服务性能可见性：运营商对5G世界中SLA的思考

服务性能可视化：5G世界中的运营商对SLA的看法 洞察聚焦 运营商的计划和他们对市场的看法对于了解5G服务的现状以及识别可能表明运营商需要重新考虑其计划的脱节点也至关重要。为此，我们与企业细分市场的运营商高管进行了深入的讨论，以更清晰地阐述5G企业用例以及执行这些用例所需的网络和服务可见性等能力。 早些时候，我们开始探索5G企业服务与网络性能可见性之间的联系。初步分析突出了企业服务对5G业务案例的重要性。A后续仔细研究了具体的企事业需求，包括5G将如何支持这 些需求以及非5G服务能力（例如服务可见性）将同样关键。 分析 企业5G战略要务 与企业管理流程的集成是前进的方向 我们几乎所有交谈过的运营商都同意，企业部门是他们5G战略的关键组成部分，要么因为他们希望重塑自身，要么因为他们认识到消费者市场增长有限。但这并不意味着他们的战略相同，也不意味着企业必然代表新的业务。一些运营商专注于特定的企业垂直领域（制造业、交通运输、公共事业、媒体和公共部门最受关注），而另一些运营商则着眼于整个企业领域。然而，大多数人则试图走钢丝，专注于几个垂直领域，同时提供可在所有企业中利用的水平能力，例如连接资产、资产安全、AI赋能视频监控等。 认为运营商今天不为企业提供验证SLA性能的方式是错误的。一些运营商指出他们可以直接从客户门户监控服务性能，而另一些运营商则称他们通过账户经理的请求获得通知。一些运营商提到了网站，这些网站指向汇总的网络覆盖和运行时间数据。而对于许多人（即那些没有看到SLA要求演变的那一半人）来说，期望这些方法就足够了。 对于那些认为他们承诺的5G服务水平协议将变得更复杂的运营商而言，有一种理解是，网络和服务性能洞察的共享方式需要演变。如果服务水平协议基于更细粒度的规范，不精确的网络性能数据将不可接受。并且，当企业关注每用户、每服务的性能时，通过门户或反应式方法提供性能数据将无法扩展。 操作员知道服务水平协议需要改变 正如运营商在5G出现之前很久就开始提供企业服务一样，需要用SLA来支持这些服务的想法并不是新的。然而，在大多数情况下，运营商将这些SLA定位为销售的重要组成部分，但并非核心部分，他们关注的是覆盖范围、平均速度和正常运行时间（可用性）等高层级标准。. 解决方案是通过与企业流程的集成来进行性能报告。少数操作员将其视为近期现实，但在缺乏此类策略的情况下，扩展企业服务可能会是一个挑战。毕竟，对性能敏感的5G应用可能需要实时了解其性能以适应退化条件（考虑Netflix调整视频比特率以反映每个用户的带宽的方式）。在多个垂直领域、服务和用户范围内实现这种能力将需要超越简单的SLA报告。相反，需要动态、粒度和自助服务的方式来提供性能反馈，即便是因为云熟悉的客户已经期待它了。 未来，人们期望服务水平协议（SLAs）需要更加精细，并且能够更好地展示出来。从基础层面来看，这自然源于5G对特定需求的支撑——包括延迟和实时带宽性能——以及企业希望了解这些需求是否得到满足。正如一位电信高管所说：“当他们购买产品时，他们想知道我们是否在交付。”与此同时，人们认识到需求会在不同服务和用例中有所不同，这将推动在用户、服务和设备层面上的服务水平协议（SLAs）和服务可见性——而不仅仅是在账户层面上。 接下来做什么？ 有一个注意事项：这些并非普遍观点。大约一半的操作高管尚未明确了解服务水平协议（SLA）将如何向前发展。其中一个评论总结了这种情绪，表明迄今为止SLA的交付情况：“我们不监控特定的服务性能。我们只是在网络层面报告性能——我们预计这种情况会继续下去。” 运营商将SLA视为企业5G的一部分，是未来企业服务将如何发展的重要指示。但5G不仅仅是为企业（或消费者）提供新的连接指标。它还涉及新的网络架构。在本次系列的下一份分析中，我们将探讨运营商对未来网络架构的看法以及他们需要了解这些架构性能的相关信息。 意义 移动运营商 企业 •观察操作员5G试验 –许多运营商已经投入了大量时间和资金用于针对不同企业垂直领域的5G试验。所有有连接需求的企业都应关注这些试验，以便探索如何利用5G。除了展示假设用例外，企业还必须理解5G能力（尤其是与SA相关的能力），以便开发原本不可能的新应用。同时，这些试验的结果也是衡量运营商企业战略成熟度和5G发展水平的一种方式。 •聚焦独立组网5G –gsma Intelligence 研究表明，超过 70% 的运营商计划部署 1理由很清楚：三年内实现独立组网（SA）5G。SA 5G承诺更多企业级应用所需要的能力（例如低延迟、切片、高可靠性），并且它不需要全覆盖才能生效。那些仍在评估其SA时间表或重新评估其承诺的运营商需要认识到其重要性，并借鉴早期部署的教训。 •倾听你的客户——一些运营商对 5G 世界中企业 SLA 的重要性持怀疑态度并不令人惊讶；迄今为止，大多数运营商都依靠严格的或特别细粒度的 SLA 生存了下来。然而，企业 5G 的价值主张建立在满足特定的网络和服务需求之上——而企业自身也在强调 SLA 的重要性。 •熟悉切片操作 –与分布式边缘计算（即移动边缘计算）相比，运营商对网络切片的看法要微妙得多，也积极得多。虽然部署、管理和销售切片的复杂性可能是原因，但这并不能掩盖切片对企业具有严格要求的重要性。如果运营商在切片计划上落后，他们需要听到那些需要/想要该功能的企业声音。 •发挥企业专长——运营商正正确地关注基础 5G 能力将为企业带来的价值。然而，将这些能力与特定的用例相结合，需要对企业需求有扎实的理解，既要广泛地理解，也要理解特定垂直领域。这将包括构建和集成端到端解决方案的能力。它还需要了解企业希望如何运营业务，并具备满足这些需求的能力。很明显，一些运营商在企业业务方面更加成熟——他们需要突出这种专业知识。当一个运营商相对较新于企业领域时，他们必须在任何营销活动中高度依赖他们的合作伙伴。 •api集成为什么？-将运营商网络和服务性能数据集成到企业业务系统中的概念在理论上是有意义的，但它假设企业的流程已经准备好接受这种类型的集成。利用5G可能是数字化转型工作的一部分，但也要考虑能够履行这些任务的内部运营能力或合作伙伴（例如与运营商合作的公共云参与者）。 1 网络转型 2020, GSMA Intelligence, 2020 关于这项研究 这项研究是“洞察聚焦”系列的一部分，该系列专注于5G网络和服务性能可见性的市场需求、要求和技术解决方案，以支持企业服务。 与服务保障供应商EXFO合作，并在全球多家移动网络运营商的支持下，该研究旨在揭示一个对企业5G服务交付至关重要的业务和技术资产，但相较于某些5G能力，这一资产并未得到广泛宣传。通过这样做，该研究的最终目标是为行业执行其已认识到的5G机遇提供助力。 相关阅读 作者 彼得·贾里奇，GSMA智讯负责人 全球5G格局，2020年第一季度 企业市场运营商收入