消费者5G：消费者想要什么，他们想要在哪里，以及它如何影响客户流失

洞察聚焦 多年来，GSMA Intelligence已深入研究了毫米波频谱和毫米波5G的价值，包括毫米波频谱需求到2030年，毫米波的价值5G FWA和TCO关于毫米波5g。该分析主要从网络或运营商的角度进行,缺乏对消费者需求的视角。2022年早些时候,我们开始了一系列分析,探讨消费者如何看待毫米波在支持5g中的价值,这些分析基于高通提供的消费者调查数据,涵盖三个地区的九个国家,共4,500名消费者。 我们的第一分析解决了消费者在毫米波能改善体验的场景下使用移动宽带时面临的问题点，以及这些问题有多严重。在建立了一些消费者日常面临的问题后，这里我们看消费者希望在哪里使用毫米波5G，他们想从中得到什么，以及这对他们对特定运营商的忠诚度有何影响。 分析 他说可靠、高速的连接基本或极有可能影响他们（见图）。 以“5g增强服务”的概念作为毫米波5g所能提供的服务的替代，考虑到对“毫米波”一词的认知程度不同，我们的初步工作强调了拥挤区域中的连接问题——包括慢速上传和下载——是消费者的主要痛点。那么这些区域在哪里，人们在其中想做什么？ 始终“高速连接，无掉话或错失短信”的价值主张突出了可靠性在关键体验中的首要性，特别是在其排名高于特定用例（如游戏、云访问或视频/音乐流媒体）的方面。当然，没有两个国家是相同的；一些消费者对所有体验都更热情（美国），而另一些消费者（中国、日本、韩国）通常比全球平均水平热情度较低。 毫米波5g：人们想要在哪里？ 存在许多不同类型的拥挤区域，但消费者确定了三个他们最希望能够在其中使用移动设备的区域：交通枢纽（56%的消费者），城市中心的热闹区域（54%）和繁忙的购物区域（也是54%）。 5g和客户流失：什么会促使消费者更换运营商？ 识别了消费者希望拥有毫米波5G的地点以及影响他们采用该技术的体验后，下一个问题是他们会如何评价这种服务。我们将在接下来的分析中直接回答这个问题，考察支付意愿。与此同时，我们可以考虑另一种价值衡量方式：消费者是否会更换供应商以获得5G增强服务。全球约一半的受访消费者（48%） 数据显示，消费者在设备使用上关注的地点和追求因国家而异。例如，美国消费者对想在体育场/场馆（52%）、健身中心（44%）、主题公园（40%）和会议场所（38%）使用他们的设备过度关注。与此同时，法国消费者最热衷于购物区域（65%），韩国人则关注交通枢纽（70%） 如果会非常或极其有可能转换。当考虑到那些愿意为服务支付额外费用的人时，这个百分比增长到55%。 市中心 (59%)。一如既往，运营商需要从其消费者和网络流量报告中获得启示。 除了那些会更换运营商以获取毫米波5G的用户之外，考虑那些不会更换的用户尤其发人深省。在全球范围内，只有10%的所有消费者会非常或极不可能更换运营商。与48%会更换的用户相比，这是一个近乎五倍的差异，表明了整体更换倾向，并通过传递5G增强服务的价值来影响决策的机会。 毫米波5g：满足人们的需求 尽管人们最想使用其移动设备的地方可能在不同的市场有所变化，但相对一致的是他们希望获得高质量、宽带连接且不会断线。当被问及拥挤区域以及体验将如何影响他们采用5G增强服务时，64%的消费者 回答“很可能”或“极有可能”的受访者百分比 启示 移动运营商 生态系统供应商 •保留客户与获取客户尽管各市场的具体细节有所不同，但据估计，对于一家平均成熟的运营商而言，客户获取和保留成本占服务收入的比重可能显著超过资本支出占服务成本的比重。当资本支出可以投向满足消费者需求、防止他们流失的技术（包括毫米波）时，其价值的大小是关键。如果这些资本支出能从竞争对手那里吸引新客户，其价值就会倍增。 •支持服务的网络– 根据GSMA Intelligence的调查，用户体验和新的收入增长代表了移动运营商网络转型的首要任务 研究—提醒人们网络基础设施和网络战略都是为了支持新的服务和体验。随着网络设备商将新的mmWave创新推向市场，他们必须将这些创新与清晰的服务价值主张联系起来，帮助潜在客户看到mmWave的价值，并证明他们自己对消费者需求的洞察力。 •亚太机遇亚太区消费者（在中国、日本和韩国）最不可能更换运营商以获得5G增强服务，并且最不可能受具体体验的影响。然而，这些受访者报告了相对较多的痛点 •将毫米波设备带给大众——在受访者中，价格在400-799美元范围内的智能手机用户更有可能更换运营商以获取毫米波5G（51%的人非常或极其可能） 蜂窝网络连接。对于该地区的运营商而言，有一个机会来更好地传达新价值的信息。 比那些手机价格超过800美元的同类高出（45%非常或极有可能）。这表明他们有兴趣 毫米波5G体验（以及它们是如何被提供的），无论是为了帮助减少不满还是从竞争对手那里吸引客户。 毫米波能力并不仅限于高端设备，也为设备供应商支持市场需求提供了机会。 •将可靠性价值灌输到大众中去在将消费者划分为用户类型（科技爱好者、游戏玩家、社交用户和混合办公者）时，科技爱好者对各种体验都最为兴奋，并且更有可能更换供应商以获得毫米波5G。这并不令人意外，因为这一群体也是对“毫米波”一词最了解的。然而，毫米波服务提供的价值和使用体验同样适用于游戏玩家、社交用户和混合办公者。智能手机制造商需要帮助他们理解这一点，以推动毫米波设备的价值，并支持他们的运营商合作伙伴。 •从美国要吸取的教训– 美国消费者与亚太地区的同行形成鲜明对比；他们对所有能从毫米波5G中受益的体验都最为热情，并且更可能更换运营商来获得这些体验。他们还比其他市场的消费者更了解“毫米波”和“5G”这些术语。熟悉度与毫米波兴趣之间的这种关联证明了营销的力量，也给其他地区的运营商在推出服务以满足消费者需求时提供了教训。 这项分析得到了高通的支持，利用了其毫米波消费者调查数据和分析结果。 相关阅读 作者 彼得·贾里奇，GSMA智囊团负责人 2030年愿景：毫米波频谱需求 贡献者Janna Smith，战略与分析高级经理，高通 毫米波5G经济学 www.gsmaintelligence.com © 2022 GSM Association