2025年移动互联网连接状况：移动互联网采用和使用的障碍

gsma是一个全球组织，致力于统一移动生态系统，以发现、开发和应用创新，为积极的企业环境和社會變革奠定基礎。我們的願景是釋放連接的全部威力，使人們、行業和社會都能蓬勃發展。代表移動運營商和移動生态系统及相關行業的組織，gsma為其會員在三大核心支柱上提供服务：善用連接、行業服務與解決方案，以及全球拓展。這些活動包括推進政策、應對當前最大的社會挑戰、為移動通信的技術和互操作性提供支撐，以及通過世界移動通信大會（mwc）和m360系列活動，為全球移動生态系统提供最大的交流平台。 合作进步繁荣 | | 本材料已由英国政府通过英国援助提供资助；然而，所表达的观点不一定反映英国政府的官方政策 本文件由瑞典国际发展合作署（Sida）资助。Sida不一定与本材料中表达的观点分享。对其内容负全部责任的是作者。 欢迎您访问 gsma.com 了解更多信息 本报告基于部分由盖茨基金会资助的研究。报告中的发现和结论属于作者，不一定反映盖茨基金会的立场或政策。 移动产业、科技公司、开发社区和政府携手，提升发展中国家移动互联网的普及率和应用率，重点关注服务不足的群体。 For more information, please visitwww.gsma.com/connected-society 作者：马修·沙南汉, 卡尔文·巴赫阿 要联系Connected Society团队，请发送电子邮件connectedsociety@gsma.com 贡献者：Abi Gleek，Boralba Kapllani，Claire Sibthorpe，Harry Fernando Aquije Ballon，Rosie Leary，Simran Jena gsma intelligence是全球移动运营商数据、分析和预测的权威来源，也是权威行业报告和研究的出版商。我们的数据涵盖了世界各地每个国家的所有运营商集团、网络和mvno，从阿富汗到津巴布韦。它是目前最准确、最完整的行业指标集合，包含数千万个独立数据点，每日更新。 发布日期：2025年10月 gsma Intelligence 为领先的运营商、供应商、监管机构、金融机构和第三方行业参与者提供支持，以制定战略决策和长期投资规划。这些数据被用作行业参考基准，并经常被媒体和行业本身引用。 我们团队的分析师和专家在多个行业主题上定期生产具有思想领导力的研究报告。 www.gsmaintelligence.com info@gsmaintelligence.com 内容 1. 障碍概述 5 2. 移动互联网用户旅程 8 3. 关键阶段移动互联网采用和使用的障碍 12在移动互联网用户旅程中 4.15移动互联网意识 5. 已了解移动互联网的人群中采用移动互联网的障碍 19 24 6. 现有用户进一步使用移动互联网的障碍 聚焦：并非所有移动互联网用户都通过28访问自带设备，限制了他们的网络体验 附录32 移动互联网采纳和使用障碍 在未使用移动互联网的34亿人中，超过90%的人生活在移动宽带覆盖但未使用的地区（使用差距）。解决这个问题对于弥合数字鸿沟至关重要。然而，根据目前的连接趋势，预计将需要超过30年时间来缩小使用差距。虽然使用差距正在缓慢缩小，但仍有31亿人（占全球人口的38%）生活在移动宽带覆盖但未使用的地区。 宽带网络覆盖之外的移动互联网采用仍存在重大障碍。本报告审视了人们采用移动互联网以及更广泛使用它所面临的障碍，以及这些障碍如何因国而异，以及他们是否居住在农村或城市地区。 1. 障碍概述 理解移动互联网采用和进一步使用的障碍是解决使用差距和确保更具包容性的数字连接的关键 移动互联网采用的主要障碍包括对移动互联网缺乏了解，一旦了解后却买不起上网手机，以及缺乏识字能力和数字技能。即使在现有的移动互联网用户中，许多人想更多地使用互联网，但也面临障碍。这些障碍包括安全性和隐私问题、可负担性和连接体验。