商家智能体产品手册

4'5667896':96+; B 2 B中 小 客 户 的 全 能 数 字 员 工 无 需 商 家 制 作 落 地 页íì/0îïñ_)*Ñaó沉 浸 式 对 话 交 互himnjkblòô}ÅÇ多 模 态 互 动 样 式FöõÇúIùûüú†jk°b¢de£§• 生 成 式 创 意 对话过程中，智能体基于商家业务及目标用户画像的充分表达，通过识别用户咨询业务、意图和画像，对于无关客户进行过滤，对于意向客户引导激发，从而提升整体有效线索率 商家预设业务点及目标用户画像 智能体多轮互动对话+追问补全 需求激发 无效过滤 ä/ªºΩæjk3øñ_¿¡¬wxFö0√3ƒ≈Sz™H∆«»}q…Àà Ռjkœ–3>?|kst—“}qytx~ 分 场 景 差 异 化 分 用 户 个 性 化 基于客户的专家话术学习 搜索场景 ñ”Z‘[‘’‘ÅD/0êë s÷◊ÿŸ∏0D|k-.∏0⁄]56¤‹ 基于query+用户意图 ËÈÍ-.jkDÎÏUVWXY¿¡πfi3ÌeÓÔjkœ–ÊÁ 基于客户的精细化表达 私域场景 õjkÒFÚÛ3Ùıˆ˜ 基于大模型的理解和学习能力，通过生成式创意-沉浸式对话交互承接，实现高效意图识别并激发用户转化 b " # $ % & ' (新 场 域+智 能 体 生 成 式A I赋 能 全 新 创 意/定 向 模 式 ， 通 过 精 准 理 解/极 致 满 足 用 户 需 求 ， 升 级 客 户 服 务 生 态 模型学习经营业务&欢迎语，作为模型学习的重要依据，有助于生成更契合商家的自有智能体，让会话更精准 【优化要点】重要且需精准。经营业务&服务优势至关重要，关系智能体对商家最基础业务的理解，初次搭建后，通过查看会话，有问题时纠偏 优秀公式 品牌信息目标用户群体经营业务++ xx是专门做电脑维修的机构，主营业务有笔记本维修、台式电脑维修、一体机维修等业务，目标用户群体是有电脑维修需求的网民 优秀模版 ①经营业务&欢迎语： 常见问题一：结营业务/服务优势混着写&岔着写 经营业务里写服务优势 服务优势里写经营业务 服务优势和经营业务复制成双胞胎 ①经营业务&欢迎语： 常见问题一：结营业务/服务优势混着写&岔着写 泾渭分明，描述分类准确 ①经营业务&欢迎语： 常见问题二：结营业务&服务优势写太杂，智能体收到各种噪音 写公司事迹（更像商家简介，可以截取事迹到欢迎语，增强网民信任感） 写和经营业务无关的其他内容 ①经营业务&欢迎语： 常见问题二：结营业务&服务优势写太杂，智能体收到各种噪音 经营业务：公司名+经营业务+目标用户服务优势：多用数字表达公司优势 有点有面，描述有水平 快捷咨询&营销图&营销版作为网民进入商家智能体后，首先看到的关键信息，品牌/业务表达是否明确，直接影响网民留联意愿 品牌度、优惠信息、转化信息 B.背景色：ÇÉÑKLÖ"ÜáikÖàâä C.欢迎语：abNcZde^fgh`ijkPQlmZ D.快捷咨询：UVW-nopqZrstZuRv0Zwxv0Zfgyz{|}~ÄÅ 优秀公式：cd'efghijkkklmnT#$opmq0rsohmtu#$ofmv@wx 填充私域知识，有助于生成更契合商家的自有智能体，对提高会话精准度，助力商家识别无效网民有关键作用 三大价值 Q_@A#$%&æ3'(stuv3))*Ñ9*@A +Á,p@AGH3hiπfiSzZ- @A)*Ñ./‘∏09013ôÅÇ 需定期看且补充 对话预料 结构化内容 地址/电话/行业知识 对话语料写电话 无需在私域知识补充，直接在以下两个模块精准填写即可 