5g：在大型活动中满足消费者需求

ericsson.com /consumerlab 5g：在大型活动中满足消费者需求 活动参与者在场内及场外的体验 方法论 在这样的事件期间使用移动应用程序（应用程序），以及他们对5G连接性的整体期望。此外，他们被问及对在大型活动中有机会通过性能保证增强连接性的兴趣和看法，以及他们认为创新服务（增强现实）如何成为未来活动中体验的一部分。 该ConsumerLab研究的目的是了解消费者如何感知连接体验，重点关注5G和无缝连接对大型活动消费者的意义。 02 方法论 03 关键发现 04 五类活动参与者和其对大型活动期间生成数据水平的重要性05 大型活动中四分之一的访客产生了60%的数据流量 06 5G打破了大型活动中糟糕的连接体验传统 07 四成活动参与者准备为性能保障付费 08 具有创新服务的未来活动将推动对网络需求的增长 09 大型活动接下来做什么？ “重大活动”在本研究中定义为单场活动有45,000名或更多观众参加的活动。研究聚焦于2024年夏季欧洲的三项重大活动——德国的2024年欧洲足球锦标赛；英国伦敦的泰勒·斯威夫特音乐会；以及法国巴黎的全球体育赛事。 这份报告基于一项从2024年6月至8月进行的定量研究。共采访了2,404名受访者，年龄在15至69岁之间，招募方式包括在大型活动现场接触和通过在线小组进行。在本研究中，“eventgoers”一词指代消费者。 消费者被问及参加大型活动的事件频率以及他们对智能手机的依赖程度 主要发现 02 01 5G打破了大型活动糟糕的连接体验的旧传统 四分之一的与会者产生了60%的数据流量 参会者画像及其对移动应用依赖，对大型活动中产生的移动数据流量水平有重大影响。四分之一的消费者——频繁且大量使用智能手机的用户——占到了自我报告数据使用量的60%。 5g性能不仅提升了活动参与者的体验，相比4g时代更是大幅提升。67%的5g用户对其体验表示高度满意，而33%的用户则报告了不满意的体验。 04 03 十分之四的活动参与者准备为表演保证付费 未来具有创新服务的事件将推动对网络需求的增长 普遍欢迎提高连接性以减轻对任何潜在事件体验的影响的可能性，无论是遇到问题的人还是没有遇到问题但寻求保证的人。有十分之四的消费者表示有兴趣付费以获得性能保证。 与会者对在未来的大型活动中使用增强现实（AR）等创新服务表示兴趣，超过一半的人对AR增强的体育观赛表示兴趣。这种使用方式将未来对网络产生更大、更复杂的需求。 五个活动参与者画像及其对大型活动中产生的数据级别的重要性 体育场消费者的体验正在发展。智慧体育场的兴起使活动参与者能够为传统活动体验增添另一层次的娱乐。 从研究涵盖的三大活动的整体参与度来看，值得注意的是，在德国的2024年欧洲足球锦标赛和伦敦的泰勒·斯威夫特音乐会中，参与者中最大的群体都来自五个画像中相反的范畴，从重度使用智能手机和应用程序的消费者到只想专注于活动本身的人。与此同时，在全球体育 本研究捕捉了参加活动吸引力——即什么能吸引消费者以及他们选择如何分享和珍藏这些时刻——因人而异的情况。 巴黎的活动，现场参与者中最常见的活动参与者画像类型是“跟风者”画像。 我们研究中识别的这些用户画像的关键收获是他们参加大型活动时移动应用使用水平和强度的差异。这种差异影响了产生的数据流量以及对网络的压力，最终影响了他们参加的活动中的整体用户体验。 在我们的针对三大活动的调查研究中，识别出了五种不同类型的参与者画像。画像分析基于消费者参与活动的频率、他们对智能手机的依赖程度，以及他们对智能手机和不同应用程序在多大程度上增强活动这一问题的看法。这些画像包括： 1. 高难度：热衷于活动，关注艺术家和体育。通过移动应用程序不断流媒体和分享媒体。 2. 爱好者:定期参加活动，关注各种艺术家和体育赛事。虽不是重度智能手机用户，但喜欢与朋友和家人分享时刻。 3. 