2025年中国家居后市场行业研究报告

《2025年中国家居后市场行业研究报告》 从服务赋能到生态重构：家居后市场的智能化升维战 36Kr-2025年中国家居后市场行业研究报告 案例分析公司 报告摘要 •近年来，中国家居产业正在经历一场由消费结构升级、技术创新突破与产业组织重构共同推动的深层变革。随着房地产市场由增量开发转向存量运营，新房带来的一次性装修与采购需求逐渐减弱，而旧房改造、功能更新、场景体验等需求快速增长。消费者从买产品转向买体验和买服务，家居产品的生命周期被大幅延长，服务环节的重要性被前所未有地放大。 奇兵到家 家居后市场互联网信息平台 •在此背景下，家居产业链的重心正由制造与销售，向服务与体验延伸。传统家居企业通过数字化、智能化手段推动转型，线上零售与智能家居品牌迅速崛起，行业边界不断模糊，促使产业逻辑从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变。后市场因此被推向新的战略高度，成为品牌差异化竞争与用户黏性构建的核心阵地。 相关研究报告 •家居后市场，指的是在家具、家电、建材等家居产品完成销售后，围绕其使用、维护、保养、更新改造及回收处理等环节形成的一系列专业化服务生态。与传统意义上的售后服务不同，后市场不仅是产品销售的补充环节，更是维系品牌信任、延展用户关系、支撑产业数字化转型的关键组成部分。它涵盖从配送安装、维修保养、智能调试到旧改升级、以旧换新、环保回收等全生命周期服务内容，贯穿产品使用的始终。 36Kr-2025年中国AI家电行业发展白皮书36Kr-2024年中国健康家电消费及趋势研究报告36Kr-2024年中国小家电产业洞察报告 •家居后市场已成为连接制造端与消费端、支撑家居产业实现高质量发展的关键枢纽，也正在孕育出新一轮产业级平台型企业。以奇兵到家为典型的互联网平台，通过聚合海量蓝领师傅、建立标准化服务体系、引入AI智能调度和数据监控机制，构建起覆盖全国的履约网络，为品牌商、电商平台及零售渠道提供高效、可追踪的服务中台能力。这些第三方家居后市场平台不仅提升了服务履约效率，更以数据为纽带重塑行业信任体系，为品牌与消费者之间建立起新的连接方式。 目录CONTENTS 行业发展概览01 l定义与研究范畴l发展历程与价值变迁l发展环境l行业规模 行业生态分析02 l行业生态图谱l行业主要玩家 典型案例分析03 l奇兵到家-业务架构与价值体系-核心优势与竞争壁垒 发展趋势展望04 l商业模式l技术应用l行业生态 行业发展概览 01 l定义与研究范畴l发展历程与价值变迁l发展环境l行业规模 家居后市场是家居产品售出后衍生的配套服务，履约服务是其核心环节 •家居后市场行业是指在家具、家电、建材等家居产品完成销售后，围绕产品的使用、维护、保养、更新改造及回收处理等环节所形成的一系列专业服务生态。 •后市场履约服务聚焦于后市场中家居产品交付与使用的核心环节，重点解决产品从商家仓储到消费者家中并完成功能实现以及在生命周期内稳定运行的问题，涵盖配送、安装、维修、保养等服务。由于家居产品普遍具有体积大、组装性强、专业调试门槛高（尤其在智能家居领域）等特性，需依赖专业的“最后一公里”搬运入户服务以及通过专业工具和技术进行安装调试，以确保其功能、安全及使用寿命。此外，作为耐用消费品，家居产品在其漫长生命周期中需要持续的维修、保养等服务。因此，从产品特性来看，后市场履约服务是家居产品最终价值实现和产品交付闭环中不可或缺的核心环节。本报告所研究的“家居后市场”，特指家居家电等产品售出后，以“履约服务”为核心的关键环节。 •本报告聚焦于家居后市场履约服务领域，依托市场信息与36氪数据库，通过桌面研究与案例分析，展示家居后市场行业生态以及服务需求、供给等方面的现状与变化趋势。 家居后市场由分散化、粗放化走向智能化、规范化 •我国家居后市场的发展历程主要分为以下四个阶段:1）1990-2004年，线下分散化发展阶段。