商家智能体带你赢在马年

新春市场挑战与机遇 千万护航政策全景解读 新春经营优化指南 分行业新春玩法 新春市场挑战与机遇 新春前后智能体消费趋势 除夕当天仍有1.2W客户使用智能体未停投，初七大盘基本恢复，初八消费远超24M12水位 效果 25新春转化率 25新春日均分发量 25年新春期间，智能体转化效果较节前+0.17%，1.7W客户在新春期间放心投 中职（职教技工学校，主营汽修、烹饪、形象管理等课程） 品房阁（售卖三亚、珠海、桂林、北海的旅居新房，春节期间正是需求高峰期） 春节期间人工客服紧张，高性价比流量无法完美承接，优质线索清洗效率低下，让教育行业客户苦不堪言。通过商家智能体提供春节专项解决方案，用春节专属样式、话术，激发用户咨询意愿 商家智能体扮演客服角色，帮助客户前期答疑及无效过滤，户型/预算等符合客户要求的咨询，筛出高意向用户后再由人工跟进 春节投放&服务挑战 新利器首次重磅福利惊喜享不停 智能体语音版春节接线方案 春节不打烊：7x24小时无休接听，智能体秒级响应，告别“客服休假”投放断层 线索画像沉淀 智能体语音版春节接线方案 新春政策：两类无效语音版来兜底，保障春节投放成本，效果稳，促增量 无效对话赔付 无效线索不计收 •具体场景 •具体场景 ①事实性错误：违背常识和客观事实②前后矛盾：智能体发言前后不一致③对话错误引导：回答用户问题严重偏离④流程错误引导：引导至外部机构⑤风险因素：存在辱骂等风险内容⑥商家业务认知错误：设置了商家信息，智能体仍产生认知错误 ①用户接通后快速挂断②话无实际内容，发言无意义③误拨：用户未表达需求，表示打错④竞对：网民直接推销竞媒或广告项目⑤恶意骚扰：存在辱骂、骚扰等情况⑥售后＆投诉：网民需求为售后或者投诉 •赔付方式•线索自动识别，做不计收处理，无需人工参与。 •赔付方式 假期接待案例-布克智识 客户介绍 假期流量宝贵 无客服接线 “布克在职研”，依托国内超一流高校核心资源,搭建权威、专业的教研服务团队，与全球各大高校签订(独家)合作，合作高校覆盖欧洲、美国、英国、中国教育体系。海外项目全部配备专业的翻译团队/同声传译团队。 在春节这类节假日无人力接线，只能导致投放侧暂停投放，白白流失假期的高性价比流量。 假期流量成本洼地，性价比突出！假期流量黄金窗口，是广告主的高ROI投放的必争之地。 使用背景 客户通过商家智能体语音版，来弥补节中人力问题，实现“假期流量+语音版”的黄金组合。 使用效果周均增加高潜商家40+ 单线索有效性+20% 智能体语音版春节接线方案 语音版巧舱支持商家自由表达，配置符合自身业务的专属客服 当前已累计巧舱创建 下载场景全新链路 下载开放上线预告 下载全新交互-沉浸式对话交互 通过『解答-沉默激发-回应-推荐下载』核心环节，承接下载场景用户流量 •节点预告：预计2月3日，12+行业开放•B端入口：创建智能体后，在对话-对话目标新增应用下载目标，选择后即展示下载功能 下载场景全新链路 智能体通过激发推荐+营销物料吸引，有效引导网民下载，冷启放量快&下载成本呈明显优势 正向案例二：腾讯地图 正向案例一：全能创作AI工具 业务背景 业务背景 •互联网地图导航服务的APP。客户浅层投激活、深层次日留存，考核成本 •自研AI办公工具。