娱乐爱好者:一位经常参加活动的人，对所有类型的娱乐都很开放。一位热衷于视频直播的人，并且总是渴望探索新的体验。 4. 纯粹主义者：专注于一个体育俱乐部/艺术家，当他们在本地举办大型活动和有时地方活动时会参加。活动中低手机应用程序使用率，因为他们更喜欢完全沉浸在活动中。 5. 跟随：不经常参加活动的人，只参加重大场合或知名演出，通常受他人鼓励。轻度科技用户，主要使用电话、短信和工作相关应用。 大型活动上，四分之一的访客产生了60%的数据流量 在网络流量在大事件期间动态变化的过程中，主要受到两种显著的手机应用使用行为驱动：参与活动的人使用上行中心的应用程序，或者大量参与活动的人同时使用下行中心的应用程序连接到网络。 在活动尾声时显著（图1）。从移动应用使用行为角度看，驱动这些峰值的主要因素有所不同。在活动初期，注意到以上传为中心的应用程序被主要使用，53%的消费者表示他们到达现场时正在直播。在关键时刻，再次注意到使用以上传为中心的应用程序的倾向，此时47%的消费者正在直播，而44%正在上传视频和图片。这些数据流量显著峰值在休息时段下降，这可以归因于消费者的追赶行为。观察活动尾声时的流量峰值，以下载为中心的应用程序再次导致数据流量突然且急剧上升。注意到导航类应用程序的使用峰值（38%的人表示使用了这些应用程序）。据报道，视频观看应用程序也被使用，因为消费者想要了解其他活动参与者的发布内容，并观看他们未参加的平行活动的结果；31%的人在参与的活动尾声使用了视频观看应用程序。 这些突发且剧烈的峰值以及由此产生的大量数据流量对网络造成巨大的压力，导致消费者出现问题。这正是为什么应对大型活动期间消费者对弹性连接的需求是通信服务提供商面临的最大挑战之一。 事件参与者画像与其对移动应用程序的使用程度和依赖程度之间的差异，对生成的数据水平具有显著影响，其中四分之一的参与者，即消费者，产生了百分之六十的自我报告数据流量。 这部分自我报告的数据主要来自频繁参加活动的人，其中硬核用户画像贡献最多，占该群体54%。不同画像对网络性能的预期也存在显著差异。在活动中更频繁参加和重度使用APP的人通常对连接性能持更积极的态度，其积极性是像Tagalong这样较少参加活动的人的两倍。 尽管这些剧烈的交通峰值源于消费者在活动特定时刻与其应用程序的互动方式，但在上行峰值期间，消费者并未以与所有人都同时参与下行中心活动的时期相同的强度注意到问题。 25%四分之一的参会者产生了60%的数据流量。 活动中消费者应用程序使用水平驱动并影响了本研究涵盖活动中出现的网络流量峰值。 事件期间，交通流量动态变化，在开始时出现显著峰值，然后在关键时刻，接着在休息期间交通峰值可见下降，之后又回升 5G打破了大型活动糟糕的连接体验的旧传统 5g性能不仅提升了参与者的体验，而且与4g时代相比有所提高。在本研究中，67%的5g用户对其体验表示高度满意，尽管有33%的用户报告了不满意的体验。 在经验是至关重要的，考虑到在音乐会和类似性质的活动中产生的大量数据。1,2从大型活动消费者的整体角度来看，30%的5G用户表示他们的网络连接期望得到了满足，而37%表示网络体验超出了他们的期望。这类满意反馈有助于提升消费者对在需要高网络需求的活动中服务提供者的认可。 大型活动中的消费者可以选择继续使用蜂窝连接，或连接到场馆提供的Wi-Fi。 20%在大型活动中，5G用户的连接满意度比4G用户高20%。 本研究中，大多数受访消费者表示他们使用蜂窝网络连接，而其余的38%则连接到Wi-Fi。在不同活动中，消费者对Wi-Fi或蜂窝网络的依赖没有明显差异，他们的选择范围与大型活动中的整体连接百分比相同。 然而尽管5G用户注意到实际的提升，他们仍然面临影响其体验程度不同的问题，如图2所示。总共有33%的拥有5G套餐的消费者在大型活动中体验不佳，而五分之一的人描述其影响为严重，并表示他们考虑更换服务提供商作为解决问题的首选方案。 在消费者活动体验的背景下。