常见问题二：私域知识并不私域，内容表述太泛 内容给得不明确&不正确 标产结合优惠信息精准给价格，或给区间 结构化内容给出详细的价格区间 常见问题三：未理清私域知识生效逻辑，内容表述不正确，导致内容可用性弱 产品配置有误：不是产品，而是优势描述（当网民问的问题和产品标题&详情内容相关时，即可以产品卡的形式发出） 常见问题三：未理清私域知识生效逻辑，内容表述不正确，导致内容可用性弱 对话语料：表述成问句，精准模拟网民的问题 结构化产品：产品分类明确，内容可触发卡片技能 对话语料：表述成问句，精准模拟网民的问题 工具1：精准问题推荐 【产品推荐】操作步骤 【问答推荐】操作步骤 ãåçépèêëíìîïñóòÇôöõúùûü)†Q°Çj¢£,-§3•¶ß®Ç§3©ß®™´¨≠ º^5Ωæ©ø¿Ç¡-3¬√ƒ≈∆«»Iú工具2：智能解析 …ΩæøÀÃÕŒ,-§3œßêë–—“A”‘Çj’÷◊ÿŸ⁄¤À‹Çr›fifl‡·¨≠ ③审阅产品物料： ”‘ÏÌÓ„◊ÿÇjÔΩdb∏π‰Â©”‘ÒÚ–§3©ÊÁÇ™´ÛÙ–¨≠ı ②审阅问答物料： ¢£‚ú„êëj∏π‰ÂÊÁÇ™´¨≠|ËÈÍÎ 新建/替换：567˛89˛:;<=>?˝,-.-@A¶B¤CDˇEFGH?ijǧ6tIJè:;,-.Ômnop¬&ÇpßqW¬rÇ=>s@AEF6Ttu 0æÜ_`ˇúvÇ=>ˆ˜89ijwˆ˜89xÇ,-.™´yz§3(89è5{|˛ÆØfg?=>}_q0˛DH~l>#$ÇÖÜjGb§”~Ä-ç@Å©ûÇÉëÇ5ÑÃyò§3(Öb89v( 定期复盘智能体的历史对话，可以发现智能体当前存在的问题，及时补充内容或针对话术做出修正 【优化要点】需定期看且补充。5种反馈类型有不同调优方式，针对性反馈不能混淆，需根据网民的问题每周调优反馈 Iãjåçéèyêëíìixî)/éèïl0ìiñxóòôöéèôöóõìIãåçúèùû9ü†°ìixîl0¢è£§xîìi•¶?@ßè?@®©wxëíì ™l0´¨≠需定期看且补充。5种反馈类型有不同调优方式，针对性反馈不能混淆iúÉÑ®©ÆØ∞±≤kl≥¥ Iãjåçéèyêëíìixî)/éèïl0ìiñxóòôöéèôöóõìIãåçúèùû9ü†°ìixîl0¢è£§xîìi•¶?@ßè?@®©wxëíì tAêÙè¨≠jÕŒ%¥μÀ‹œÒÚ 错误反馈：点向下大拇指后，内容原封不动再点提交，不改 类型一：回答错误—经营业务/服务优势/商家地址 正确反馈：按问题说错内容选择所属类型，并填写正确的业务、优势、地址内容 l|ë\q0íì©Çîgï•Çìñ∞}_q0óo 示例模版：①我们是xx公司+②经营业务是xx+③目标群体是xx+④此句话说错的关键业务信息 p|ë\tòíì©Çîgï•Çìñ∞/0tòóo 示例模版：我们支持免费上门服务，免费10项检测 h|ë\DHíì©Çîgï•Çìñ∞DHó 错误反馈：问题描述不是对有问题会话的解释，而是触发对话语料的网民问题 tAêÙ袣≥QœßêëÇ’÷Ÿ⁄¤ÆØ'e 类型二：回答错误一经营业务回答错误-产品信息/价格信息/服务时间/专业行业知识 正确反馈： 示例模版：①触发回复内容+②回复话术ûüôöèõúùû+üP©†°•¶ÊÁè¢ú5ùû£©Ç5§•5lp>¶ßÇ®E)5©™°¢jÔ´¨≠Æ©Ø\ÖÖ® 错误反馈：问题描述不是对有问题会话的解释，而是触发对话语料的网民问题 tAêÙè,-.