乐享AI知识库，企业拥抱AI的最佳姿势

企业拥抱AI的最佳姿势 DeepSeek爆⽕出圈，企业拥抱AI需理性，选择适合接⼊的⾼ROI场景 适⽤场景特性 DeepSeek特点 适合哪些场景 优点 1、有⼀定容错空间2、可标准化3、数据密集型的信息处理4、不需要涉及⼈为主观判断和决策 推理能⼒提升 成本⼤幅下降 不适合哪些场景 缺点 1、低容错率2、涉及复杂系统决策3、涉及冷门和长尾领域4、需要涉及⼈为主观判断 模型幻觉较⾼ 多模态处理能⼒偏弱 冷门和长尾领域应能⼒偏弱 企业基于DeepSeek⾃⾏构建知识应⽤将要⾯临的主要挑战 贸然采⽤简易⽅案，可能会难以保障落地效果。不仅会让员⼯失去使⽤信⼼，甚⾄可能因为员⼯误⽤⽽造成不可挽回的经济损失。 >搜不到：⼤量的隐性知识没有资料沉淀，同时搜出来的部分知识过于陈旧，没有指导意义>搜不准：知识架构错乱复杂，⼤模型搜索过程如⼤海捞针，⽆法精确制导>搜不全：存在严重的知识孤岛问题，数据存放在⽹盘、本地、业务系统，没法统⼀检索>答不对：模型容易受幻觉⼲扰，⽆法准确理解知识的逻辑关系，出现根本性的事实或者逻辑错误，甚⾄可能参杂敏感问题的妄论，存在较⼤舆论隐患>反馈难：使⽤中出现了很多badcase，缺乏好的反馈链路，导致系统问题越积越⼤，最终积重难返 “效果差” 应⽤效果难保障 缺乏通盘考虑和长期规划，可能导致对困难的准备不⾜。初期容易陷⼊时间紧任务重的蒙眼狂奔，后期更会发现运维⼯作难度攀升，越发难以为继。 “效率低” >部署成本⾼：想要实现数据闭环，往往需要做⼤模型私有化部署，芯⽚采购费⽤巨⼤>定制开发多：开发过程中持续发现更多问题，容易因为经验缺失导致不断返⼯，最终耽误开发效率>运营维护难：随着业务需求变化、模型技术迭代，后期发现模型和知识库适配升级的难度越来越⼤ 成本效率难兼顾 管控介⼊如果太晚太弱，还可能造成企业信息体系陷⼊混乱瘫痪。短期容易造成企业机密⼤量外泄，长期的拨乱反正需要花费更⼤精⼒，耽误企业⽣产⼒进化的战略窗⼝。 “管控乱” 乐享AI知识库：更懂企业、安全可靠、可快速落地的企业智能知识平台 更懂知识和⽤户，凝结腾讯16年的知识管理精华和运营体系，帮助企业⼀次性打好知识地基 >知识组织：多格式知识统⼀管理，整合知识资源，打破分散困境>知识检视：知识有效性与同源更新管理，保证知识⼀致性>知识域选择：⽀持全站搜索、联⽹搜索、单篇⽂档⾃助切换，实现知识精准定向 更懂企业，汇聚腾讯最前沿的知识理解和技术沉淀，帮助企业⼤幅提⾼知识理解精确度 >知识触达：智能问答检索与溯源，做最懂企业的智能知识问答；内置DeepSeekR1，深度思考让知识管理“活”起来>知识萃取：在协同过程中萃取企业关键知识，通过持续的知识交互与整合，使企业知识库保持活性。>⼯作流融合：⽀持融合公司业务流程，贴合企业⼯作范式，让知识可即时取⽤ “更安全” >云安全架构：全程采⽤腾讯云的集团级安全架构，严格控制各，全⽅位开启资产防护>权限分层管控：⽀持基于组织架构的权限管理，同时根据信息密和其他实际管理需求，轻松实现分层管理>数据洞察与管理看板：⽀持⾃定义数据看板监控，可以实时展⽰知识的使⽤情况、应⽤效果及员⼯参与度，开启全⽅位资产防护 “更灵活” >混合式部署：打通本地化的知识库和公有云最新的AI能⼒，随时随地升级进化>灵活系统集成：⽀持页⾯搜索、企微融合、API调⽤等⽅式，⽆缝融⼊具体业务流程，配合企业量体裁⾐>开箱即⽤：提供全⽅位的业务咨询与运营⽀持服务，全程积极响应，⼀键极简部署，⽆需漫长等待 乐享最佳实践：帮助腾讯云业务降本增效，为腾讯⼀年节省3亿开⽀ 腾讯云知：腾讯ToB业务“⼀号⼯程” 在腾讯云内部，原本因知识服务缺少统⼀调度与责任主体，在产品与⾏业解决⽅案信息更新、知识沉淀、服务效率等⽅⾯对业务发展形成了⼀定的制约。