【拥抱智能体，共赢新未来】商家智能体宣讲

商 家 智 能 体 宣 讲 会 商家智能体突破1万个线索转化率近+27% 开场致辞 与商家智能体一起共赢经营新未来 大模型技术结合行业特征，打造更具增量价值的智能体 2.1 什么是商家智能体 解码商家智能体 商家智能体：具有人格化导购能力的数字员工 我们使用先进的文心大模型AI底层能力，并外挂了商家定制的小模型，能让你简单生成专属的金牌业务员。通过自主学习理解业务特征和营销诉求，协助你打理生意经营，ta还专业、聪明、有耐心，帮你一招搞定【用户接待服务--需求激发—无效线索过滤--有效线索强化--线下到店引导】的全链路经营转化问题；让线索更丰富更优质，助力省心无忧地达成扩量提效。 商家智能体：线上全流程演示 商家智能体三大革新 新大脑 新场域 新交互 生 成 式 平 台 联 动 解 答 力 无 需 商 家 制 作 落 地 页 联动轻舸等多平台智能投放 精准用户意图识别及解答 4步对话极速完成智能体创建 理 解 力 生 成 式 定 向 沉 浸 式 对 话 交 互 商家自行定义有效线索，通过对话对无关访客进行过滤，对有意向访客引导转化，提升整体线索有效率 基于对话内容，自动定向扩展更多适配流量 精准识别用户意图并促进转化 多 模 态 互 动 样 式 生 成 式 创 意 营销强化版/数字人版吸引用户注意力提升cvr 根据商家设置的经营业务/地址等信息，系统可自动生产相应query的问答物料，展现生成式联动创意样式提升ctr 营 销 力 基于客户的个性化表达针对用户需求定制套电策略 沉浸式的对话交互变革，带来转化效果和效率双提升 基于大模型的理解和学习能力，通过生成式创意-沉浸式对话交互承接，实现高效意图识别并激发用户转化。 Before：静态信息交互模式 After：动态信息交互模式 内容全展现&用户自主筛选满足 内容与对话分割内容百度&对话IM厂商 商家提前制作好落地页用户进入自主探索匹配 多模态互动玩法打破思维边界，探索更多可能性 开拓视觉听觉交互感知通道，调动&夺抢用户注意力，获取更多信息反馈 营销强化版传达商家经营理念 三大能力打造服务“用户&商家”的智能数字员工 客户智能体定位 具备感知语境、记忆、营销策略以及使用工具等能力，服务“用户&商家”双端智能数字员工； i通过面向用户提供个性化服务，帮助商家从获取一个“电话号码”到获取一个“有意向的客” AI Agent（人工智能体）是一种能够感知环境、进行决策和执行动作的智能实体；具备通过独立思考、调用工具去逐步完成给定目标的能力。 新大脑-解答力：通过用户意图识别与解答，满足用户需求 新大脑-理解力：访客需求澄清与激发，提升转化有效性 对话过程中，智能体基于商家业务及目标用户画像的充分表达，通过识别用户咨询业务、意图和画像，对于无关客户进行过滤，对于意向客户引导激发，从而提升整体有效线索率。 商家预设业务点及目标用户画像 智能体多轮互动对话+追问补全 需求激发针对不同类型用户，在完成澄清后，通过营销话术，或者相关服务和案例进行到店激发。 无效过滤 判断用户画像，x根据客户有效条件进行无效过滤。 新大脑-营销力：专属营销套电策略，精细化适配全场景 围 绕 场 景 &客 户 &用 户 三 个 维 度 制 定 服 务 营 销 策 略 商家深度参与 分场景差异化 搜索场景 基于query+用户意图 基于客户的精细化表达 私域场景 强调用户运营思路粉丝沉淀 对话设置（回复话术、回复语气、套电时机），经营业务点、目标画像 全域联动，打造全链路智能体经营解决方案 生成式AI赋能全新创意/定向模式，通过精准理解/极致满足用户需求，升级客户服务生态 2.2商家智能体三大革新 2.4商家智能体优化指引 智能体：专注有效转化，结合商家深度参与扶正线索模型 智 能 体 过 滤 & 激 发 策 略 