Ø∞G±ÖÖr(ìñÇ≤≥%À‹ét 类型三：线索识别错误 正确反馈： 示例模版：①文字描述问题原因 B2B¥G±μ„O$¬ÑN=∂2∑Ç∏ìñØ∞¬π#∑其他行业èG±∫çpߪºlΩæÒÇ∏øHØ∞¬pß 错误反馈：填写的是问题解释，而不是建议话术 正确反馈：直接填写回复话术 :;è¢ú≈¶5…§ÀÇÃÕŒœú–—“™ÇŒœ”5¶ßÇ∏+¢újÔ*‘üP÷’/0 类型五：发言时机不对tAêÙè≈∆¿¡©ß®c¬'2êë 错误反馈：只填写时机，没写本条回复的建议话术 正确反馈： ①时间（更晚&更早&不该说）+②建议这句话内容 ¬èR√ıôöèƒû®tÆ5≈∆˘`«»† 投 放效果 线索有 效 性反 馈 数 据 查 看 巧舱平台-优化模块可便捷查看智能体效果数据 @A2…uv3¬DuvstáÕ5453/./06+,&æ÷Ç789z:;D?6@A3B*ªŒC6?∫DD6E’Føuv≤ÃDGí%‡1ñ_ÂHπI3ÂH‹JKLMNO3&æPDNQ5 搜 索推 广 平台 `ù?a˘bcJda˘efgh)*Ñ+,ij›¬klmnWogƒpq[grsûtuvPwxyz 轻 舸 支持3种方式： /0<{|…)*Ñ}$DFöD«3„~p+,ù?ƒ≈Äj/0wxù?vP3)*ÑyzghD`º± RSTDÿŸUVÂH4"πIIWXYZπI9Föwƒ[£Y£'(I\]"ƒW^fW_±ID`øFöw1ÂH 做 好 专 属智 能 体 客 户情 况 效果 表现 做 好 专 属智 能 体 客 户情 况 效果 表现 ^ 做 好 专 属智 能 体 客 户情 况 效果 表现 做 好 专 属智 能 体 效果 表现 客 户情 况 智能体经营深度赋能计划 智能体经营专属产品权益 智能体经营激励扶持包 高潜力客户助力基金行业深度经营案例锦囊行业专项提升扶持政策 全国&区域客户宣讲会AI训练营2.0商家经营进阶系列课程 BOOST扶持超成本赔付 激励分档 规 则 达标智 能 体 要 求 激励规则 消费要求 íì¥@Ñ=˙îï3í'=yz˙ñ3ñó1íâÂ)*Ñù=›|kÊÁuòô3XïöAÈõì¥@3úïöAÈsÑì¥@ Å"Ç13@A)*Ñ!'yzÉsÑÑÑÖ 奖项设置 智能体配置要求 等级达标： Üáà¬âÇ›vÜäãÑ9!úå‚3)*Ñ%ÓÉçG›éèÑ≤êkàë%Ó‚ 激励分档 规 则 达标智 能 体 要 求 消费要求 激励规则 í!óâÂ)*Ñ|kÜù˙ñ3ÀA/Töù Å"Ç13@A)*Ñ!'yzÉsÑÑÑÖ 奖项设置 智能体配置要求 等级达标： Üáà¬âÇ›vÜäãÑ9!úå‚3)*Ñ%ÓÉçG›éèÑ≤êkàë%Ó‚ 激励 规 则 行业要求 激励对象 qGûü‘†¸Äöf°›†¸Äöf°¢!fu‘£§ö•Ã8ü ÍÀAêkâÓqGîºΩæø 奖金池 客户类型 ÍÀAGÑGí¿¡G4ó¬^ùyz√Ñ‘GÑGí¿¡G)*Ñ^ùyzrуGÑGí¿¡ã@A)*Ñ^ùyz√ÑD|k ÷∂ ¨ ∑GÑμ Ö3∏˙îπñ3qGûü∆£§ö•Ã8ü∫sÜμÖ÷∂¨3†¸Äöf°∆Fö!ªf°∫Gμ÷∂¨ 返券规则 消费门槛 ¶ß;åD|k3í®Å"Ç©@A)*ÑyzDsÑ™´¨3´¨≠Æí|kD)*ÑyzØ∂…∞=Ï´¨3Ãñî±≤qGûü≥£§ö•Ã8üÎ|±¥säõμÖ3†Ä≥!fÎ|±¥ÑäõμÖ suqGûü6£§ö•Ã8ü")*Ñ≈Á∆«^ùyz√õÑÑÑÖGu»†¸Äöf°6!f")*Ñ≈Á∆«^ùyz√õÑÑÖ 激励 规 则 行业要求 激励对象 £§ö•Ã8ü êkqGî…™Hƒ≈ÉÀÃ2 奖金池 客户类型 GÑGí¿ÕäsbÜäãsêkŒj…tw›+Åyzœ–√rõÑ™‚ ÷∂¨∑õμÖ3Î|k´¨±