腾讯乐享，更懂企业的AI知识库

何露凡⼁腾讯乐享运营负责⼈ PART1企业为什么需要建知识库PART2企业需要什么样的知识库PART3哪些企业组织在⽤知识库 ⽬录 企业为什么需要建知识库01 对于组织来说，知识沉淀的最⼤价值， 是让每⼀位员⼯站在组织的智慧⾼地上，实现能⼒的加速进化。 腾讯云城市峰会·无锡峰会 对于AI来说，知识库就是企业专属知识的“课本” ⼤模型时代，企业级知识库的建设更具有必要性： 一方面知识库可为大模型提供高质量的知识来源，为大模型应用落地提供支撑另一方面大模型赋能的企业级知识库也可为企业带来更加智能的知识服务 腾讯云城市峰会·无锡峰会 腾讯云城市峰会·无锡峰会 企业需要什么样的知识库02 腾讯云城市峰会·无锡峰会 与600+组织深度交流后，⼤模型时代，需要这样的AI知识库： ⼀个触⼿可及的知识库 让知识变成⼯作助⼿，有⽤、好⽤ 腾讯云城市峰会·无锡峰会 AI协同办公与组织升级专场 1.不⽌于⽂档，更是多模态知识库 传统文档 •支持102种格式，兼容主流办公文档格式：Word、Excel、PPT、PDF、TXT•支持在线协同编辑文档，以及历史版本回溯 多模态 •支持智能表格扩展，灵活自定义数据类型•支持主流音视频格式文件的上传、解析•支持思维导图、随手记•支持微信公众号文章 腾讯云城市峰会·无锡峰会 2.不⽌于⽂件上传，更是企业的“知识连接器” 腾讯云城市峰会·无锡峰会 腾讯会议+乐享知识库，让会议成果沉淀为企业资产 快速存知识 •会议内容自动沉淀，随存随用 协作更高效 •一键同步，团队随时调阅，远程协作无阻 决策有依据 •沉淀客户/项目信息，支持AI深度分析 企业微信⽆缝集成，⾯向内外部业务的智能助⼿ ⼀个智能运营的知识库 让知识持续保鲜，真正⽤起来 知识体系的成功，不仅在于“存”，更在于“活”。 腾讯云城市峰会·无锡峰会 智能知识检视发现知识漏洞，提升知识质量 知识重复检测 知识智能巡检 减少知识重复率，提升知识检索效果 内容完整评估，内容质量评估 风险内容扫描 隐私内容检测（身份证号,手机号） 腾讯云城市峰会·无锡峰会 员⼯反馈闭环发现知识缺陷，让知识持续保鲜 知识有效性与检视 知识反馈 支持设置知识有效期，避免员工被过期知识误导按知识类型的时效要求/AI检测结果，建议自动检视流程 赋能全员参与知识共建，实现快速反馈与高效纠错，持续提升知识的准确性与实用性 腾讯云城市峰会·无锡峰会 基于标签和⽤户喜好的知识推荐，让知识找⼈，提⾼活跃度 AI⽣成标签 优质的知识值得更多的⽬光 优质的知识值得更多的⽬光 AI大模型结合知识内容，一键生成标签通过标签建立知识图谱 基于知识质量、知识热度发现更多高质量内容基于相关性主动发现知识 订阅主题内容获取周期性总结 ⼀个精准、严谨的知识库 让知识⽤得上、找得准 企业知识库的准确、严谨⽐⼤⽽全更重要。 腾讯云城市峰会·无锡峰会 知识准确性的挑战：腾讯公司知识库建设过程中的⼼得 挑战2：模型存在局限性，试点与生产环境差距大挑战3：用户期待“完美AI”，体验落差大，尝试意愿有限 挑战1：部分知识更新滞后，降低结果效度 月均主动对话量：1524 →10707月留存：19.8% →54.2% 检索命中率：80.3% →98.1.%整体拒识率：33% →2.5% 累计注入内容：2.3w →9.1w低质内容占比：11.6% →2.3% 腾讯云城市峰会·无锡峰会 基于腾讯⾃⾝实践，知识准确性三要素：知识、模型、⼯程化 腾讯云城市峰会·无锡峰会 腾讯云城市峰会·无锡峰会 AI协同办公与组织升级专场 不⽌于⽂字，让AI真正理解图⽚ •识别图、表、文字等各元素 •增强数据密集型图像理解 图像标题： 台湾团队摩托车事故风险降低行动措施流程图 该图像以横向时间轴/流程图形式呈现，包含7个垂直分布的板块，通过色彩（红色/绿色）区分行动阶段，每个板块由“圆形场景图片+文字说明”组成：左侧4个红色板块（标注“完成并持续进行”）：依次展示……；右侧3个绿色板块（标注“规划并进行中”）：依次展示……；底部粉色箭头双向延伸…… 不⽌于⽂字，让“回答”更千⼈千⾯ 个性化⾓⾊知识驱动模型个性化回复 ⼀个开放协同的知识库 让知识库成为新基础设施 腾讯云城市峰会·无锡峰会 腾讯云城市峰会·无锡峰会 AI协同办公与组织升级专场 知识库+智能体的双轮驱动 ⼀个安全合规的知识库 让知识库符合企业安全要求 腾讯云城市峰会·无锡峰会 四级权限体系，多重内容与信息安全机制让AI安全可靠 权限与场景灵活适配腾讯安全技术多维防护保障知识资产安全合规 腾讯云城市峰会·无锡峰会 AI协同办公与组织升级专场 多维度的知识管控，全链路的知识审批流程 哪些企业组织在⽤知识库03 腾讯云城市峰会·无锡峰会 AI协同办公与组织升级专场 Thanks