服务性能可见性：探索slA和企业成功的全球观点

洞察聚焦 经过今年几次分析，我们考察了5G网络、企业服务、网络/服务性能可视性与面向服务的SLA之间的关系。第一，我们阐述了企业服务和独立组网（SA）5G服务对运营商战略的重要性。下一页，我们详细阐述了服务保证对未来企业服务的重要性。Following this在与专注于企业的领先运营商的输入下，我们强调了围绕企业SLA和网络性能需求当前的观点，特别是随着服务整合多样化的 云和边缘资产——这一点是我们关注的重点最新分析. 对于大多数运营商而言，企业服务是一项战略举措——这包括拓展现有业务或进入新市场——因此，理解运营商的整体观点（而不仅仅局限于那些专注于企业服务的）至关重要。为了结束这一系列分析，因此我们考察了一项针对100家运营商的最新全球调查的结果，以对企业服务、SLA和服务可见性获得更广泛的视角。 分析 企业专家并非唯一理解SLA重要性的人 对企业服务和SLA的全面了解 当我们比较世界各地运营商的见解与他们在企业服务战略方面的先进见解时，我们发现在对企业5G和SA 5G的关注方面存在强烈相似之处。这两个群体也同意将SLA作为任何企业服务战略的一部分的重要性。 GSMA洞察聚焦运营商系列研究旨在全面、整体地洞察运营商的优先事项和我们最新的研究采样全球100名操作员策略；要了解运营商对 Enterprise 的服务观点。在目前向企业提供移动、固定、IT 集 成和垂直服务的运营商中，他们明确关注 5G：在我们调查的运营商中，47%计划在 2020 年底向企业提供 5G 服务，90% 计划在 2022 年底提供。 然而，尽管他们理解需要服务水平协议（SLA），我们与之交谈的企业专家中有一半不相信他们需要显著改变目前提供SLA的方式，无论是在粒度级别还是报告的性能方面。而且没有理由相信更广泛的运营商群体会有不同的观点。 超越基本的5g连接，sa 5g的重要性同样明显——它被评为对企业领域成功最关键的技术能力。仅次于sa 5g的是提供sla（安全和性能）以及网络/服务可见性的能力；这显著超过了边缘计算和楼宇内无线等炒作能力。 事实上，我们关于计费和自助服务能力的调查结果显示，企业5G推广的潜在影响并未被所有运营商充分理解。尽管新的企业行业可能需要新的计费模型，但只有18%的运营商认为功能合适的业务支持系统（BSS）是实现有效向企业领域销售的关键。类似地，只有32%强调自助服务能力的重要性——尽管它们在扩展服务产品方面将发挥作用——这与60%的企业专家形成了对比。 以下哪些对企业服务的成功至关重要？分数范围为1（最低）至5（最高） 下一步是什么？ 这是我们分析企业5G及其对SLA和网络/服务可见性影响的系列分析中的最后一篇。 然而，市场的下一步很明确。SA 5G将被部署，通常用于支持新的企业服务方案，运营商将了解新的SA功能（例如切片和超可靠低延迟通信）将如何融入其当前的企业服务和流程中，这通常会影响到承诺服务和网络性能。一些运营商将更新其SLA方案以反映这一点，而另一些运营商将寻求公开服务和网络性能数据，以允许企业自行跟踪性能。根据专注于企业的运营商与市场其他部分在看待此类能力上的差异来看，许多运营商可能会需要重新思考针对企业客户的自助服务能力的计划——那些不这样做的人可能会发现自己处于竞争劣势。 启示 移动运营商 企业 •不要等待SA –sa 5g 将提供先进的业务能力，使粒度化的企业 slas更具相关性。但这并不意味着运营商可以等待 sa 开始他们的 5g 企业服务或 slas 规划。服务战略必须在短期内制定，全面了解长期内的 sa计划。确保供应商（将帮助交付和报告 slas 性能）必须被纳入该规划。 •寻找提供整体服务等级协议的运营商——如果运营商的思考是正确的，他们的企业客户也会寻求安全，以及网络和服务为基础的SLA。虽然安全的要求可能与网络和服务SLA的要求不同，但企业应该寻找同时提供这些服务的运营商，以确保交付的一致性以及报告/审计的统一性。 •对网络进行全貌审视——企业服务将从多元化的来源和参与者处提供：边缘和集中式资产、电信运营商和公共云参与者。为了获得完整的服务性能图景，企业需要全面了解提供这些服务的网络，这需要整体的SLA和来自提供者的洞察。 •别忘了BSS –运营商可以将细粒度的SLA和服务可见性作为企业5G的重要组成部分，将它们捆绑到服务的价格中，以获得竞争优势。他们还可以决定将性能保证和可见性货币化。在任一情况下，都需要新的计费模式。虽然运营商可能正确地认为企业成功不需要根本性的新BSS，但它需要专注于与SLA和性能操作紧密结合的新BSS功能。 •评估需求 –任何企业就5G、网络架构或未来推动SLA的要求所做的决定都需要基于对服务和业务需求的清晰理解。这可能听起来很明显，但在5G的喧嚣声中，企业需要了解5G带来的对实现其目标至关重要的因素。然后，这些需求需要成为与运营商进行SLA规范和谈判的基础。 •在SLA和可见性上竞争绝大多数运营商认为提供服务水平协议（SLA）将对其企业销售的成功至关重要，但尚不清楚有多少运营商计划根据5G带来的新能力来改进现有的服务水平协议（SLA）结构。这对任何能够向企业客户提供清晰的服务和网络性能洞察的运营商都构成了一个市场机会。 关于这项研究 这项研究是“洞察聚焦”系列的一部分，该系列专注于围绕5G网络和服务性能可见性（以支持企业服务）的市场需求、要求和技术解决方案。 与服务保障供应商EXFO合作，并得到全球多家移动网络运营商的支持，这项研究旨在揭示一项对提供5G企业服务至关重要的商业和技术资产，但相较于某些5G能力来说，这项资产并未得到广泛的公开宣传。通过这样做，这项研究的最终目标是为行业执行它已经认识到的5G机遇提供帮助。 相关阅读 作者 彼得·贾里奇，GSMA情报主管 物联网连接预测：企业的崛起 5g现实检查：预期与意外