业务点表达 基于商家业务及目标的充分表达，通过引导用户互动反馈精细化需求，激发转化，保障线索有效性 商家预设目标线索信息及业务约束 强化意图识别能力，引导用户需求从弱至强 拒绝某种类型的访客留联 及时反馈平台哪些线索是有效的，可以更快学习 智能体：基于有效线索模型，助力前端投放无限放量 智能体投放攻略 账 户 投 放 相 关 设 置 1 2 智能体投放攻略 投 放 效 果 数 据 查 看 1 1 2 2 如 何 退 出 2 解码商家智能体 2.4 商家智能体优化指引 智能体优化：帮助我成为真正的金牌业务员 大 脑 优 化 经 营 业 务 准 确 表 达 — 经 营 业 务 、 欢 迎 语 、 无 效 过 滤 躯 干 优 化 经 营 内 容 丰 富 表 达 — 主 营 产 品 、 个 性 化 信 息 四 肢 优 化 质 量 度 及 时 反 馈 — 对 话 质 量 反 馈 、 线 索 有 效 性 反 馈 大脑优化：经营业务准确表达—经营业务、欢迎语、无效过滤 体现机构名称和业务，用于约束对话内容，不会做A说B （xx公司）是专门做（建筑岗位操作证报考）的机构，主营业务有（叉车证、焊工证、电工证、登高证等考证培训），目标用户群体是（想提升职业技能的网民），我的服务优势是（快速下证，全网可查，价格低于同行25%） 巧家家居专注装修定制20年，全国200个城市都有门店，已为20w家庭提供定制服务。迎五一特惠活动火热开展中，满10w即可减免1w，限时支持免费上门量尺、免费设计出图、免费送货安装。 模型识别后进行特定回复并中断套电流程，实现无效线索过滤 访客：我在你们这买的xx坏了，怎么维修 躯干优化：经营内容丰富表达—主营产品、个性化信息 产品/人员/案例商品/店铺 用于在对话过程中回答用户关于商家经营情况的疑问，通过文字呈现 知识库问答 商家业务Q&A 四肢优化：质量度及时反馈—对话质量反馈、线索有效性反馈 对话质量反馈 线索有效性反馈 商家拿到线索之后的线索有效性判定结果，对于对话&投放模型优化起着至关重要的作用，模型依赖正向鼓励，才能不断走向正确的方向 由于智能体对话依赖机器人生成式发言，不可避免的出现瑕疵，可以通过人为反馈，及时纠正 线索详单手动标记 IM工具标记 API回传 Excel上传标记 推荐在线索下发的24小时内完成标记回传，标记习惯保持得越久，模型跑的越稳定 有奖问答 1、商家智能体能够过滤无效线索？A. 能B. 不能 2、投放商家智能体是否还需要制作落地页？A.需要制作B.不需要制作落地页 3、怎么优化智能体的对话内容？A.需要投喂相关知识B.不用管 4、每个账户自己提交的私域知识会应用于行业模型。A.对B.错 5、通过商家智能体获取的线索用户画像_______。A.更完整B.信息更少 巧舱：商家全域经营新载体，打造数字员工，帮助商家实现互动获客 解答力：结合客户业务进行专业解答 巧舱：您的智能体超级工厂 ①输入官方网址：https://aiagent.baidu.com/mbot/index②外部引导入口：基木鱼、营销通 巧舱地图 4Q 1A I 启 未 来 奖 Q 1A I 启 未 来 奖 从Q1合作智能体的商家中挑选了10家优秀代表，是他们的信任让商家智能体不断深耕，使科学经营成为现实，也希望新未来仍能携手开启，接下来让我们一起揭晓Q1 AI启未来奖得主！ 获奖名单：教育培训行业 北 京 朗 杰 科 技 有 限 公 司 广 东 启 德 教 育 服 务 有 限 公 司 「 养 成 型 客 户 」 不 断 反 馈 优 化 模 型 & 对 话 ，予 以 智 能 体 信 赖 预 算 逐 步 投 入 。 使 用 「 商家 智 能 体 」 提 升 接 待 水 平 ， 复 杂 问 题 轻 松解 答 ， 比 人 工 客 服 更 优 秀 。 