2025年人工智能发展态势：智能体、创新与转型

核心观点：

• 企业对 AI 的使用正在扩大，但大多数企业仍处于早期阶段，尚未实现企业级的 AI 价值。
• AI 代理的使用正在增长，但尚未普及。
• AI 在创新、员工和客户满意度以及竞争优势方面产生了积极的影响，但对企业级 EBIT 的影响有限。
• 高绩效企业将 AI 视为推动增长、创新和成本节约的催化剂，并致力于重新设计工作流程。
• 对 AI 对劳动力规模的影响存在不同的看法。
• 随着 AI 挑战的出现，组织正在变得更加普遍地解决 AI 风险。

关键数据：

• 88% 的受访者表示他们的组织在至少一个业务功能中定期使用 AI，而去年这一比例为 78%。
• 62% 的受访者表示他们的组织至少在实验 AI 代理。
• 64% 的受访者表示 AI 正在使他们的创新能力得到提升。
• 39% 的受访者表示 AI 对企业级 EBIT 产生了影响。
• 80% 的受访者表示他们的公司将效率设定为 AI 举措的目标，但看到最多 AI 价值的公司通常将增长或创新作为额外目标。
• 50% 的高绩效企业打算使用 AI 来改造他们的业务。
• 32% 的受访者预计 AI 将导致其组织整体员工人数减少，43% 预计没有变化，13% 预计增加。
• 51% 的使用 AI 的组织表示他们已经至少经历过一次负面后果，近三分之一的所有受访者表示后果源于 AI 不准确。

研究结论：

• 企业需要超越增量效率收益，将 AI 视为推动转型和创新的催化剂。
• 高绩效企业采用一系列最佳实践来从 AI 中实现价值，包括将 AI 解决方案嵌入业务流程、高级领导层积极参与以及投资 AI 能力。
• 随着 AI 工具的改进和企业能力的成熟，AI 将为企业提供新的价值捕获和创造竞争优势的机会。