我国向市场经济体制转型初期，商品房改革起步，家居产品供应逐渐增长，但品类单一，安装维修服务主要依赖零散的个体工匠或企业自建服务网络，企业通过劳务派遣或外包方式招募师傅，线下完成服务交付，整体缺乏统一管理，行业乱象频发。2）2005-2012年，线上信息撮合阶段。随着互联网的普及和消费升级，以信息撮合为核心的互联网信息平台崛起，通过将分散的服务者信息线上化，提升用户寻找服务的效率，但服务质量和标准缺乏管控，水平参差不齐。3）2013-2018年，服务流程线上化阶段。随着移动互联网、云计算等快速发展，家居电商渗透率不断提升，推动行业从信息展示撮合向流程线上化转变，平台快速扩张师傅网络的同时，将服务链条中的需求发布、接单、支付评价等功能迁移至线上，开展基础信息匹配，并初步建立工人认证、标准作业程序等服务质量管控框架，供需配置效率和服务体验稳定性具有较大提升空间。4）2019年至今，智能化规范化发展阶段。大数据、人工智能等技术逐步成熟，平台以数据和算法为驱动，实现了服务全流程智能化升级，通过精准匹配、智能调度、服务管控、售后服务保障等，大幅提升响应速度、履约效率和服务质量，推动行业向智能化、规范化方向迈进。 以旧换新、老旧小区改造等政策出台，加速释放家居后市场增量空间 •我国政府密集出台以旧换新、老旧小区改造等政策，推动家居消费更新周期缩短和消费场景创新。围绕家装消费品“以旧换新”，我国出台《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》（国发〔2024〕7号），通过中央与地方联动补贴机制，积极支持家装消费品换新，推动家居消费观念从“长期耐用品”向“周期性更新”转变，着力激活市场消费潜力。在推动老旧小区改造升级方面，出台《关于扎实推进2023年城镇老旧小区改造工作的通知》（建办城〔2023〕26号）等系列文件，加快老旧住宅更新与适老化改造，推动拆旧装新、局部翻新、安全改造等后市场服务需求集中释放。在以旧换新与老旧小区改造双重政策推动下，我国家居消费更新周期进一步缩短，消费场景不断拓展，家居后市场迎来结构性的增长契机。 存量翻新与智能家居升级开辟新增长空间，成为后市场服务的核心驱动力 •我国住房市场从增量开发步入存量时代，旧房翻新已成为家居后市场服务发展的关键推动力。新房一般在10-15年后进入首个翻新周期，根据中国第七次全国人口普查数据，2020年，我国65%以上的家庭居住在十年前建造的住宅中，同时约35%的房屋至少有20年的房龄，表明大量存量住宅已集中进入装修改造期，叠加老旧小区改造、适老化改造等政策推动，将持续释放出包括维修、换新、局装等在内的多元化服务需求，为家居后市场服务提供稳定且持续的增长动力。 •消费者追求品质升级，智能家居“焕新”成为后市场新增长点。在物联网、人工智能、大数据等新一代信息技术驱动下，家居产品向智能化、场景化方向演进，与此同时，消费者需求已从基础功能满足转向对高品质、智能交互与个性化体验的进阶追求。在家居产品智能化升级与消费观念转变的双重驱动下，智能家居产品的迭代速度与市场渗透进程加快，预计2027年中国智能家居市场规模有望突破万亿，将催生海量专业化、标准化、一站式履约服务需求。 家居电商与即时零售快速发展，为后市场服务创造高频需求的重要入口 •家居产品线上渗透率提升，创造海量本地化履约服务需求。伴随着移动互联网的快速普及，家居产品线上渗透率显著增长。2020-2024年，我国家电市场线上渠道零售额由3371亿元增长至4671亿元，年复合增长率达8.5%，且线上销售率占比高达55.2%，显著高于线下渠道。由于家居服务固有的本地化服务属性，家居企业自建服务网络往往难以满足全国性的履约服务需求，需第三方专业服务商来完成“最后一公里”的配送、安装及售后服务，由此为家居后市场开辟出广阔的增量空间。 •即时零售加速向家居领域拓展，催生“即买即装”消费场景。