2 5 家 校 区 拥 抱 智 能 体 ， 线 上 借 助 商 家 智 能体 7 * 2 4 H 全 天 候 接 待 ， 助 力 客 户 春 节 不 打烊 ， 把 握 春 节 假 期 小 高 峰 持 续 创 收 。 上 海 英 培 商 务 咨 询 有 限 公 司 北京市海淀区启航考试培训学校 新 晋 智 能 体 客 户 ， 通 过 「 商 家 智 能 体 」 提供 高 质 量 线 上 服 务 。 针 对 用 户 提 问 ， 展 开全 流 程 意 图 识 别 与 引 导 ， 提 供 个 性 化 服 务 ，打 造 商 家 专 属 “ 数 字 员 工 ” 。 首 个 数 字 人 · V R 定 制 样 式 客 户 ， 春 节 期间 ， 使 用 「 商 家 智 能 体 」 智 能 接 待 、 V R介 绍 、 带 看 校 区 等 样 样 精 通 ， 1 : 1 复 刻 线下 接 待 体 验 ， 客 户 放 心 过 大 年 。 获奖名单：大健康行业 北 京 泰 康 拜 博 口 腔 医 院 有 限 公 司 北 京 雍 禾 医 院 有 限 公 司 结 合 健 康 行 业 专 家 搭 建 专 用 知 识 体 系 ， 深度 满 足 客 户 期 望 的 专 业 知 识 解 答 痛 点 ， 商家 智 能 体 体 现 客 户 专 业 性 赢 得 网 民 信 任 ，促 成 交 易 。 认 为 智 能 体 解 答 用 户 问 题 能 力 更 强 ， 客 户话 术 积 累 丰 富 ， 愿 意 联 合 优 化 智 能 体 转 化效 果 。 石 家 庄 平 安 医 院 有 限 公 司 上 海 闵 行 虹 桥 医 院 有 限 公 司 上 海 虹 桥 癫 痫 科 室 春 节 期 间 正 常 接 诊 ， 利用 商 家 智 能 体 线 上 接 待 ， 不 停 投 、 不 减 投 、验 证 效 果 ， 年 后 计 划 逐 步 切 换 。 1 0 0 % 使 用 商 家 智 能 体 。 在 商 家 智 能 体 辅助 下 ， 客 户 春 节 期 间 『 正 常 营 业 』 ， 客 户不 停 投 、 不 减 投 ， 医 生 、 销 售 按 平 日 正 常上 班 与 接 诊 。 获奖名单：房产家居行业 索 菲 亚 家 居 股 份 有 限 公 司 广东美佳房地产营销策划有限公司 海 南 旅 游 小 高 峰 期 间 ， 使 用 「 商 家 智能 体 」 代 替 人 工 线 上 接 待 ， 销 售 全 员铺 到 线 下 带 看 成 交 环 节 ， 也 是 首 个 数字 人 · 讲 解 定 制 样 式 客 户 。 提 供 个 性 化 服 务 ， 帮 助 商 家 打 造 “ 数字 员 工 ” ， 通 过 灵 活 有 效 、 带 有 洞 察的 交 互 ， 实 现 效 率 效 果 双 重 提 升 。 案例分享：教育行业 一级行业：教育行业、二级行业：出国留学 核心痛点： •人工客服无法保障24小时全天在线，市场上的AI机器人工具投放效果不佳•面对用户复杂问题无法有效承接，造成潜在用户流失 策略迭代： ①私域知识+②过滤策略+③澄清策略+④激发需求，总结反馈培养更优智能体，提升留联效率 效果表现： •用了智能体以后24小时全时段投放，以前早上8点客服上班才投放•春节期间一半的线索来自于智能体，在假期间大大释放了客服的人力 转化效果： •测试后较认可商家智能体效果，线索有效率达60%，线索有效率+12.7%，春节期间持续投放，线索转化率+19.4%•智能体的转化率较非智能体+111% 案例分享：大健康行业 一级行业:整形美容，二级行业:口腔 核心痛点: •客户咨询客服团队人力成本相对高，结合百度健康等健康行业专家为客户搭建专用知识体系，满足客户期望，在咨询环节体现专业性赢得网民信任，促成套电。 效果表现: •3个在投的账户中已经2个推全智能体，认可智能体回复灵活丰