客户投放付费成本高，超出价100%以上，且转化稀疏，跑量困难 投放经验 投放经验 •【基础设置】：完善智能体经营业务、服务优势等信息，添加具有营销性的视频物料激发•【语料补充】：根据推送的高频问题进行问答补充，解答消息次数1k+，周均补充10+条 •【分场景承接】：分项目报告/职场总结等多场景，搭建智能体垂直承接，精准捕捉用户需求•【优化基建】：定期结合词分析消费转化，新增物料加强基建，搭配流量扶持持续放量 效果表现 效果表现 •1-2天冷启快速提量，周均CPA持续下降•VS常规投放，智能体CPA-10% •冷启快速消费破千，一周转化趋于稳定•VS常规投放，智能体付费转化优势明显 千万护航政策全景解读 历史最大千万流量百万奖金 •锁顺序：1月27日关注百度营销公众号及各大行业/客户群，由活动海报进入报名问卷，锁定瓜分顺序；•填详情：客户销售/IMS进入如流活动群，以表格形式填写详细客户信息；•分奖金：各投放账户结合需求于活动期间完成对应任务，即可瓜分活动激励奖励 •报名时间：1月27日-3月15日 •投放期：春节赛段：2月15日-2月23日 复工赛段：2月24日-3月15日 1月26日-2月14日抢先报名即可参与好礼抽奖喔！活动如流群：12431889（行业）；12439782（渠道） 抢头彩·赢千万流量 限时流量扶持 新春流量包自生效日起至3月31日止，超长扶持最多可达45天 *完成报名指销售/IMS完成报名客户信息填写 接好运·瓜分百万奖池 复工赛段 春节赛段 *（行业系数*25M12智能体日均消费）每行业客户根据该行业固定值核算激励，具体数值见活动群公告/客户销售/IMS/渠道接口 核算维度 报名顺序 本次活动以账户维度独立核算，不进行多账户合并，不与其他活动合并，单个主体优惠上限2万元； 报名顺序以问卷提交顺序为准。若账户满足活动期间奖励标准但未报名亦不视为参与本次活动； 激励逻辑 完成对应任务即可瓜分奖池获得获得奖励，奖励顺序先到先得，分完即止，如不满足奖励条件则名额顺延，如： •第1位报名账户A，活动期间完成好运连任务获得2万元投放奖励，则好运连奖池剩余198万元，下一位报名账户以当前奖池进行瓜分，以此类推。•第128位报名账户B，活动期间完成好运连任务活动1万元投放奖励，由于前127位瓜分好运连奖池后仅剩余5000元，则该账户B获得5000元投放激励，此时奖池瓜分完毕，剩余客户不获得活动奖励。 如流扫码加群了解更多详情 新春经营优化指南 全链路升级报名指南 “春节不打烊”广告创意标 专属新春主题皮肤及对话策略（卡券跟随话术、收尾祝福、开工时间） 报名方式及注意事项 报名方式：本次活动采取对接接口人统一收口的方式，请联系对应行业或区域的对接接口人完成报名。注意事项： *如已启用行业创意广告标，请勿重复勾选「春节不打烊」广告标，避免样式冲突或顶替；*建议除法律、医疗行业外的其他行业客户默认启用专属新春主题皮肤及对话策略，以营造节日氛围，提升用户点击意愿与咨询开口率；*如春节期间存在停工或暂时无法接待的情况，请按指定格式填写停工时间与复工时间。 用户进入智能体对话页面时，作为开场白展示 用户进入智能体接待页面时，能看到的样式风格 配置建议： 配置建议：同步添加春节相关的祝福语&问候词，让对话开场白传递温暖 选择“通用人像版”/“营销版”，上传适配图片，完善主标题、业务标签，背景色选择红色系配色 新春营销工具-优惠卡券 优惠卡券 新春期间有营销活动的商家，配置卡券突出优惠内容 医美商家开展“新春焕新季”活动，推出限时特价项目，希望引流更多网民到院。因此在智能体中配置「新客199元领取原价687元水光」优惠券，吸引有意向的网民快速到院。 商家画像-定义&包含范围 商家画像是对商家「基础业务信息」的统称，作用于6大智能体接待能力 医疗、医美行业（额外附加） 商家画像-内容说明 让智能体更懂商家 公司简洁品牌名 经营业务 商家简称 公司名称业务内容目标用户 用于智能体理解商家的品牌。用户询问商家品牌、竞品时，能对商家画像有整体认知，并做出正确回答 用于智能体理解商家业务范围。网民询问竞品时会参考内容避免话题外引，若超出业务范围则拒绝。 完整精准的地址 商家地址 用于网民问地址相关问题时，通过地址卡+引导转化的方式，提升用户转化意愿 用于智能体理解商家的优势及特色。