2025年中国IT后市场发展研究报告

《2025年中国IT后市场发展研究报告》编委会 组织单位 中国服务贸易协会信息技术服务委员会 主编单位 贤牛研究院第一新声智库 参编单位 海光信息技术股份有限公司 浪潮电子信息产业股份有限公司 深信服科技股份有限公司京东科技信息技术有限公司神州数码(中国)有限公司 统信软件技术有限公司 北京万里开源软件有限公司 阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司安图特(北京)科技有限公司 北京创驰科技有限公司 《2025年中国IT后市场发展研究报告》 目录 第一章：中国IT后市场发展背景P6 1.IT后市场定义 2.IT后市场作用对象及服务场景 3.IT后市场服务资源要素及业务形态 4.中国IT后市场发展历程 5.中国IT后市场发展环境 6.中国IT后市场：数字经济的关键支撑 第二章：中国IT后市场发展现状P13 1.中国IT后市场整体规模 2.中国IT后市场规模结构 3.中国IT后市场产业链 4.中国IT后市场产业规模及构成 第三章：中国IT后市场发展关键驱动P18 1.驱动一：企业IT资产规模的持续增长 2.驱动二：IT后市场服务外包化 3.驱动三：国产化替代带来巨大市场增量 4.驱动四：以AI为代表的关键技术应用 第四章：中国IT后市场发展关键问题P24 1.需求侧问题一：IT系统复杂度提升 2.需求侧问题二：企业IT预算收缩与IT资产规模持续增加的矛盾 3.需求侧问题三：服务供应商能力参差不齐 4.供给侧问题一：市场竞争愈加激烈 5.供给侧问题二：服务标准化程度低 6.供给侧问题三：服务商利润空间被不断压缩 《2025年中国IT后市场发展研究报告》 目录 第五章：中国IT后市场未来发展趋势P32 1.AI大模型价值日益凸显，应用将愈加深入 2.IT系统日益复杂，全栈式一体化运维成为核心发展方向 3.IT后市场服务资源平台：提升供需信息透明度、优化服务资源配置 4.“IT后市场+保险”模式，实现企业IT运营“质效双升” 第六章：中国IT后市场优秀案例P38 1.中国电子云–云和AI在运维的应用 2.中电数智–信创IT运营方案 3.广通优云–系统监控、资产管理解决方案 4.竹云科技–基于零信任的运维安全 5.同创永益–具有数字韧性的IT运营 6.贤牛科技–企业IT运营保险 CONTENTS 目录 1 中国IT后市场发展背景 2 中国IT后市场发展现状 3 4 5 6 中国IT后市场发展关键驱动中国IT后市场发展关键问题中国IT后市场未来发展趋势中国IT后市场优秀案例 IT后市场的定义 IT后市场是指围绕IT系统完成部署实施后的全生命周期服务所形成的市场。包含了从相关IT软硬件及系统完成销售、初次部署之后，一系列为保障业务连续性和安全性、提高IT软硬件系统可用性、可管理性和运营效能的各类服务，如维保服务、代维服务、备件服务、监控服务、优化服务等，覆盖了相关软硬件系统从部署实施后的整个生命周期内的各种业务场景。 IT前市场聚焦IT设备、软件及系统的初次采购和建设，IT后市场则关注部署完成后的全生命周期服务，是IT系统建设的重要延伸，也是实现IT系统价值的关键。 项目签约 IT 系统集成 硬件采购 软件开发 系统设计 业务咨询 项目规划 前市场 部署实施 保内：1-3年 项目初验/试运行 保外：2-13年 退役 IT 质保期内 项目终验/投运 全 市 市 场 后 景 图 后 质 服 运 场 保期 务 维外 空间资金 物资数据 场端 人力云端 企业IT资产 终端系统 业务资源服务 形态要素场景 硬件资产服务资产 软件资产环境资产 作用对象 数据资产人才资产 服务资源业务场景要素形态 图：第一新声智库绘制6 IT后市场作用对象及服务场景 作用对象：IT后市场服务商在与客户完成签约后，其相关IT后市场服务即成为企业客户IT资产中服务资产的一部分，作用对象为企业客户的五类资产：（1）服务器、存储等硬件资产；（2）数据库、操作系统等软件资产；（3）数据文件、系统文档等数据资产；（4）UPS、配电等环境资产；（5）软件人才、硬件人才等人才资产。 