AI智能体手册

工作之道，在于巧劲，而非蛮干。 Oliver ParkerGoogle Cloud 欢迎来到全新前言 全球生成式AI GTM副总裁 AI智能体团队 质的飞跃。它们能够执行复杂的工作流，比如将财务数据转化为通俗易懂的播客，或者生成并测试各种新奇点子，再或者撰写并发送邮件-最终帮助员工完成更多工作。为了降低成本、节省时间，并实现价值创造的飞速增长，各 组织都在争相拥抱AI智能体。在本指南中，您将了解立即开始使用AI智能体的10种方式。 AI智能体正在改写常规业务做法。 如今，AI已成为大多数员工的助手，助力他们完成日常工作。2数据显示，AI工具能让知识工作者更高效：50%的工作者表示借助AI自动处理日常事务可以节省时间。3 这仅仅是开始。AI智能体正在迅速革新工作模式，它们不仅能从内外信息来源中搜寻信息，还能凭借丰富的内部经验和主题专业知识理解复杂概念，甚至能代表员工执行任务或工作流程-这些都得益于为特定工作量身定制的AI智能体。每位员工都能与随需应变的专家智能体协同工作，同时让其他智能体处理自动化任务。 2024年不足1%的比例，实现显著增长-这意味着届时将有15%的日常工作决策能够由AI自主完成。1 10种方式 让AI智能体即刻变身得力工作助手 以前所未有的方式轻松搜索企业数据 01 解决方案 挑战 档、表格和文件；收件箱里塞满了邮件；客户数据躺在CRM系统里。您需要基于这些零散的数据源进行业务决策，却苦于无法轻松进行数据整合。这种复杂性严重阻碍了您及时获取和查询数据的能力。 生态系统能够轻松快捷地访问所有相关数据源。尽管企业搜索本身并非AI智能体，但它却是构建智能体AI的基石。 如何开始 试试这些提示 借助Gemini Enterprise，您可以跨公司的各种系统，即时找到所需内容，例如文档、邮件、聊天记录、CRM数据、订单管理系统、HR信息系统、IT工单系统、知识库、政策、项目跟踪表等，全程无需在不同应用之间切换。员工可以从Chrome企业版搜索栏轻松访问其统一搜索功能，从而在自己熟悉的工作空间（即Chrome浏览器）中，充分利用多模态智能体的智能。针对常用企业系统的预置连接器，可实现对组织数据和互联网实时信息的 即时访问。此外，Agentspace还集成了Google先进的知识图谱技术，用来识别内容与用户之间的关系，从而根据公司专属信息提供更加个性化的情境感知型搜索体验。 最近，我们开始向Gordon Food Service在美国的员工推广Google Agentspace（现已成为GeminiEnterprise的一部分），旨在让他们更便捷地使用我们的企业智能…现在，员工们都能在一处同时搜索多个系统中的信息，大大提高了决策效率，也省去了不少查找信息的麻烦。总而言之，Agentspace将会优化我们的内部运营和产品开发，最终让我们更好地为客户提供服务。”Matt Jansen Gordon Food Service新兴技术部经理 西雅图儿童医院是全美排名前十的顶尖儿童医院，他们与Google Cloud合作创建了Pathway Assistant，这是一款依托AI技术的智能体，通过帮助医疗服务提供方更便捷地获取复杂信息以及治疗患者所需的最新循证最佳实践，提升患者护理水平。 智能体，支持在CSW中更便捷地获取关键循证信息，使得医疗服务提供方可以轻松利用临床标准工作(CSW)路径。Pathway Assistant基于Google Cloud的Vertex AI平台，利用Google的Gemini模型构建而成，能够迅速整合CSW中的信息（包括文字、图片和最新的医学文献），帮助医疗服务提供方快速找到所需内容，从而做出更明智、更准确甚至能挽救生命的决策。Pathway Assistant可在几秒钟内找到并分享信息，而人工操作则需要长达15分钟。 