用户询问有转化意向的问题时，通过凸显优势提升转化动力 参考工具：巧舱平台精细化引导 经营业务常见误区&规范 员工智能体填写规范 员工智能体同样存在「商家画像」信息，生效逻辑与机构智能体的「经营业务」&「服务优势」一致 个人优势 擅长领域 •板块作用：用于智能体理解员工负责业务范围；避免接待过程中话题外引•填写建议：填写改员工提供的服务、目标人群的属性（如：年龄、性别、身高体重范围、所在地域） •板块作用：用于智能体理解员工的优势及特色；网民询问有转化意向的问题时，会引用该板块内容促进网民转化•填写建议：填写业务经验、荣誉认证、保障与承诺、技术设备等特有优势 参考示例：“XXX拥有十余年口腔临床一线工作经验，深耕正畸专科领域，在XXX、XXX的综合性正畸治疗上积累了丰富的实战经验，熟练运用XXX、XXX多种矫治技术，精准把控治疗全程的生物力学设计与咬合调整，临床诊疗案例丰富。” 参考示例：“XXX主要提供正畸、种植牙、缺牙修复、镶牙、根管治疗、拔智齿、洗牙服务，目标用户包括各年龄段的人群。” 内容供给 内容供给是什么 知识应用 资料效果 知识应用 行业知识+私有知识+套电资料，复刻商家金牌销售大脑 •行业知识：官方通用常识（需结合商家自身销售技巧）•私有知识：商家独有内容（公司业务、产品、案例等）•套电资料：线索转化钩子（方案、产品手册、价格表等） 内容供给有什么用 •理解商家：精准理解业务与服务优势，确保对话不跑偏•解答网民：专业解答需求，建立“靠谱”印象促进留联•销售转化：复现金牌销售能力，精准推荐实现转化 创意 如何进行内容供给 对话调优-补充供给 在主动供给基础上，通过实际对话精准纠偏，“哪里不对改哪里”，提升对话质量与转化效果 智能体某个回复有误->配置触发时机&正确的回复思路 智能体接待了非业务范围内的用户或业务表述错误->调整服务范围 智能体发问有误->配置触发时机&正确的询问问题 智能体回答方向正确，但表达方式需要优化->填写优化后的话术 产品、人员、案例等推送有误->直接替换正确的内容/说明错误原因 智能体在对话中使用了错误的词->填写智能体发言屏蔽词 资料工具-主动上传 针对商家在新春期间的转化需求，智能体提供个性化营销工具刺激用户留咨，为商家经营提供抓手 场景：激发用户留联意愿-以教育行业为例 资料下载春节为经营旺季的商家，通过高质量内容吸引用户深度咨询 春节期间考研国家线、校线公布，考研辅导商家可上传《常见考研调剂问题》《复试面试常问问题》等内容在资料卡中，筛选留联后下载资料的高意向网民，快速回访跟进拿转化。 新春投放建议 投放智能体为新春经营护航 智能体：24h实时接待 精准解答 通过问答互动精准识别用户意图，结合行业数据与商家业务做专业精准解答 激发意向 定制留资策略为网民推荐合适的产品/服务，增强网民的成单/到店意向 直投智能体 营销页咨询方案替换智能体 重咨询行业，日常投放咨询占比较高的客户 轻咨询行业，日常使用营销页投放的客户 设置转化事件 添加广告链接 设置转化目标 前往资产-添加事件选择适配转化事件 使用智能体落地页采集转化数据 前往项目-新建项目添加优化目标 春节期间，为保障线索量建议商家投放目标中包含「留线索」或「综合线索收集」避免设置深转目标出现放量困难情况 分行业新春经营玩法 教育行业春节&春招指南 教育行业节中流量快速恢复，智能体全天候无忧接待，助力商家打赢流量卡位战 3.1%春节期间教育智能体CVR1200+教育智能体春节覆盖商家 TOP增长业务 春节期间无忧接待，助力商家抢占先机 教育行业春招分会场活动 两大经营挑战赛 服务商运营单位行业部运营单位 服务商运营单位 渠道智能体争霸赛 教育春招增长优惠券 •分为消费绝对值排行榜&渗透率增长排行榜两大数据排名榜单，分别激励各指标下TOP10单位•总计20个运营单位激励名额，累计奖池1.5w •激励时间：2026年2月20日-2026