2026年1月电子商务用户体验与投诉数据报告

一、报告摘要 2026年1月，网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比最高（18.58%），其次是任意仅退款（8.99%）、网络欺诈（8.40%）、售后服务（6.98%）、霸王条款（6.75%）、商品质量（6.27%）。投诉地区TOP10依次为广东省、浙江省、河南省、山东省、江苏省、河北省、北京市、上海市、四川省、湖北省、湖南省。男性用户投诉比例为68.52%，女性用户投诉比例为31.48%。投诉金额主要集中在1-5万元（24.85%）、100-500元（16.21%）、0-100元（13.14%）、10000元以上（8.17%）。

二、整体数据

1. 投诉问题类型分布：退款问题占比最高（18.58%），其次是任意仅退款（8.99%）、网络欺诈（8.40%）、售后服务（6.98%）、霸王条款（6.75%）、商品质量（6.27%）。
2. 投诉地区分布：广东省（17.40%）、浙江省（8.28%）、河南省（7.34%）、山东省（6.86%）、江苏省（6.27%）。
3. 投诉用户性别分布：男性（68.52%）、女性（31.48%）。
4. 投诉金额区间分布：1-5万元（24.85%）、100-500元（16.21%）、0-100元（13.14%）、10000元以上（8.17%）。

三、评级数据与典型案例

1. 零售电商数据与十大典型案例：涉及朴朴超市、蝉妈妈、有赞、转转、红布林、途虎养车、小鹅通、小米有品、微拍堂、快手电商。
2. 生活服务电商数据与十大典型案例：涉及啄木鸟家庭维修、高德、去哪儿、BOSS直聘、大麦网、猫眼、58同城、鲁班到家、万师傅、智联招聘。
3. 跨境电商数据：涉及海淘免税店、寺库、识季、全球速卖通、天猫国际、别样、洋码头、temu。

四、关于我们

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