从信息孤岛到智能中枢：腾讯乐享让知识流动起来

需求描述1、语言转文字，并能提出摘要，用于路演等场景。2、研报分析，市场观点提取（需对接、采购研报）。3、内部研报知识库，观点提取、策略回溯。4、数据报告，导入Excel，或接入API，根据最新数据输出市场观点。5、日常办公，文档纠错、翻译、OCR等一般场景。6、结合基金历史表现、风险特征、市场表现及基金经理路演材料对基金进行综合评价7、结合基金和个股情况，对基金和个股进行打标1、日常办公，文档纠错、翻译、OCR等一般场景。2、风险报告，导入Excel，分析风险点，形成制式风险报告。3、成熟的系统环境，标准答案；知识库，自动生成报告；1.交易规则梳理：整理不同交易场所和监管政策的交易规则，帮助快速找到具体要求，并说明规则的出处和原文（有官网网址更好）。2.智能报价处理：自动识别多种格式的报价语料，能准确识别对应的资产品种，并将非标准报价转化为统一格式，并进行整理和归纳（最优报价等）。3.交易日志生成：对当日各资产类别的交易笔数、数量和金额进行分类统计，突出重要交易（如大额交易或占比高的交易），并输出文字总结。4.市场数据分析：快速总结市场数据，比如市场异动、利率曲线变化等，为投资决策提供参考。1、语言转文字，协助整理会议记录和纪要。2、日常办公，文档纠错、翻译、OCR等一般场景。3、通过对党中央、国务院及监管文件，以及总行党委各类制度的检索，根据提示词对相关条款进行梳理汇总。4、审核报销单据、合同文本与招标文件；5、财务制度知识库；6、撰写经营月报。分类应用领域需求描述内控合规法规规章制度知识库1.梳理不同业务流程依据的法律法规、监管规定和公司规章制度，将外部法规、内部制度以及处罚案例等结构化，形成知识图谱，并动态更新，支持基于不同业务、流程、风险管理要求等多维度的查询检索2.检索特定法规的有效性及修订情况、司法裁判案例及监管处罚案例3.协助外规内化工作，针对新发布的法律法规及监管规定，分析公司现行制度是否符合相关要求合规审查与咨询1.提供法律咨询服务，对法规、政策进行解读与分析2.根据业务需求，拟定法律文件3.协助合同、规章制度合规性审查及消费者权益保护审查，识别潜在法律合规风险；监测合规意见采纳情况，对于未采纳情况进行提示合规文化建设1.基于外部法规变化、内部制度以及最新监管处罚案例等内容，进行政策分析、案例解读等，并形成培训课件，推动合规培训争议解决1.进行案件分析并制定诉讼策略2.协助预测案件裁判结果或特定法院裁判倾向合规业务支持1.协助律师管理，检索外聘律师负面信息2.外文文件翻译科技风险和外包风险1、根据用户动态交互输入，协助生成符合理财公司特点的科技风险、外包风险相关管理策略、风险评估和检查要点、监测指标建议等；2、构建知识库系统，整合全球科技风险、外包风险案例和事件，对案例和事件进行分析总结，输出最新知识经验；利益冲突防控整合终端屏幕监控、投资交易系统、交易通讯工具、邮件、录像等各类结构化和非机构化数据，进行关联分析，识别和监控可能存在的利益冲突、敏感信息的不当流动，并进行预警。员工异常行为和案件防控管理1、根据利益冲突防控相关信息、结合员工考勤记录、培训记录、证券投资申报、问责情况等信息，构建员工合规画像，为内控合规管理提供支持。2、检索和抓取同业发生的案件情况，进行案件分析，整合形成案例警示教育材料。操作风险管理1、操作风险相关监管政策解读、动态跟踪；2、操作风险相关培训材料生成、测试题制作；3、操作风险与控制评估中流程相关制度要求梳理，风险点识别；4、收集同业操作风险事件等信息，对操作风险事件信息分析评估；5、操作风险指标监控：收集指标涉及相关信息，生成指标数值；6、操作风险报告：根据操作风险报告模板完成定期报告撰写授权管理1.股东授权意见对比：通过比对总行权限意见表，识别变化并提示需要新增落实的权限；2.岗位基本授权梳理：对公司规章制度中涉及“审批”“批准”“授权”相关内容进行梳理，定期重检更新，形成公司《岗位基本授权表》。监管检查及问题整改1、迎检准备：结合历年内外部问题分析可能被监管检查的重点业务环节，生成自查清单发送全司开展自查；辅助整理和准备监管检查所需的材料，确保检查过程顺利。2.内外部检查问题分析：对内外部检查问题的类型、涉及业务环节等进行分析，协助梳理业务薄弱环节。3.监管处罚信息收集和分析：收集同业监管处罚信息，分析处罚事项和监管重点洗钱风险管理1.客户洗钱风险等级评级:通过分析客户的历史交易、身份信息、交易行为数据等，评估其洗钱风险等级，并动态调整洗钱风险等级。