、各家评级数据......................................................................................................................11（一）2025年“分期乐”获“不建议下单”.....................................................................................11据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“分期乐”共获得20次消费评级，均为“不建议下单”评级。............................................................................................................11.....................................................................................................................................................122025年“分期乐”涉嫌存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈等问题。用户投诉“分期乐”的消费金额主要在10000元以上、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元区间。...............12【案例一】用户投诉“分期乐”涉嫌高利贷及违规经营.............................................................135月22日，福建省的林先生向“电诉宝”投诉称其通过分期乐APP分别借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%）。其中，16,200元的借款合同未在APP内展示，而14,000元的合同虽约定年利率不超过24%，但实际仍按32.04%执行，涉嫌高利贷。.....................................................................................................................................................13【案例二】“分期乐”被指催收电话骚扰用户亲友....................................................................136月28日，四川省的杨女士向电诉宝投诉称其2004年因经济困难在分期乐平台累计借款3万余元，目前尚欠18000元。由于去年患病休养无收入，全家仅靠丈夫一人维持生计，暂时无力偿还。近期催收方不仅频繁用各地号码骚扰本人，更威胁其亲友，甚至致电怀孕的朋友导致对方受惊。..................................................................................................................13王女士表示，已承诺有钱会立即还款，但催收仍持续辱骂并波及无关亲友，希望平台停止暴力催收行为，避免造成更严重后果。...................................................................................14【案例三】“分期乐”被指暴力催收 逾期后竟群发短信造谣村民 称用户盗用信息贷款........1411月12号，河南省的康先生向电诉宝投诉称，其于2024年在分期乐平台借款，近期出现逾期。2025年11月11日，平台催收方采取违法手段，在康先生所在村庄周边群发短信，并通过非法途径获取村民信息，向至少三位村民散布“康先生盗用他人信息贷款”的谣言。康先生已保存包含平台名称的短信截图等证据，并与平台客服沟通，对方承认短信系其所发。该谣言严重损害了康先生的名誉，对其正常生活造成了极大困扰。.............................14（二）2025年“支付宝”获“不予评级”........................................................................................142025年“支付宝”涉嫌存在网络欺诈、信息泄露、退款等问题。用户投诉“支付宝”的消费金额主要在0-100元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元区间。..............................15【案例一】用户投诉“支付宝”第三方催收公司涉嫌暴力催收、侵犯隐私及名誉权..............162月20日，山东省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其因暂时资金困难导致支付宝借呗/花呗逾期，但始终保持通讯畅通，并主动与平台协商还款事宜。然而，支付宝委托的第三方催收公司采取多项违规催收手段，严重侵犯其合法权益：非法联系通讯录亲友；恶意制造“失联”假象；威胁恐吓及精神侵害；隐私权及名誉权侵害。刘女士表示已保留相关证据，必要时将通过法律途径维权，并呼吁监管部门介入调查此类违规催收乱象。.............................16【案例二】用户投诉“支付宝”平台冒充国家法院发恐吓信息.................................................163月21日，四川省的莫女士向“电诉宝”投诉称，支付宝平台冒充国家法院多次发恐吓信息，对其生活造成了严重困扰。莫女士认为支付宝存在严重违法行为，希望有关部门进行调查 .....................................................................................................................................................17【案例三】用户投诉“支付宝”内“支付宝二手车拍车1元起”平台涉嫌虚假宣传....................176月3日，陕西省的史先生反映，其于2025年5月25日通过支付宝App内的"支付宝二手车拍车1元起"平台，以168,481.08元全款购买了一辆标注为"新车已上牌"的车辆。在支付完尾款并按约定联系交车机构后，对方要求其额外转账支付上牌费和交强险费用。.........17（三）2025年“拍拍贷”获“不予评级”........................................................................................17【案例一】“拍拍贷”被指暴力催收被指致用户面临失业多次投诉无门.................................174月1日，四川省的邓先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年在拍拍贷平台借款3万元用于个人消费。后因个人原因，债务爆发无力偿还。目前，拍拍贷及其关联机构“信也科技集团”对邓先生采取了暴力催收手段，具体表现为爆通讯录和骚扰其工作单位。在此期间，邓先生多次向相关单位（可能包括监管部门、平台自身）和放款方投诉，但均未得到正面解答和有效处理。..........................................................................................................................18【案例二】“拍拍贷”被指违法查社保扬言找单位长期骚扰家人...........................................184月7日，河北省的申先生向“电诉宝”投诉称，其正遭受拍拍贷公司的持续性、高强度非法催收骚扰。其行为包括：每天使用不同手机号对申先生进行电话骚扰和短信轰炸；通过违法手段获取其工作信息（如社保信息），并以此扬言要联系其公司及人社部门，以此施压严重干扰了申先生的正常工作和生活。同时，催收方不仅骚扰其本人，还长期使用不同号码骚扰其家人，甚至联系到其前妻，导致申先生复婚无望。................................................18【案例三】用户投诉“拍拍贷”恶意泄露信息 骚扰本人及公司领导.........................................1811月15日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称，其在拍拍贷（现更名为“信也科技”）的借款发生逾期。平台委托第三方催收公司对其进行催收。催收方在催收过程中，非法获取并使用了王先生的个人信息，包括王先生本人及其爱人的工作单位信息，并向王先生公司领导及其本人发送包含其欠款内容的短信。此行为自2025年4月起持续至今，对其正常工作与生活造成了长期侵扰，最终导致王先生与爱人均因此丢失工作，生活陷入困境。期间，王先生曾向拍拍贷（信也科技）客服投诉，但投诉未得到任何有效处理。.........................18（四）2025年“来分期”获“不予评级”........................................................................................192025年“来分期”涉嫌存在信息泄露等问题。用户投诉“来分期”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元区间。........................................................................................................19【案例一】“来分期”被指非法获取信息 骚扰单位及家人 致面临失业....................................206月18日，江西省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其在“来分期”平台的借款已逾期，金额合计约1.1万元。...........................................................................................................................20因“来分期”APP下架，无法自行查询具体欠款信息。目前，刘女士的债权已被转让给“丽水祁岸企业管理合伙有限公司”，并由平安银行收款。在其已明确告知暂无还款能力的情况下，债权受让方（催收方）持续对刘女士及其家人、工作单位进行违法骚扰，导致其工作受到严重影响。.................................................................