将复杂的文档转换成引人入胜的播客 02 解决方案 挑战 没顾上细看那份重要的支出明细报告，可决定下季度预算前又非看不可。到了一天的这个时候，您已身心俱疲，只想冲去健身房好好发泄一番。 要，一边锻炼一边收听。 如何开始 试试这些提示 NotebookLM是Gemini Enterprise中预构建的智能体，让您可以一次性深入处理多个文档，使企业信息更易于理解，同时提供必要的安全和隐私控制。 根据这些报告，比较第一季度社交媒体广告系列与第一季度邮件营销广告系列的投资回报率。 开始提问。例如，财务分析师可以上传损益表、资产负债表和现金流量表，然后要求生成所有数据的播客摘要。业务分析师可以上传与特定投资想法相关的分析师报告、新闻报道、公司备案文件和内部笔记，然后要求生成优缺点列表。营销分析师可以上传客户调查结果、社交媒体评论或客户评价文档，然后要求生成客户情感报告。 任何异议。 作为一名战略专业人士，我的工作涉及各种市场分析。我们通常需要几周时间才能通读所有研究材料。 NotebookLM让我们几分钟内就能获得初步的分析洞见，然后把时间花在更深入的研究上。它让我的团队可以基于同一个来源进行协作，共享笔记和链接，这样我们就能省出更多时间进行战略思考并集思广益，最终给客户提供更有说服力的分析洞见。” Deloitte Consulting LLP高级顾问 在几分钟内找到绝佳创意 03 解决方案 挑战 防止受伤的新型攀岩鞋。您花了数周时间集思广益，寻找创意。随后又花了几个月去完善这些想法，结果还是得回到原点，重新构思。一切毫无进展。 子就生成了1,000个创意，然后一起合作，挑选出了最好的那些创意。最终，您得到一份最佳创意清单，清晰列出了每个想法的优点和缺点，可以拿给您的领导团队参考。 如何开始 试试这些提示 为一家中型家族餐厅生成一款全新Android应用的开发创意，用于跟踪库存。该创意必须能在2周内完成用户测试，并且符合餐厅的可持续发展目标。 构建智能体，可帮助员工进行头脑风暴、构思和创新。它使用数百个AI智能体来生成和提炼创新想法；然后通过多角度评估进行自我评分，得出最佳解决方案。 生成一些新颖的创意。 效应的高增长潜力战略合作关系。 在诺基亚，我们创造技术，帮助世界更好地连接、协作，共同进步。Google Agentspace（现已成为Gemini Enterprise的一部分）有望彻底改变诺基亚各个团队发现和利用重要数据洞见的方式。尤其令我们兴奋的是，Google Agentspace能够整合各种数据源的引用重点，并提供与语境相关的个性化答案。通过整合我们的知识资源、提供依托AI技术的辅助功能和自动化工作流程，我们致力于减少信息搜索的时间，加速决策过程，改善协作和提高效率。”Alan Triggs 诺基亚首席数字官 04 万事皆可问专家 解决方案 挑战 快意识到，这绝对非常重要，而且您必须赶紧搞清楚状况。麻烦的是，这件事涉及到大量的细节。有许多报告、数据表、观点文章在到处流传。可您又抽不出一整天时间把它们全部看完。 文档和信息整理成一份简洁的摘要。它生成了一份内容全面的报告，包含了所有的重要发现，供您在参与讨论前快速浏览。 如何开始 试试这些提示 现在，借助Gemini Advanced和Enterprise中预置的DeepResearch智能体（由Gemini的多模态智能提供支持），员工可以将分散的数据集转化为丰富且富有实用价值的分析洞见和报告。只需一条简单的提示，该智能体就能创建和执行定制化的研究计划，并利用推理、规划和搜索功能，从网络中成百上千的来源以及企业内部有访问权限控制的数据中挖掘信息。然后，智能地将研究结果整合为一份全面的报告。无论是做市场调研还是需要深入了解某个主题，它都能帮助 根据提供的市场数据，研究科技行业类似规模公司的关键薪酬和福利基准。 任何员工快速抓住重点，加速决策过程。 