为了更好的服务B端客户、提升腾讯云内部组织能⼒，由此展开知识管理体系建设。因此，腾讯云依托乐享打造助销⼀站式知识管理平台，为⼀线打造可靠便利的售卖⼩助⼿，提升⾯客与学习效率。 腾讯乐享：知识管理的最佳实践 02 企业知识场景⽆处不在 •构建标准化营销、销售知识体系，系统化掌握所需知中识•基于SOP的营销知识专题，助⼒营销快速提升业务能⼒•产品售后知识点集中化管理•故障问题统⼀管理，避免以往错误复现 腾讯乐享知识管理场景—营销知识库场景 应⽤场景：新品上市，产品内容如何⾼效触达渠道？ 医药⾏业服务案例零跑×乐享知识库：集团⼀线营销知识智能平台 背景：零跑汽车利⽤腾讯乐享，进⾏知识管理平台的建设实践：通过空间提升内容利⽤率、整合知识资产、将乐享作为重要的信息门户，提升⼀线销售⼯作效率。 企业背景及诉求 解决⽅案 成果与价值 企业背景 统⼀知识管理：通过构建多级分类体系，整合Word、Excel、PPT、PDF等主流格式⽂件，并⽀持在线协同编辑，有效解决企业知识分散、格式不兼容的难题，实现跨部门内容的结构化沉淀。根据各部门内容特⾊，设计排版，帮助重要信息重点展⽰，多⽅位提⾼信息传递⽅式，⽅便公司同事了解最新动态。 零跑汽车是浙江零跑科技股份有限公司旗下的科技型智能电动汽车品牌。零跑汽车始终坚持核⼼技术的⾃主研发，是拥有智能电动汽车完整⾃主研发能⼒以及掌握核⼼技术的整车⼚家。 营销管理痛点 多格式⽂件管理困境：营销资料涉及产品参数、竞品分析、政策解读（Word/PPT/PDF）、销售话术（TXT）、客户数据（Excel）等多种格式，缺乏统⼀分类体系，导致资料散落在不同平台或个⼈存储设备中。 ⾼效赋能⼀线员⼯：零跑汽车有600+经销商门店，⼏千分散在全国各地，常年遇见⼤量共性问题，⽀持部门需花费⼤量时间解答，且因⼈员流动导致问题解答⽆法标准化，对销售造成困扰；为了⾼效赋能⼀线员⼯，使⽤乐享从问题收集到解答推送，针对共性问题给到统⼀⼊⼝，提升⼯作效率及信息可及性，并完成了知识沉淀及优化。 营销隐性知识缺失：⼀线共性问题、客户需求反馈等隐性知识难以结构化沉淀，导致新⼈培训周期长，资深员⼯经验⽆法复⽤。 ⽐亚迪×AI知识库：集团全域AI知识智能平台 背景：依托乐享知识整合系统，全⾯打通研发、⽣产、营销、客服四⼤事业群的知识壁垒，实现跨部门知识的⾼效流通与共享 成果与价值 解决⽅案 业务现状及诉求 企业背景 •全域AI知识平台：通过乐享知识整合的能⼒，打通研发（⼯程院）、⽣产、营销、客服四⼤事业群的知识孤岛 ⽐亚迪股份有限公司（BYD）由王传福于1995年创⽴。公司业务涵盖电⼦、汽车、新能源、轨道交通及半导体等领域，构建了从能源获取、存储到应⽤的零排放整体解决⽅案。截⾄2025年，⽐亚迪在全球拥有30多个⼯业园，员⼯超13万⼈，营业额和总市值均突破千亿元。 •AI能⼒升级：通过乐享的AI智能问答，实现集团AI能⼒对接，员⼯快速搜索，让客服最快的获取到相应的知识，提⾼客户的满意度 知识管理痛点 部门间数据孤岛：各部门独⽴的知识库会导致信息碎⽚化、协同效率低下及数据孤岛，前端研发、中端销售、后端客服信息查询不易，前后端知识传递逐环衰减。 •数据管理系统：配置不同权限，对营销知识库以及海外知识库，集团根据数量优化运营，提⾼参与积极性 降低客服⼯作量：客户在主动咨询中，易提出⼀些模糊问题，但客户⽆法具体说明问题，如：“我的车好像出问题了”，AI可利⽤⾃然语⾔处理技术对客户模糊表述进⾏分析，并给出建议及解决⽅案。 腾讯乐享AI知识库：让知识触⼿可及 03 乐享AI知识库—让知识触⼿可及 五大能力 多格式知识统⼀管理-整合知识资源，打破分散困境 知识有效性与⾃定义属性-确保知识质量，为业务提供知识⽀撑 智能问答检索与溯源-⾼效检索，省时且准确 数据洞察与管理看板-助⼒知识运⽤，挖掘知识更⼤价值 开放平台-⽀持知识导进来，以及⽤出去 AI技术与知识管理全周期结合 知识沉淀：多级分类、更多格式，打破知识分散困境 通过多级分类管理，能系统整合海量的多种格式⽂件，构建结构清晰、体系完善的企业知识库，彻底解决知识零散、难以查找的难题 •⽀持主流办公⽂档格式:Word、Excel、PPT、PDF、TXT•⽀持在线协同编辑⽂档，以及历史版本回溯•⽀持智能表格扩展，灵活⾃定义数据类型•即将⽀持主流⾳视频格式⽂件的上传 强⼤的多格式管理 在线预览、协同编辑、版本回溯 知识协作：团队空间+在线协作，打破沟通壁垒，提升团队管理效率 整合多元视⾓与专业经验，激发集体创造⼒，加速问题解决效率，驱动持续创新的成果产出 多种场景 营销、研发、客服协作空间，实现⽂档、创意、资源的云端集中共享 知识更新：有效性、更新时间等属性统⼀管理，保证知识⾼质量可⽤ 保持知识⼀致性能够确保信息的准确传递与⾼效共享，减少误解与重复劳动 ⽀持订阅知识更新提醒，确保信息同步 知识有效性、更新时间等⼀⽬了然 知识组织：灵活可控的权限管理，保证企业知识资产安全 基于组织架构的权限管理，更加符合企业实际管理需求 知识获取：智能问答挖掘企业隐性知识关联，“理解准”“检索准”“回答准” 腾讯乐享已攻克知识萃取+模型推理，超越基础RAG，充分应⽤企业知识结构，⾃动学习理解企业特质信息 知识管理：数据看板，精准评估知识应⽤效果 腾讯乐享已攻克知识萃取+模型推理，超越基础RAG，充分应⽤企业知识结构，⾃动学习理解企业特质信息 AI查找：多⼊⼝融⼊⼯作流程，让知识可即时取⽤ 为⽤户实现全场景⽆缝接⼊与⾼效知识流转 站内问答⼊⼝1：独⽴问答主页 站内问答⼊⼝2：全站常驻⼊⼝ 企业融合⽅案1：界⾯侧边栏，⽅便知识获取 企业融合⽅案2：API调⽤，融⼊业务流程 知识安全管理：合规和内容防泄露 保障知识资产的机密性、完整性和可⽤性，防⽌数据泄露与知识流失 敏感操作记录 内容操作防泄漏 ⾃定义敏感词 异常下载记录 •分享权限•复制权限•打印权限•截屏提醒•下载权限 •个⼈单⽇超过10次触发•可查看下载详情 •可设置敏感词库，对平台内容进⾏脱敏处理 ⾃选审查级别 •可查看移交详情内容移交记录 管理员操作⽇志 内容显⽰防泄漏 •记录单个管理员⾏为记录•按应⽤查询•按时间范围查询•按操作终端查询 •页⾯⽔印•成员信息展⽰•搜索热榜管理 感谢聆听 扫码关注腾讯乐享攻略技巧实时触达