以“小时达”为特征的即时零售模式，逐步从快消品向家居领域渗透，有效满足了消费者对家居用品高频、零散、紧急的采购需求，催生了“即买即装”一体化消费场景，使得安装、维修等后市场服务成为即时消费的必要一环。目前，美团闪购、京东秒送等即时零售平台正加速构建家电“即买即装”服务能力，美团闪购已入驻美的、格兰仕、飞利浦、科沃斯等头部家电品牌，且家电品类已涵盖空调、电视、净水器等主流大家电，并推出“空调半日送装”服务；京东外卖及即时零售体系拓展至大家电产品，构建起从线上下单到送装回收的“小时级”闭环。4671 数字消费时代下，家居服务“最后一公里”逐渐成为家居商家效率革命的主战场 •消费模式的变革，正倒逼家居服务终端履约能力全面升级。在数字消费时代的背景下，线上销售渠道的普及正深度重塑家居消费生态，并推动消费者消费习惯和方式的深刻变革。线上购物带来的即时性、透明度和便捷性，促使众多消费者通过线上渠道购买家居产品与服务，且对于产品的关注点由材质、价格等属性，逐步延伸至对配送时效、安装专业度及售后响应等全流程服务体验。根据广东省消委会于2023年底开展的调查显示，超七成受访者表示会将送货安装、延保服务、保养维修等售后服务保障情况作为购买时的重要考量因素。这一消费习惯的转变，对家居服务的终端履约能力提出了更高要求。 •“最后一公里”履约服务正成为关键的竞争壁垒，其核心已从基础配送升维成一场围绕效率与体验的综合竞争。具体表现为：在服务效率上，需实现快速响应与广泛覆盖；在用户体验上，则应具备专业水准与无忧保障。然而，传统家居后市场服务模式受限于效率低下、响应滞后等短板，难以匹配线上渠道所催生的新型售后需求。在此背景下，以奇兵到家等为代表的互联网履约平台，正通过技术赋能、履约模式创新与标准化定价机制等，打通家居服务的“最后一公里”，有效赋能商家，推动行业服务升级。 家居后市场迎适老、即时、智能三重动力，规模近九千亿前景可期 •在政策引导存量房翻新、家居产品智能化升级以及电商渗透率提高等多重因素的共同推动下，近五年来，我国家居后市场履约服务市场规模保持稳定增长态势，由2020年5717亿元增长至2024年的6649亿元，年复合增长率约为5.2%。 •未来，家居后市场将迎来广阔前景，其核心驱动力来自三重因素：人口老龄化催生的持续性适老改造需求、年轻一代追求“即时满足”带动的“即买即装”消费浪潮，以及智能家居普及推动的服务升级——从单一安装延伸至系统调试、场景设计与整体改造等高附加值领域。根据弗若斯特沙利文数据，2025年，预计中国家居后市场履约服务市场规模达7401亿元，同比增长5.7%，至2029年市场规模将达到8961亿元，展现出巨大的市场发展潜力和增长空间。 行业生态分析02 l行业生态图谱l行业主要玩家-蓝领师傅-履约服务平台-家居商家 以平台为枢纽，实现蓝领师傅专业供给与商家、消费者服务需求的高效精准对接 家居后市场行业生态主要玩家由蓝领师傅、履约服务平台、家居商家及消费者构成 •服务供给端：蓝领师傅 •蓝领师傅是家居后市场服务的执行交付者，其服务水平、响应速度和职业素养决定了终端用户体验与满意度。从蓝领师傅用工模式来看，当前劳动合同用工、劳务派遣及平台灵活用工等多种用工形态并存，为企业平衡业务需求、成本管控等提供了多元选择。从服务能力看，蓝领师傅凭借其具备的专业技能可承接安装、维修、测量、设计、配送等各类服务，能够满足消费者从基础安装到高端定制的多元化、精细化需求。 •服务平台方：履约服务平台 •履约服务平台是供需资源整合与调度的核心枢纽，深度链接家居商家、消费者、蓝领师傅三方，推动行业向服务标准化、流程透明化与体验平台化升级。平台通过高效整合社会化的师傅资源，并利用数字化的派单、管理和结算系统，实现快速响应和高效匹配，为品牌商和消费者提供一站式履约服务解决方案，实现了传统家居后市场服务交付链条的重塑。从业务范围与建设主体来看，履约服务平台包括综合类平台、垂直品类平台、品牌商自建平台等。 •服务需求端：由家居商家、消费者构成 •家居商家是家居后市场服务的需求发起方，在产品销售完成后承担服务组织与质量保障的