Banco BV致力于为团队提供最具创新性的协作工具和技术…我们特别激动地看到，首批用户如何利用Google Agentspace（现已成为GeminiEnterprise的一部分）实现更快速、更全面的分析，以及如何以全新的多模态方式与内容互动，这与我们对轻松协作的工作方式的愿景不谋而合。”Fabio Jabur了解详情 Banco BV数据和AI主管 05 利用多智能体AI大规模定制个性化客户体验 解决方案 挑战 布，偏偏赶上了一个看似无关但影响范围极广的突发问题，您的客服团队被大量的来电压得喘不过气来。大家都在手忙脚乱地查找所需信息，希望能尽快回复客户的咨询，解决那排着长队的来电。 请求，从而扩展您在所有渠道的客户服务运营规模，最终缩短响应时间，提高问题解决数量，并提升客户满意度。其他AI智能体还可以通过提供实时指导和推荐的回答，主动为呼叫中心的员工提供帮助，以更好地满足客户需求，并通过自动生成通话摘要来减少工作量。最后，AI智能体还会分析所有的客户互动，并在一个集中化的信息中心，为呼叫中心经理提供以数据为依据的分析洞见，从而提高运营效率，改善客户服务表现，并创造更好的客户 如何开始 数据源和CRM的连接器： 企业可以使用Customer Engagement Suite with Google AI和Gemini Enterprise，借助各种智能体和系统构建互联的客户体验。 Customer Engagement Suite with Google AI是一种多智能体应用，通过对话智能体、Agent Assist和对话分析洞见，帮助在每个接触点提供卓越的客户体验。客户可以通过语音或聊天进行自助服务；客户服务代表可以更快地解决问题并接受更有针对性的培训；而管理者则可以深入挖掘有关趋势和绩效的数据洞见。在后台，即使是几乎没有任何技术经验的用户，也可以在无代码或 等等ServiceNow 低代码环境下，轻松构建针对各种应用场景的对话智能体。GeminiEnterprise通过将智能体与第三方智能体、应用和企业数据相关联，进一步扩展了这些功能。 在Verizon，我们致力于将每一次与客户的互动，都转化为一次真诚的联结。Google CustomerEngagement Suite依托Gemini，让我们能够更快地提供更个性化的服务，从而大幅缩短通话时间，让我们的团队能够专注于真正重要的方面：我们的客户。这种人机协同技术不仅仅是为了简单易用，更是为了通过卓越的体验来建立持久的忠诚度。”Sampath Sowmyanarayan Verizon Consumer Group首席执行官 06 提高营销参与度和转化率 解决方案 挑战 于客户数据，对宣传信息、产品推荐和优惠进行个性化设置，以此来提升互动度和转化率。但要做到这一点，您需要深入挖掘过往的营销活动数据，从各种内部和外部渠道提取信息，更不用说还要创作营销内容。 率的营销活动，并进行相应优化。通过将这个智能体连接到您的关键营销系统，它可以帮您找到所有效果最好的广告系列和受众群体分析。它会分析客户数据，挖掘出您目标受众群体的喜好，并根据这些数据洞见，以您的品牌特色生成高质量的定制化内容。 如何开始 试试这些提示 找到[平台]上最近的在线广告系列的效果报告PDF。 缝数据访问，从而生成智能体驱动的内容。它能帮助加速分析，挖掘出超越表面指标的深层分析洞见，同时为营销者专注于战略分析赢得更多时间。 亮点和不足之处。 优势]的视觉广告系列的创意概念。 在迪卡侬，我们对运动充满热情，并且一直致力于创新。Google Agentspace（现已成为Gemini Enterprise的一部分）有能力将跨组织的不同团队与正确的信息连接起来，并提供自助服务支持，这极具使用前景。Google Agentspace有望成为产品设计师、营销者和研究人员的关键助力，帮助他们更快地做出更明智的决策，最终为客户提供更好的体验。我们的跨职能团队-从数据团队到办公工具团队-都认为