感知的相关性不足也导致了有限的使用。 本报告使用GSMA消费者调查的结果。该调查旨在了解低收入和中等收入国家（LMICs）中移动通信和移动互联网的接入情况和使用情况。在2017-2024年期间，GSMA在30个低收入和中等收入国家进行了具有全国代表性的面对面调查，这些国家占LMICs人口的79%。这包括2024年的15个LMICs。2 许多未被充分服务的群体，如妇女和残疾人，由于结构性不平等，如教育、收入机会的不均等以及限制性的社会规范，往往更加尖锐地体验到这些障碍。例如，即使妇女与男性拥有相似的教育水平、收入、识字率和就业状况，她们使用移动互联网的可能性仍然较低。1这指向了更深层次的系统性问题——例如基于性别的歧视和限制性的社会规范——这些问题仍在限制公平的数字参与。 关于 GSMA 消费者调查的更多信息，请参见附录1。 理解移动互联网采用和进一步使用的障碍是制定减少使用差距和确保更具包容性的数字连接的有效战略的关键。图1总结了这些障碍。虽然本报告将可负担性视为移动互联网采用和使用的障碍，但专门的报告提供了更详细的分析。上网手机和数据的价格承受能力. 在大多数调查国家中，大多数人口居住在农村地区，并且移动互联网普及存在显著的城乡差距。这意味着与居住在城市的地区相比，农村地区有数百万人更多地经历这些障碍。此外，还存在着巨大的移动互联网性别差距，这意味着比男性更多女性面临着这些障碍。3因此，解决这些障碍可能会不成比例地使更多妇女和农村人 口上网。 要了解人们如何体验这些障碍，本研究考察了处于不同环境中的人们在迈向移动互联网采用以及常规和多样化使用的过程中是如何前进的。 2. 移动互联网用户旅程 用户在向移动互联网使用的旅程的每个阶段都会流失，在某些特定国家和特定人群中的流失尤为严重 虽然每个人的移动技术应用和体验都不同，但在移动互联网用户旅程中，存在一些共同的里程碑。这个旅程通常始于拥有手机（第一阶段），然后发展到意识到移动互联网（第二阶段），最后到拥有能上网的手机（第三阶段）。4参见图2。意识通常先于拥有互联网手机有几个原因，例如，在了解移动互联网及其好处之前，不太可能投资于这些更复杂和昂贵的设备。互联网手机的所有权通常随后是移动互联网的采用（阶段4）、日常移动互联网使用（阶段5）和多样化的日常移动互联网使用（阶段6）。5 在每一步，用户会遇到阻碍进展的障碍，导致过程中出现流失。即使在移动互联网采用率高的国家，移动互联网的常规和多样化使用水平也可能要低得多。 在这个旅程上的进展也因人口群体而异（见图3）。例如，在所有15个调查国家中，城市受访者使用移动互联网的可能性高于他们的农村同行者，城市与农村之间的差距在每个后续阶段都在扩大。6在性别差异方面观察到类似的模式。男性比女性更一致地沿着移动互联网之旅前进，并且性别差距倾向于随着每一步的增加而扩大。7 每个阶段总成人人口百分比 在大多数受调查国家中，最大的流失通常发生在移动互联网认知（阶段2）和上网电话拥有（阶段3）之间，特别是对农村受访者和女性而言。8例如，在尼日利亚，78%的农村受访者了解移动互联网（阶段2），但只有39%拥有互联网手机（阶段3）——下降了39个百分点（pp）。见图4。这种下降对城市受访者来说也很显著，但幅度较小，为24个百分点（pp）。 虽然大多数使用移动互联网（阶段4）的人通过自己的网络电话接入，但这并不总是情况，特别是对于在具有更严格社会规范的环境中的女性10和，在某些情况下，农村人口（见聚光灯 – 并非所有移动互联网用户都在用自己的设备访问，这限制了他们的互联网体验然而，对于那些拥有互联网电话的人，尤其是智能手机用户，城乡差距和性别差距在每个旅程阶段都明显缩小。例如，在孟加拉国的智能手机用户中，95%的城市受访者和85%的农村受访者使用移动互联网（阶段4），其中93%和83%分别每天使用（阶段5），以及81%和68%分别每天使用三个或更多用途（阶段6）。