【生服行业】商家智能体产品手册

*数据说明：智能体VS非智能体（传统落地页+人工） 0门槛5分钟极速创建 N o w： 动 态 信 息 交 互 模 式 B e f o r e： 静 态 信 息 交 互 模 式 无需商家制作落地页，极速完成智能体创建 沉浸式对话交互 给予网民真实感交流体验，互动样式丰富多样，吸引网民注意力 即时反馈信息边聊边满足 解 答 力-精 准 解 答 经 营 力-激 发 意 向 理 解 力-需 求 理 解 定制留资策略为网民推荐合适的产品/服务，增强网民的成单/到店意向 通过问答互动精准识别用户意图，结合行业数据与商家业务做专业精准解答 商家自定义有效线索，通过对话过滤无关访客，对有意向访客引导转化 智能体多轮追问互动 无效过滤 留 线 索-丰富线索收集场景 成 单-提升线索跟进效率 有 效 线 索-提高线索信息有用性 多种智能跟进方案，线索标签自动返回，喂养模型反哺投放 工具插件自动触发，识别意图吸引留联，提升参与促进转化 追问用户详细信息，有效识别用户意向，勾勒用户画像 托管接待 全行业通用 追问有用信息 卡券活动 服务预约 在用户留联后，智能体发出追问，留联率+线索信息丰富性双提升 智能双呼，商家只管静候来电即可 信息自动沉淀 智能回访 分行业定制 完成追问/行为识别后，对话落在巧舱和crm线索详单中，通过「意向识别结果」一键定位，发现潜在用户 用户留联后自动回访并识别线索有效性，自动优化投放 智能体经营专属产品权益 智能体经营深度赋能计划 智能体经营激励扶持包 高潜力客户助力基金行业深度经营案例锦囊行业专项提升扶持政策 全国&区域客户宣讲会『智能体训练师』认证商家经营进阶系列课程 BOOST扶持超成本赔付无效赔付 经营业务=品牌信息+主营业务+目标用户群体 身份陈述：XXX公司主营业务：主做黄金回收（服务类型）业务范畴：我的业务场景包含xxx（维修回收物品种类/能不能线上服务/到底or上门）目标人群：我的目标人群是有XX需求的人群非目标人群：例如维修不接待购买人群等，若无则不填 服务优势=品牌特色+服务优势 荣誉/经验/规模：数字化表达所获认证或企业规模人员：列举服务优势，保障承诺，人员资质服务：怎么服务/能否上门/服务范围 商家简称说明=品牌名+业务点 商家地址=线下门店 地图POI：精准展示地址卡，可同时设置n个门店 发言语气=严谨/活泼 专业严谨：对话过程无emoji表情，语气中性专业活泼亲切：对话过程含emoji表情，语气会有亲切尾调 线索转化设置-电话/微信全勾选 主动索要：智能体主动要网民电话/微信被动回答：网民主动询问时候智能体发送电话/微信主动发送：合适时机，即使网民未问询也主动发送 需求澄清-家用/商用、意向产品 默认澄清：未设置澄清的有兜底默认，建议主动设置澄清时机：网民进入智能体后，激发开口，信息获取 无效过滤-针对不想要线索进行过滤 人群特征：总结非标人群特征，选择过滤项目 意向线索设置-辅助投放优化 线索投深：支持关联oCPC投放，提升线索有效性 线索验证-空号/错号/忙线校验 无效护航：开启后自动识别，不扣费 问答知识 产品信息 问答知识-行业专业知识供给 销售话术：决策前用户/顾虑客户，如何有效激发套路产品知识：辅助智能体识别判断+牵引客户营销转化 产品-产品名称清晰品类完善 强化认知：辅助用户决策认知 产品提效工具：全站解析/单页解析 批评差的 点赞好的 优化建议 ①回答错误-业务/优势/地址/产品/价格/时间/行业知识 优化逻辑：修改可同步至对应字段/点击新增对话语料，直接沉淀到知识模块正确反馈：选择错误所属类型，并填写正确的信息 ②文案待优化-说太多/说太少/说不到点 优化逻辑：直接填写合适的回复话术，而后会直接沉淀到知识模块 ③未设置联系方式-不回答联系方式/不主动发联系方式 优化逻辑：点击后直接跳转至巧舱后台线索设置模块 ④其他优化建议-发言时机不对 优化逻辑：时间（更晚&更早&不该说）+建议内容 ①其他优化建议-线索识别错误 优化逻辑：文字描述问题原因 问答知识-像师傅一样专业回答 针对维修产品，精准填充对应维修知识；数码类：手机无法开机、手机进水家电类：冰箱不制冷、空调不制冷钟表类：表不转动、表时间不准全屋类：地漏不渗水、锁不灵敏 