服务场景：企业客户IT资产所处的场景即是IT后市场的服务场景，一般可分为：云端、场端、终端。云端包括互联网数据中心（IDC）、企业级数据中心（EDC）等场景；场端包括办公、学习、营业、生产等各类应用IT设施的业务场景；终端包括笔记本、台式机、机器人、无人机、智能网联车等终端场景。 服务资产 IT前市场 硬件资产软件资产数据资产环境资产 人才资产 服务设计服务规划服务其他… IT后市场服务 培训服务维保服务售后/外包其他… 服务器 存储计算机网络设备安全设备其他硬件 操作系统 数据库中间件虚拟化应用软件其他软件 数据文件 系统文档客户资料培训材料信息归档其他数据 配电设备 通风设备空调照明 多媒体其他 系统管理 软件人才硬件人才安全人才通信人才其他人才 作用对象：企业客户IT资产 云端场端终端 EDCIDC 边缘数据中心 办公/学习 营业/生产 其他应用各种IT设施的业务场所 笔记本台式机打印机 其他个人信息化设备 服务场景：云端、场端、终端 图：第一新声智库绘制 7 IT后市场服务资源要素及业务形态 IT后市场的服务资源要素：可分为“人力、物资、场所、资金、数据、系统”六大类，六大核心资源要素相互关联、协同作用，共同支撑IT后市场服务的高效交付与价值创造。 IT后市场的业务形态：IT后市场中的业务形态主要分为三类。一是IT运维服务，其核心目标是保障客户IT基础设施的安全、稳定、高效运行；二是专业技术服务，其核心目标是解决特定技术领域的复杂问题，依赖深度技术能力和专业知识；三是综合支持服务，提供非技术或者跨技术的增值类服务，以支持客户整体IT管理运营能力的增强。 IT后市场服务资源要素 场所资金 物资数据 人力 包括专业工程师、技术服务人员、管理人员等在内的人力资源供给，人员能力将会直接决定服务质量 服务过程中的各类实体物资，包括备品备件、耗材、工具、设备等。除传统买卖/转移 货权，还有分时租赁/再制造等 提供服务的物理或虚拟场景，如网点、仓储、线上平台等。网点分布影响响应速度，仓储影响备件调配，线上平台降低现场依赖 支撑服务的现金流、应收/应付账款等，采用供应链金融服务，与上下游企业在资金融通、结算等环节优化资金效能 包括设备信息、服务历史、备件库存数据、市场趋势等结构化或非结构化数据，如：支持预测性维护等，助力服务持续优化 系统 支撑IT后市场服务运营的技术系统，如ITOM（IT运 维管理）、ITSM（IT服务管理）、APM（性能监控）等 IT后市场业务形态 IT运维服务专业技术服务综合支持服务 IDC运维服务硬件运维服务软件运维服务桌面运维服务云运维服务网络运维服务其他…… 图：第一新声智库绘制 系统集成服务容灾/备份服务信息安全服务数据智能服务性能优化服务专项认证服务其他…… 8 IT咨询服务IT培训服务 金融/保险服务资产管理服务绿色IT服务设备租赁服务其他…… 中国IT后市场发展历程 中国IT后市场的发展从萌芽到快速发展，再从转型创新到当前的智能升级阶段，逐步从碎片化、被动式的传统运维，演进为智能化、生态化、价值化的全生命周期服务体系，为我国数字经济发展提供坚实支撑。 2000年以前 2000-2010 2011-2022 2023至今 萌芽诞生阶段 快速发展阶段 转型创新阶段 智能升级阶段 国内IT技术刚刚起步，国外IT企业IBM、惠普等进入中国。彼时IT后市场以原厂服务为主；外部的三方服务尚未形成 IT基础设施建设逐渐加速，IT应用成本不断降低，IT服务进入产业化初级阶段。IT服务标准也开始逐渐形成，多品牌的专业三方服务开始出现 云计算进入高速发展期，催生云运维需求；5G、大数据、数字孪生等众多新兴技术集中爆发，IT复杂度不断提升；信创推动自主创新与国产替代 AI大模型带来新的市场增量，同时赋能IT运维服务创新、技术创新。