【B2B行业】商家智能体产品手册

目录 一招搞定用户接待服务-需求激发-有效线索提炼全链路经营转化问题 用 户 全 流 程 意 图 理 解&需 求 满 足&精 准 解 答 7*2 4小 时 专 业 服 务 百 度 内 外 全 域 经 营 过 滤 无 关 用 户 ， 引 导 有 效 转 化 基于大模型的理解和学习能力，通过生成式创意-沉浸式对话交互承接，实现高效意图识别并激发用户转化 对话过程中，智能体基于商家业务及目标用户画像的充分表达，通过识别用户咨询业务、意图和画像，对于无关客户进行过滤，对于意向客户引导激发，从而提升整体有效线索率 商家预设业务点及目标用户画像 智能体多轮互动对话+追问补全 需求激发 无效过滤 判断用户画像，根据客户有效条件进行无效过滤 针对不同类型用户，在完成澄清后通过营销话术，或者相关服务和案例进行到店激发 我是谁 经营业务=品牌信息+主营业务+目标用户群体 身份陈述：XXX公司主营业务：我专门做柴油发电机（是否只做某种类型）业务范畴：我的业务场景包含xxx（是否卖二手/是否做租赁/是否卖配件/是否做全国）目标人群：我的目标人群是xx地域有XX需求的人群不经营业务：运输/维修等，若无则不填 服务优势=服务范围+服务优势 荣誉/经验/规模：数字化表达所获认证或企业规模人员：列举服务优势，保障承诺，人员资质服务：有无售后/能否上门/服务范围 商家简称说明=品牌名/C端通用名 简称设置：突出品牌名/方便用户记住名称 商家地址=厂家地址 地图POI：精确地址辅助智能体判断，在用户询问时提供 发言语气=严谨/活泼 专业严谨：对话过程无emoji表情，语气中性专业活泼亲切：对话过程含emoji表情，语气会有亲切尾调 线索转化设置-电话/微信全勾选 主动索要：智能体主动要网民电话/微信被动回答：网民主动询问时候智能体发送电话/微信主动发送：合适时机，即使网民未问询也主动发送 需求澄清-家用/商用、意向产品 默认澄清：未设置澄清的有兜底默认，建议主动设置澄清时机：网民进入智能体后，激发开口，信息获取 无效过滤-针对不想要线索进行过滤 人群特征：总结非标人群特征，选择过滤项目 意向线索设置-辅助投放优化 线索投深：支持关联oCPC投放，提升线索有效性 线索验证-空号/错号/忙线校验 无效护航：开启后自动识别，不扣费 问答知识 问答知识-行业专业知识供给 销售话术：决策前用户/顾虑客户，如何有效激发套路产品知识：辅助智能体识别判断+牵引客户营销转化 产品-产品名称清晰品类完善 强化认知：辅助用户决策认知 产品提效工具：全站解析/单页解析 批评差的 点赞好的 优化建议 ①回答错误-业务/优势/地址/产品/价格/时间/行业知识 优化逻辑：修改可同步至对应字段/点击新增对话语料，直接沉淀到知识模块正确反馈：选择错误所属类型，并填写正确的信息 ②文案待优化-说太多/说太少/说不到点 优化逻辑：直接填写合适的回复话术，而后会直接沉淀到知识模块 ③未设置联系方式-不回答联系方式/不主动发联系方式 优化逻辑：点击后直接跳转至巧舱后台线索设置模块 ④其他优化建议-发言时机不对 优化逻辑：时间（更晚&更早&不该说）+建议内容 ①其他优化建议-线索识别错误 优化逻辑：文字描述问题原因 做 好 专 属 智 能 体 1）5分钟创建商家智能体，通过自主学习即可『专业精通』，替代原本需15天的职业人员培训，降低人力成本 2）7x24小时在线，深度理解行业信息、掌握客户专业领域知识和经验，帮助提效拓客 3）商家智能体和客户节卡作为人工智能生产力的联合，帮助用户更快速高效理解商家产品带来转化，提升行业效率，科技驱动生意潜能释放 客 户 情 况 高新技术企业、国家级专精特新“小巨人”，主营业务为协作机器人研发生产销售，以“用机器人解放双手”为使命。客户人力有限，线上线索无法第一时间回访确认合作意向，导致部分线索流失，人工销售对线索跟进效率低。 智能体有效提升开口率以及转化率，帮助客户以更低的成本拿到更多线索，且不断优化提升线索有效率。效 果 表 现 商家智能体7X24小时流量掘金，填补人力空缺，挖掘高净值流量，达成拓量提效。 做 好 专 属 智 能 体 1）创建商家智能体，投喂「员工话术手册」丰富私域知识，训练智能体真人感； 2）丰富产品内容，结合网民关注点强化卖点 3）通过打造崇郎商家智能体，打磨出业务专属的金牌客户，解决了客户无效线索过多占用销售人力的问题。同时释放出业务人力，带来效率提升。 客 户 情 况 公司坐落于河北省石家庄市，现拥有厂房面积2万余平米，年产能高达5万台/年，主营业务为售货机。但客户仅做购买类业务，历史投放咨询租赁业务占比过高，客户无法承接，同时由于架构不完善，无专职接待人员，导致售卖人效比极低。 智能体有效提升开口率以及转化率，帮助客户以更低的成本拿效 果 表 现 减轻销售工作量，成单率提升！18%→23%线索有效率提升！44%→65%