腾讯乐享AI知识库：企业级知识管理解决方案

腾讯乐享AI知识库企业级知识管理解决方案

一、行业趋势及机遇

知识管理与大模型相互赋能，形成飞轮效应。知识管理为大模型提供高质量知识来源，大模型则赋能知识管理，提升智能知识服务水平。DeepSeek等大模型虽能提升推理能力和降低成本，但存在模型幻觉、多模态处理能力偏弱等问题，适合优先落地高ROI场景，如业务提效、辅助会议纪要、内容生产等。企业自行构建知识应用面临效果差、管控乱、效率低等挑战。

二、产品概述

腾讯乐享AI知识库是企业级知识管理解决方案，基于腾讯16年知识管理经验和运营体系，整合知识资源，打破分散困境，提供智能知识服务。腾讯乐享在腾讯内部社区拥有150万文章文档，每月浏览量超5000万，80%为原创知识。

三、应用场景

知识管理场景无处不在，涵盖经营管控、运营协同、职能协同、外部协作等。典型场景包括：

• 营销知识库：高效触达渠道、同步产品知识、知晓渠道政策。
• 客服知识库：辅助答疑、降低新员工门槛、提高服务效率、增强客户满意度。

四、智能化知识管理平台

乐享知识库提供AI+知识沉淀体系，解决知识体系建设、运用和管理问题，包含五个阶段：

1. 多格式知识统一管理：整合知识资源，打破分散困境。
2. 知识更新与属性管理：确保知识质量，为业务提供知识支撑。
3. 智能问答检索与溯源：高效检索，省时且准确。
4. 数据洞察与管理看板：助力知识运用，挖掘知识更大价值。
5. 开放平台与agent机制：支持知识导进来，以及场景化使用。

平台功能包括：

• 知识沉淀：多级分类、多格式管理，打破知识分散困境。
• 知识协作：团队空间+在线协作，提升团队管理效率。
• 知识更新：有效性、更新时间等属性统一管理，保证知识高质量。
• 知识组织：灵活可控的权限管理，保证企业知识资产安全。
• 知识获取：智能问答挖掘企业隐性知识，关联企业知识结构。
• 知识管理：数据看板，精准评估知识应用效果。
• AI查找：多入口融入工作流程，让知识可即时取用。
• 内容防泄漏：分享权限、复制权限、打印权限等，保障知识资产安全。
• 知识安全管理：合规和内容防泄露，保障知识资产的机密性、完整性和可用性。

五、腾讯乐享案例分享

腾讯云知：助力一线售卖效率提升。平台内沉淀超10万篇知识内容，AI能力聚焦一线售卖使用场景，提升面客与学习效率。

六、核心优势

• 产品优势：腾讯自研，功能、技术、安全可信赖，社区产品形态，应用场景丰富，开放能力全面。
• 安全优势：全链路安全防护，通过ISO27001安全认证。
• 服务优势：腾讯内部14年运营经验，专业客户成功团队，提供原厂服务。
• 技术优势：基于腾讯云技术底座，稳定可靠，支持百万级用户规模企业稳定使用。