电话咨询-满足紧急需求的网民拨打 配置被动出示电话，且添加至快捷组件；网民可一件拨打给商家，迅速派单做转化 预约上门-网民完整信息，派单大提效 设置预约上门卡，网民可将详细地址、联系方式等信息全部提交，为后续客服派单做提效 商家地址-线下到店维修，精准导流 地图POI：精确地址辅助智能体判断，在用户询问时提供商家详细地址，精准引流到店转化 问答知识 产品信息 问答知识-金价知识供给 销售话术：可根据自身经营策略，设定私有报价，分产品类型配置不同的价格知识；例如黄金回收，可针对黄金、金币、手镯、999分别设定价格知识；并在后续 产品-产品名称价格同步 产品：分产品类型设定价格，价格需要与问答知识保持一致 总结：控制智能体报价-【产品】＆【问答知识】 TIPS: •抬高报价锚点，吸引网民留联•两块知识价格保持一致•价格波动需要即时更新 ①高频QUERY针对解答-优化智能体对话呢能力 高频1：焦虑心慌 优化逻辑：根据买词特性，针对性补充心理类对话知识心理类高频query主要为抑郁、厌学、焦虑失眠、心慌睡不着 高频2：失眠睡不着 ②知识专业度很关键-体现智能体专业性 优化逻辑：着重体现智能体对话专业性，对精神话题有逻辑科普 ③销售话术作钩子-刺激网民需求 优化逻辑：科普后需留钩，引导网民主动留联 ④避免套电等反问话术-影响网民体验 优化逻辑：着重网民对话体验，避免重复套电 做 好 专 属 智 能 体 1、智能体精准报金价，满足网民信息需求，出售需求再激发大搜流量下网民留联链路：询问金价->满意金价->表明出售产品->询问地址->留联/主动拨打商家 【完善价格-知识】：围绕金价波动，根据金价配置SOP，日维度更新价格知识，支持商家自定义价格，精准报价，刺激网民需求。 2、展示门店地址卡，对话调优，快捷组件多维度优化智能体对话【维护核心字段】按照网民留联过程，门店地址＆要出售的产品也至关重要，针对性完善门店地址，展出地址卡，同时对回收细分的产品做补充，完善智能体分产品回答。 客 户 情 况 公司信息：粤福珠宝回收，专注于回收黄金首饰、投资金条、银行金条、金币等黄金制品＆名表回收。业务模式zhu'y为区域实体门店+上门回收。 【对话调优】定期查看智能体对话明文，通过调优+补充产品知识， 效 果 表 现 业务范畴：黄金回收、名表回收 营销难点： 对比基木鱼，新开智能体线索成本下降59%，转化率下降251%，线索量增加4.6倍 ①黄金大搜query大量带金价，店铺页缺少金价，无法满足网民前置的信息需求； ②留资量少：线索成本高，投放陷入卡点诉求：维持一定成本，大幅度提升线索量 智 能 体 投 放过 程 切换智能体，全时段投放，线索成本＆质量正向拉动； 【切换投放】起初客户认为智能体无法做心理精神需求网民的承接，不愿意切换智能体，通过引导，10月份尝试切换智能体，全时段进行投放，线索成本＆质量双向拉动，投放效果明显正向提升。 【数据复盘】对比发现夜间流量效果优质，成本＆有效都优于日间流量，能够高性价比拿量 客 户 情 况 深圳市心学问教育咨询有限公司，是由专业的心理医学专家、心理学专家、心理咨询师联合组建的心理医生集团。专业解决青少年厌学叛逆、早恋网恋、电子依赖等多种家庭心理教育问题。 效 果 表 现 对比基木鱼，咨询成本减少26%，线索转化率增长53%，同时智能体24h接待，解决了客户需要安排员工“不人性”值班的痛点； 营销难点：①日间流量竞争激烈，对比心理类大集团拿量没有优势；②历史夜间投放基木鱼，人工需要夜间值班 做 好 专 属 智 能 体 1)多业务点试投，围绕业务点打造专属智能体开设代理代办、家政保姆、家具装修等业务点投放，根据不同业务上传解析相应的销售物料和商家信息。再以线索+地域形式售卖给旗下商家。 效 果 表 现 客 户 情 况 五八集团，国内头部生活服务集成平台，覆盖生活的各个领域，提供房屋租售、招聘求职、二手买卖、汽车租售、宠物票务、餐饮娱乐、旅游交友等多种生活服务。 综合平台首次尝试线索售卖模式投放，线索变现频率从1个线索1次转化，转变为1个线索多次转化，多轮变现，线索销售价值最大化，提升综合roi水平。 模式需求：从线索单一转化到线索多元售卖，提升线索销售价值，提高投放roi。