IT后市场开始步入智能升级阶段 服务碎片化 IT技术尚未普及，IT后市场需求极少，以硬件维修为主，基本没有标准化的服务流程 技术依赖 核心备件与专业技术掌握在国外企业手中，提供原厂售后服务，政府、央国企等客户几乎被外企垄断 图：第一新声智库绘制 服务产业化 IT基础设施普及带来IT后市场需求的增长，国内开始出现专业的IT运维服务商 服务扩展 服务需求不断扩展，从基础的硬件维修服务逐步扩展到软件运维、基础网络运维等 需求激增 IT后市场需求极速扩大，出现云运维、安全运维等众多需求 服务创新 SaaS化运维工具、远程监控、自动化运维等开始普及 国产化适配 信创战略加速国产替代，国产软硬件运维服务成为新的增长点 价值转化 通过AI实现服务增值，传统的IT后市场将实现从“成本中心”到“价值中心”的转化 服务边界 AI赋能IT后市场服务边界不断扩展，如：预测性维护、智能诊断与运维、智能库存管理、数据分析与智能决策等 “数字经济”战略：国家大力推进“数字经济”发展，企业数字化程度不断提升，催生出海量IT后市场服务需求； 新基建战略：数据中心、5G网络、工业互联网等新基建项目的推进，为IT后市场提供了广阔的发展空间； 国产化替代：政策支持国产IT设备和软件的研发与应用，国产软硬件的替代不断加速，催生出大量针对国产IT软硬件及系统的专属后市场服务需求。 市场规模快速增长：受益于我国庞大的市场需求，IT前市场整体规模全球领先的同时仍在快速增长，至2024年中国IT后市场规模接近1.17万亿元； 企业需求增加：随着数字化转型的深入，企业对IT运维、数据管理、网络安全等服务的需求显著增加； 企业降本增效：在宏观经济下行压力下，企业对于IT整体投入更为谨慎，更加倾向于通过维保等手段延长IT系统的生命周期。 政策环境P 技术环境T E经济环境 S社会环境 智能化运维：AI和机器学习技术的应用，推动了IT运维的智能化，不断提升运维效率和服务质量； 云计算与边缘计算：云服务的普及和边缘计算的发展，改变了IT后市场的服务模式，推动远程运维和分布式管理； 大数据与AI：大数据分析和AI技术的应用，帮助企业实现预测性维护和故障诊断，降低企业整体运维成本； 技术更新快：IT技术的快速发展与迭代对服务商的技术能力提出了更高要求； 安全风险：随着网络攻击和数据泄露事件的增加，对于网络安全技术的研发和应用不断提升。 企业转型：各行业企业加速数字化转型，对IT后市场的需求从传统的硬件维护扩展到软件升级、数据管理和网络安全等领域； 公共服务数字化：政府和社会公共服务的数字化转型（如智慧城市、电子政务），为IT后市场提供了新的增长点； 人才技能升级：IT后市场对从业人员的技术能力提出了更高要求，推动了职业培训和教育的需求； 高端人才短缺：高端技术人才（如AI、网络安全专家）的短缺，将不断推动企业采用智能化、自动化手段降低IT运维对于人力的依赖。 IT后市场：数字经济发展的关键支撑 160 140 120 100 80 60 40 20 0 32.7% 36.3% 98.65 38.7% 39.6% 114.92 41.7% 120.47 42.9% 129.43 44.30% 134.91 50% 83.20 34.0% 91.93 40% 101.36 30% 55.53 59.77 20% 27.17 31.29 35.84 39.20 45.50 50.20 10% 0% 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 数字经济规模（万亿） 来源：国家统计局、中国信息通信研究院 GDP（万亿） 数字经济占GDP比重 我国高度重视数字经济发展，2018年《数字经济发展战略纲要》印发，数字经济发展被提升到国家战略层面，近年来我国数字经济发展极为迅速，占GDP比重逐年提升，自2017年32.7%提升至2023年的42.9%。 I