11 一旦人们拥有了一个上网的智能手机（阶段3），大多数就开始使用移动互联网（阶段4）。9这也适用于居住在农村地区和妇女的人群。在尼日利亚，28%的农村受访者使用移动互联网——这代表着从拥有上网手机到使用移动互联网仅下降了11个百分点（城市受访者也有11个百分点的下降）。在存在类似趋势的国家，将精力集中在对已经意识到问题的农村人口和妇女（处于阶段2）改善上网手机拥有率，可能是缩小移动互联网城乡差距和性别差距的最有效方式。 此外，智能手机用户采用移动互联网的比例明显高于功能手机用户。这一点在不同的群体中都成立，这凸显了确保服务不足的群体能够拥有互联网手机——特别是智能手机——的重要性。 3. 移动互联网用户旅程中关键阶段的移动互联网采纳和使用障碍 移动互联网的采用和使用障碍因国家、人口统计和用户旅程阶段而异 在每个调查国家中，所有受访者都被询问是否听说过移动互联网。对于听说过的受访者，询问了哪些障碍阻止他们采用它（如果他们没有使用它）或阻止他们更多地使用它（如果他们已经使用它）。然后，询问他们认为哪些障碍最重要，以及哪个是唯一最重要的障碍。 在所调查的国家中，采用和使用移动互联网的主要障碍是移动互联网意识、可负担性（手机和数据）、读写能力和数字技能、安全和安全顾虑，以及连接体验12（see Figure 5 and Appendices for more detail）。每个报告的详细程度根据用户旅程的阶段、国家以及人口统计特征而有所不同。本报告进一步探讨了这些细微差别。 4. 移动互联网意识 虽然对移动互联网的整体认知相对较高，但在许多情况下，它仍然是一个关键的初始采用障碍 2017年至2019年间，在所调查的低收入和中等收入国家（LMICs）中，移动互联网意识急剧上升。自那以后，增长率已显著放缓。在许多情况下，一旦意识水平达到70%至80%，就会趋于停滞，这表明要覆盖最终的人群——通常是最后20%至30%——要困难得多。 对移动互联网的认知度普遍较高，在所调查的15个国家中，有11个国家超过80%的人口了解移动互联网（见图6）。在剩下的四个国家中，有25-41%的人口尚未听说过移动互联网——这是一个相当大的比例。认知度在国家内部也差异显著，在撒哈拉以南非洲的许多被调查国家中，城乡之间的认知度差异最大。例如，在尼日利亚，只有4%的城市居民不了解移动互联网，而农村地区则为22%（见图7）。在卢旺达，高达48%的农村受访者仍不了解，而城市居民则为23%。认知度也因其他人口统计学特征而异。在乌干达，19%的男性仍不了解移动互联网，而女性则为30%。13 总人口中有一部分人了解移动互联网，但了解程度较低。 女性和那些居住在 农村地区，并且在一些国家仍然是一个重要的障碍 鉴于认知是采纳的基础第一步，这些持续存在的差距——再加上自2019年以来认知增长率的整体放缓——凸显了更广泛移动互联网普及的一个令人担忧的障碍。 5. 已 awareof it 的群体中采用移动互联网的障碍 对于了解移动互联网的人来说，手机的可负担性和读写能力及数字技能仍然是其采用的主要障碍 在了解移动互联网但尚未采用的人群中，始终存在两个关键障碍：可负担性（尤其是具备上网功能的手机）以及有限的读写能力与数字技能。这些挑战在城市和农村人口（见表1）以及男性和女性中都被提及得最为频繁。虽然提及频率较低，但对安全和安全的担忧仍然是一个重要的阻碍因素，总体上位列第三。 顶部障碍到移动互联网收养包括： 可负担性,特别是手机 在移动互联网采用的主要障碍方面，存在明显的区域模式。在对撒哈拉以南非洲国家的调查中，手机可负担性通常被报告为最主要的障碍。相比之下，在大多数受调查的亚洲国家中，有限的读写能力和数字技能被确定为首要挑战。这些区域趋势与往年来的发现一致。在对拉丁美洲国家的调查中，安全和安保顾虑历来是报告最多的主要障碍。14有趣的是，最近的数据表明出现了一种转变。可负担性（主要是互联网接入手机构成）以及读写能