腾讯乐享金融行业全场景解决方案

⽬录 ⾦融⾏业数字化挑战 金融业数字化面临的挑战 部门地域沟通壁垒 落地合规文化 数字化营销 •组织架构庞大，层级、分支机构多，信息触达率极低•分支机构和细分场景之间互动难，内部产品上下游缺乏对话机制•业务共同协作平台缺少，信息反馈无沉淀容易丢失 •强化工会职能，以企业文化促进工会工作与经营管理的有机融合，实现一线员工思想形态意识教育•落地党建学习，增强员工归属感，减少人员流失•员工福利、信息收集、活动组织便捷落地 •一线员工深度学习难，缺乏考核评估机制，业务赋能成本高，复杂金融业务缺乏场景•缺乏平台进行素材沉淀、营销赋能•如何实现监管下金融模式创新、数据安全 腾讯乐享全场景解决⽅案 02 腾讯乐享助力金融机构数字化升级 机构间 前后台 充分沟通、换位思考形成“凝聚力” 数字化⼈才社区规划⽬标 打造内部统一平台： 打造“文化建设”平台打造“培训管理”平台打造“人才发展”平台 腾讯乐享+⼤模型，引领企业智能知识管理跨越式升级 Ai能⼒视频 乐享智能知识管理产品架构图 涵盖知识生产、知识消费、知识安全、知识运营的一站式智能知识管理平台 助力业务数字化赋能 腾讯乐享助⼒业务赋能 腾讯乐享平台助力我行更好地实现一线队伍的赋能减负目标，我们致力打造最新的资讯、最全面的学习资料、最靠谱的经验分享一站式平台。 财富微课堂学习圈子，通过手机就能随时随地学习精选课程提升一线专业技能及知识补充； 星云计划从线上出发，直达一线深入讲解财富平台工具的使用方法与技巧。充分满足分行对营销技巧、基金健诊、债券市场、时间管理、资配逻辑等专业课程的个性化培训需求。 互动圈⼦让业务扁平化管理 培训赋能需求收集 通过投票&腾讯问卷快速完成企业内部培训需求收集，同时也可完成活动评选等其他问卷需求 腾讯问卷多种问卷形式 快速统计收集 反馈信息收集 完成问卷填写后，可在线互动交流 快速拉起线上培训 不同企业通过课堂功能实现对门店员工、经销商、代理商的培训，让线上培训变得更方便。 头图推荐 考试考核 重点突出，视觉更加醒目 线上线下混合式培训 不同企业可根据业务需求，配置线上线下结合的混合式培训，实现培训全过程监控 一图速看2种类型对比 混合式培训任务清晰可见 培训全流程数字记录 线上线下混合式培训将以日历形式直观呈现 线上线下混合式培训将以日历形式直观呈现 实时进度跟踪图标、结项报告 线上考试更便捷 每日一练/技能测试/晋级考核 管理权限 周期考试 设置周期考试计划，实现每日一练 智能批卷 系统自动判卷减轻管理员负担 直接上级可通过看板查看其下属考试实时情况 上级看板 成员体验 错题本，帮助及时复习 交卷后，学员可查看正确答案，即时查缺补漏 排行榜，增强荣誉激励 考试排行榜、证书、学分等功能，多种方式激励学员 讲师⼯作效果数据化评估 讲师在培训场景中是必不可缺的角色，是培训内容输出主力、培训质量把控者 培训项⽬管理 项目制的培训在企业培训里是最常见的情景，如新员工入职培训、开门红销售计划培训，都需要完整、独立的管理流程。 可视化进度条 定制培训项目 证书积分、负责人一目了然 通关可同时关联电子证书 便捷了解学习进度 培训全流程管理 从培训的发起到效果反馈，用腾讯乐享均可实现全面数字化管理。 消息推送，查看跟踪 课程调查与反馈 随时随地查看活动信息 一键发起群聊提醒 直播开门红互动更快捷 手机直播、电脑直播均可支持签到、发红包、抽奖等互动，收官战、开门红互动沉淀更有效。 赋能培训激励 通过积分、证书对员工进行激励，提升荣誉感和动力 我的证书证书有激励，学习更努力 我的积分 积分勋章 员⼯赋能成长数据⼤屏 关键数据以可视化报表的形式呈现，并自动生成数据大屏，管理员无需导出数据即可查看 数据效果绚丽 提供酷炫的数据展示效果，可投影至大屏幕，用以对外展示。 