执行摘要
快速采用AI智能体的公司正在看到真实的投资回报，时间从事更智能的工作，并为营销、运营和客户体验等部门提供生产力提升。这种投资回报有助于证明更大投资的合理性，并让领导层支持广泛的AI扩展战略。随着AI热潮的平息，讨论已转向价值，领导者不需询问是否应该使用AI，而是如何扩展已验证的用例并构建复杂的AI智能体以创造商业价值。我们的最新研究证实了这一商业思维的根基，AI从预测性到生成式的演变。现在进入了智能体时代，AI智能体可以在人类导和护栏下独立执行任务并做出决策：在Google，我们将AI智能体视为结合先进AI核心智能与工具访问的系统，因此它们可以在您的控制下采取行动。虽然这项技术已经在帮助人们完成更多工作，但许多公司智能体成熟度仍处于早期阶段。
关键洞察
本年度第二次报告基于对3,466名全球企业（收入超过1000万美元）高级领导的调查，由GoogleCloud和NationalResearchGroup共同开展。它提供了生成式AI对业务和财务绩效影响的全面基准。本报告的关键洞察包括：
- AI智能体已迅速成为下一个竞争前沿：52%的企业能够独立管理复杂工作流程的复杂多智能体系统。AI智能体已到来，99%的受访者认为AI智能体已得到广泛部署。
- AI智能体的全球足迹：AI智能体可以在幕后支持人类，所有这些支持最终都会转化为改善财务绩效。AI智能体的采用正在以惊人的速度加速，出现在各种规模、行业和地区的组织中。
- AI智能体采用率：按组织规模、行业和地区分布存在差异，例如在欧洲，AI增强的技术支持是个关键优先事项，而在日本及亚太地区受访者表示客户服务是其组织的首要任务。
- AI智能体用例实践：从客户服务和营销到安全运营和技术支持，AI智能体正在帮助人们完成更多工作，处理繁琐的任务，使他们能够专注于对他们重要的工作。
- 早期采用者优势：82%的智能体AI早期采用者组织的高管报告所有组织中这一比例为39%。早期采用者的卓越表现并非偶然，这是以深厚技术能力和组织承诺为中心的深思熟虑战略的结果。
- 您的AI智能体投资回报蓝图：智能体AI早期采用者组织将至少50%的未来AI预算分配给智能体！这些组织的领导者在生产环境中倡导AI，协助在各个业务中的投资回报。
AI带来投资回报的五大验证领域
- 客户体验：83%的报告客户体验改善的高管中，51%表示客户体验改善了6-10%。
- 员工生产力重塑：70%报告生产力提高（相较于2024年的77%）。
- 客户体验的新标准：68%的报告客户体验改善。
- 推动您的业务增长：56%的实现业务增长。
- 更智能、更灵活的营销：55%在营销工作流程中实施AI。
迎接AI未来的投资趋势
- AI整体支出正在增长：年度IT支出平均占比26%，整体支出正在增长。
- 加速AI采用的主要投资领域：企业正在调整优先事项以适应AI优先级，未来2-3年内的五大业务目标中，AI智能体部署是主要投资领域。
- ROI持续需要高管层的支持：领导者首先需要决定ROI的含义，它超越了财务回报，必须与明确的业务目标保持一致。
- 高管层支持与生成式AI投资回报率密切相关：78%的报告其组织有高管层支持的高管中，在2025年至少有一个生成式AI用例看到了投资回报率。
- 需要考虑的关键挑战：数据隐私和安全是选择LLM提供商的首要考虑因素，其次是成本和性能。
您的下一步行动
- AI智能体ROI清单：从第一天起就建立对AI的信任，寻找您的管理层支持者，展示价值以获得AI预算，为您的AI智能体提供有用的工具，现在就制定AI规则手册，从最大的成果开始。