消费者将移动应用体验质量（QoE）和网络可靠性视为影响他们体验的主要问题，其影响程度是缓慢网络的10倍，如图2所示。他们认为和使用他们的应用是作为提升或改善他们体验的工具，而他们的应用缺乏这种QoE会导致失望。了解消费者在大活动中的连接性观点至关重要。当消费者无法无缝地分享和使用他们的应用来做到这一点时，会造成严重的挫败感，并且正如前面所描述的，在某些情况下会导致用户流失。 连接性是可用的，但挑战仍然存在 5g用户的连接体验满意度显著，与4g用户相比，5g用户中有20%的人报告了对连接的满意度更高。这表明与其他连接选项相比，5g正在增强活动体验。最显著的改进出现在泰勒·斯威夫特的演唱会上，与4g用户相比，5g用户中有30%的人表达了对连接的满意度更高。这一提升 更仔细地查看这些问题，发现了很多对大型活动消费者体验有各种影响的挑战。尽管网络速度慢是最常见的挑战，但它影响最小 10x应用质量体验和可靠性缺乏对整体事件体验的影响比网络速度高10倍。 基础：连接5G的用户来源：爱立信消费者实验室，《5G：在大型活动中满足消费者需求》，2024 十分之四的活动参与者准备为表演保证付费 大型活动中的消费者对进一步提升连接性感兴趣。无论他们是否面临连接性问题，知道他们可以在需要时享受更好的连接性都很有吸引力。 如前所述，拥有5g套餐的消费者在大型活动上仍面临问题。引入改进的连接性以减轻任何可能影响其活动体验的情况的可能性，遭到了参加大型活动的人们的普遍欢迎。 可选插件，用于在需要时激活增强连接功能。在本研究中，对在拥挤场所作为增强连接选项的按需通行方案所表现出的兴趣水平为24%。 市场，我们注意到十分之四的消费者有兴趣付费获取大型活动中表现保证，而最倾向于付费的仍然是铁杆用户群体。 消费者获取性能保证的另一种方式是通过票务捆绑，其中性能保证的成本会加在总活动票价之上并包含在内。提供票务捆绑需要更以生态系统为中心的方法，这将要求服务提供商与其他活动生态系统中的参与者合作。这符合智能场馆日益增长的存在。4 图3更深入地探讨了通过捆绑门票获得增强连接性的消费者兴趣。这之所以受到关注，是因为它能产生增量机会，并且从与消费者互动如何演变的长期视角来看具有长远意义。活动参与者愿意支付溢价，即在门票价格的基础上加价5%到15%。 值得注意的是，不仅那些面临问题的人表达了兴趣，那些没有遇到任何问题，而是寻求投资于能够享受提升网络性能的机会的人也表达了兴趣，在本研究中，这种性能被定义为性能保障。 目前，大型活动消费者可用的主要选项是按需通行证，它提供了在特定活动期间购买临时通行证观看演出的机会。一个已经提供按需通行证的服务提供商的例子是新加坡电信运营商Singtel，它通过名为5G通行证或活动5G快速通行证的优惠为用户提供了优先获取数据的可能性。3此选项可供消费者选择作为其订阅的一部分 通过票务捆绑获得增强连接性的选项吸引了消费者额外的21%兴趣。这表明票务捆绑触达了大型活动的新参会者群体，为服务提供商提供了超越典型按需性能提升兴趣的独特价值主张。基于报告的兴趣并将其分解为可触达 15%消费者愿意在票价之外支付5%至15%的溢价以获得更好的连通性。 ，或作为 未来具有创新服务的事件将推动对网络需求的增长 对在未来的大型活动中体验新奇的创新需求很高，并且会继续增长，这对网络提出了新的要求。 在泰勒·斯威夫特的全部作品目录中重复播放超过4500次。在澳大利亚和大洋洲的演唱会上也观察到了同样的模式。这些数据非常庞大，而且由于这种高数据量的产生往往发生在活动期间，巨大的数据量正变得越来越普遍，而不是在特殊活动中的偶然现象。5 本研究中的消费者对在大型活动中使用创新服务（如增强现实体验）表示兴趣，超过一半的人对增强现实增强的体育观看表示兴趣。这种使用方式将对未来的网络提出更大和更复杂的需求。 尽管并非所有消费者都能在大型活动上享受5G体验，有些人也因体验而失望，但他们有机会提