时间范围灵活 可选择特定的时间范围，自动生成该时间段内的报表，便于按阶段查看社区运营状况。 报表种类多元 平台将陆续上线多种不同设计、涵盖不同指标的报表，助力培训学习等场景的精细化运营。 全流程培训功能，快速落地培训体系 新员⼯/新经理培养体系 游戏化学习 讲师管理 AI智能课件制作 ①AI视频⽂稿/字幕：视频、⽂稿双向同步，快捷搜索定位 AI智能课程答疑 ①降低学员提问门槛 学员可以毫⽆⼼理压⼒地向机器⼈实时提问，其问题也将迅速得到解决，学习效率和针对课程的问题反馈量将⼤幅提升 ②解放讲师答疑资源 运⽤⼤模型等技术，替代讲师完成实时的问题解答，使得讲师可以专注于课程内容的打磨 ③记录反馈辅助课程迭代 管理者可定期复盘学员提出的问题，针对学员⾼频问题，结合AI提供的解答思路，进⼀步优化课程内容 AI智能陪练 ②讲师形象和背景真实还原 ①多场景话术设计 ③AI智能评测打分 针对不同教学场景或主题，⽀持设计不同的教学话术，并可预设标准答案及得分关键词，供AI智能评分参考 ⽀持选择对练虚拟⼈形象、替换背景，让学员体验更加真实⽣动，更加沉浸于真实场景对话氛围当中 ⽀持由AI进⾏完整度、关键词匹配度、流利度、发⾳准确 度等维度的智能评分，帮助学员全⾯了解学习状况 AI智能考试 ④智能全题型批改：阅卷不再费时费⼒ ③智能考试屏幕监控：违规操作⽆处可藏 助力人力行政高效沟通沉淀 站式企业知识社区 全行互动交流平台：彩虹桥 某大型股份制银行基于腾讯乐享搭建全行共享交流平台“彩虹桥”社区。2021年，访问人次800W+，使用人员覆盖银行37家分行和1200余家支行。作为全行问题收集平台，2021年收集一线意见建议和痛点问题1.3万个，并实现问题流转和处理进度的可视化展示。在乐享团队的全力配合和高效率的支持下，“彩虹桥”社区实现全面助力全行共享交流和办公效率的提升。 创新线上互动知识圈 腾讯K吧互动圈案例 公司组织K吧公司的信息发布和收集 协会活动组织、主题讨论分享兴趣社团K吧 知识沉淀、活动组织、团队协作团队部门K吧 乐问：业务赋能，经验萃取 乐问：驱动知识传播和问题解决 新的⼿机登录微信时，为什么不能通过⼈脸识别验证登录呢？ 当然不可以，否则是极⼤的安全隐患。换终端基本都会有已登录终端在场，并不⿇烦，如觉得⿇烦的多半不是本⼈了。安全级别远⾼于⼈脸识别（有AI⼈脸攻击）。政务和健康码更多是只读操作不可改写或与外部交互，这个和通信和社交帐户需求差很多。因此国际上主流账号都推荐和需要⼆次终端验证。 乐问：驱动知识传播和问题解决 乐问的价值 腾讯业务如何看待乐问 更专业、更严谨、更加换位思考的宝藏心声 用户和业务之间的“高速桥”，让用户声音更快更直接的给到业务 让团队自上而下的重视用户体验，让产品对自己的功能多思考、高要求 让bug更快的解决，需求判定与排期的砝码和助推剂 如何挖掘乐问的价值，把产品做的更好？ 2.判断需求普适性，快速改进 3.沉淀业务文档，用户自闭环 1.过滤反馈，挖掘真实诉求 举例 知识管理：知识沉淀 知识库+推送，打造华晨宝马内部统一的培训信息发布平台 知识管理：知识互动 业务问答，企业内部行政、制度问答，门店员工日常遇到的问题，都可以通过乐问快速触达业务负责人。 业务问题通过乐问快速解答 AI辅助创作：提升创意⽔平、提⾼写作效率、降低写作门槛 ①对话形式发送写作指令 ③快捷发起⽂档创建 平台能⼒结合：⽣成的内容可快速创建平台⽂档并⽀持⼆次编辑，后续将打通更多平台应⽤ 零门槛使⽤：使⽤⾃然语⾔发送指令，⽆需复杂配置深度理解意图：指令描述越具体，写作质量越⾼ ④效果反馈持续改进 ②⽀持多⾏业、多领域内容创作 多领域覆盖：可创作内容覆盖了⼴泛的⾏业和领域，包括但不限于⽂章、报告、⽅案、营销⽂案、新闻稿等内容的撰写多领域融合：能够结合不同⾏业和领域知识，提供具有创新⼒的内容和独到的见解和分析 反馈渠道畅通：⽤户可直接将⽣成效果反馈⾄产品侧，产品侧将进⾏分析和模型效果改进模型学习升级：模型将⾃⾏学习和进步，进⼀步提升满意度 持续更新：模型将持续迭代，不断更新⾏业动态及各领域知识 智能⽣成有声读物：⽂字更加⽣动，带来沉浸式听书体验，随时随地汲取知识 ①丰富的⾳⾊选择 不同性别、场景和语种的⾳⾊选择，满⾜个性化的语⾳需求 ②灵活的播放控制 可根据需求调整语速、⾳量，以便在不同场景下获得最佳听感 ③⾃然流畅的语⾳表达 采⽤先进的⼈⼯智能语⾳⽣成技术，确保语⾳⾃然、流畅，接近真⼈朗读的效果 ④随时随地消费内容 ⽆论通勤、休闲时都可通过⼿机、平板、电脑等终端收听感兴趣的内容 智能内容搜索：整合多信息来源，跨越⽂件、⾳视频等多种形式，唤醒沉睡内容 ①多模态内容⽀持全局搜索 ②搜索直达视频定位 信息来源更丰富：⾳视频、word、ppt、pdf、excel等⽂件内容均⽀持搜索 内容消费更⾼效：点击搜索结果，可直接跳转到视频中关键词所在进度进⾏观看 智能知识问答：打破传统搜索困境，实时、快速、准确提供知识答疑，信息获取更加轻松⾼效 ③⾃定义问答配置 ①快捷导⼊站内知识 站内进⾏知识沉淀后，可对知识进⾏精选并导⼊问答库，唤起⾼质量的问答能⼒ 管理者可通过欢迎语、推荐问题等配置，向平台⽤户提供更加有针对性、更加友好的引导 ②⼀问⼀答完成知识获取 通过⾃然语⾔处理技术，⽤户可直接向AI助⼿⼝语化提问，助⼿将理解意图并提供准确且垂直的答案 智能内容分发：精准解析内容、匹配⽤户兴趣，实现⾼效的内容推荐 ②根据标签智能推荐内容 ①内容智能标签建议 针对⽂章内容深度解析，⾃动提取关键词形成标签建议，助⼒内容盘点、分类和要点理解 个性、精准的内容推荐，在知识海洋中轻松找到符合⽤户需求的精品内容 助力工会文化全面创新 以组织⽂化为⼟壤，共建互动氛围 勋章互赠，提升团队协作 打造企业明星，促进带头作⽤ 赠送勋章，表达感谢；个⼈勋章墙，荣誉展⽰ 员⼯主动关注管理层、企业达⼈；动态消息及时触达 基于互赠⾏为，透视成员/组织情况 团队相册，沉淀组织瞬间 雷达图洞察⾏为分布；关键词解析沟通脉络 丰富的互动能⼒，不错过每⼀分精彩 案例分享：创新型知识倡导与传承 微创新分享 微创新评选 ⼯会⽂化：合规展业 企业通过乐享活动、乐问、文档，持续支持企业合规展业各项触达。 线上问答 文档沉淀 通过多图文消息推送针对部门、标签触达 通过文档持续触达员工评论、收藏、阅读记录 ⼯会⽂化：创新活动 企业通过乐享活动功能，不仅可以快速组织培训活动、节庆活动、还包括各式各样的企业福利活动等等。 上海分公司行政福利活动通过乐享控制报名范围 中秋的现场活动往往无法预计报名人数乐享活动快速解决 ⼯会⽂化：企业内宣 乐享K吧的定制化页面功能，可以帮助企业打造一站式多层级嵌套的企业门户，更方便的聚合企业内部信息。 德邦内部各种繁多的福利通过乐享K吧+自建应用触达每位员工 打造华晨宝马培训学习园地聚合内部的所有培训咨询和培训反馈 2019员工股东大会管理空间聚合大会议程、投票评选、精彩分享 ⼯会⽂化：内部沟通 论坛：企业内轻松沟通的平台，在腾讯的论坛我们会有二手交易、相亲聚会等，在其他企业更有五花八门的玩法 轻享：打造公司的同事圈，节日活动、业务交流内容互动圈子，让讨论更有趣 节假日是门店最繁忙的时候通过乐享征集最美劳模照片 司庆日在轻享晒文化衫、晒合影都是腾讯员工一年最热闹的时候 ⼯会⽂化：信息收集 投票、问卷快速反馈，关联员工组织架构，确保投票唯一性，支持匿名/实名 原来加班餐申请需要通过借助多种外部工具现在一站整合乐享首页 ⼯会⽂化：员⼯关怀 员工在生日、入职周年、节庆可以收到来自公司的祝福，还可