2.可疑交易监测:通过分析客户交易数据，及时识别异常交易模式，如频繁交易等。3.自动化报告：自动生成符合监管要求的反洗钱报告，减少人工操作；整合多源数据，确保报告的准确性和完整性。4.持续学习与优化：通过持续学习新数据，优化模型，提升监测效果；集合人工反馈，不断改进算法，减少误报和漏报。保险机构对知识库的需求广泛存在举例：某金融机构知识库需求：查、改、写 AI为知识管理带来新机遇，推动企业从“知识囤积”到“集体智慧共享”打破知识孤岛，促进跨部门协作•AI通过自然语言处理技术和多模态识别技术，将实现隐性知识显性化，并构建开放式知识平台，使员工能快速检索分散在各部门的碎片化信息。例如，某科技企业引入AI工具后，生产效率提升30%。提升知识检索与处理效率•AI驱动的语义搜索取代传统关键词检索，支持语义理解、多轮对话、深度思考和模糊查询。此外，AI自动生成会议纪要、分析报告等、提炼行动项等，并通过数据分析优化知识库内容，减少重复劳动。促进企业员工知识沉淀•随着各类AI办公工具的普及，企业员工逐步形成使用习惯，AI通过生成式能力，可以辅助员工高效写作，并实现多人协同，进一步降低知识生产的门槛，促进员工将个人经验沉淀为企业知识。赋能个性化学习与创新•AI Agent可消除团队信息差，提供定制化知识地图。例如，新员工通过交互式学习快速掌握业务知识，而AI根据用户行为推荐相关知识，提升学习效率4.9倍。 腾讯乐享AI知识库搭建路径五个目标管得好放得进看得清找得准用得上怎么保鲜？怎么进来？怎么出去？三个挑战对知识的智能化处理、分析和应用，提供更高效、准确的企业知识服务 多格式知识统一管理-整合知识资源，打破分散困境知识更新与属性管理-确保知识质量，为业务提供知识支撑智能问答检索与溯源-高效检索，省时且准确数据洞察与管理看板-助力知识运用，挖掘知识更大价值开放平台与agent机制-支持知识导进来，以及场景化使用 放得进：把散落在各地的企业知识统一汇集起来通过多级分类管理，能系统整合海量的多种格式文件，构建结构清晰、体系完善的企业知识库，彻底解决知识零散、难以查找的难题兼容多模态知识格式•支持主流办公文档格式:Word、Excel、PPT、PDF、TXT•支持在线协同编辑文档，以及历史版本回溯•支持智能表格扩展，灵活自定义数据类型•支持图片、主流音视频格式文件的上传 •微文档•聊天记录•在线文档•文件夹•电脑磁盘•网盘 个人隐私保护隔离个人知识库之间数据隔离保护，保障员工在公司内部的个人工作成果工作内容整理保存个人工作笔记、文档、音视频、日报、周报等日常工作资料在线保存个人知识AI能力加持个人知识内容AI能力增强，可通过AI能力快速获取知识内容，实现AI在个人工作中的普惠支持个人知识库隐私管理，实现个人知识库的AI加持，快速获取个人工作知识放得进：私密隔离的个人知识库，把员工知识搬上来，让个人经验变成企业知识企业微信工作台个人专属问答助手笔记在线编辑 管得好：灵活可控的权限管理和安全管控，保证企业知识资产安全基于组织架构的权限管理，更加符合企业实际管理需求知识库权限、页面权限与组织架构绑定，可为部门/个人添加权限内容防泄漏•分享权限•复制权限•打印权限•截屏提醒•下载权限内容操作防泄漏•页面水印•成员信息展示•搜索热榜管理内容显示防泄漏内容安全审查•可设置敏感词库，对平台内容进行脱敏处理自定义敏感词•敏感内容隐藏：系统自动处理敏感词•敏感内容先审后发：内容命中自定义敏感词，需要管理员审核通过后发布•所有内容先审后发：所有内容提交都将触发审核自选审查级别知识库安全管控能力+完善的安全管理策略保障知识资产的机密性，防止数据泄露与知识流失知识更新时间、有效性管理知识有效性、更新时间等一目了然 AI质检辅助发现待整改知识，确保知识鲜活度基于知识知识库或者团队，评估知识协作效率和利用率看得清：数据洞察与管理看板，助力知识应用与效果评估清晰感知平台在公司内部的运行和使用情况文档任务下发追踪统计单知识文档任务的月度情况统计腾讯乐享完善的数据报表，满足不同场景下的数据统计分析AI知识质检贡献洞察267129篇满意数1352质量评估智能查重 平台使用总览 找得准：确保知识质量，做好知识分类，是影响准确度的基础误区：给AI喂的知识越多，AI会越聪明，问答会越准？——只有精细化的知识管理体系，才能保证知识互不干扰，更准确。财务知识库行政知识库客服知识库工程知识库采购知识库设计知识库精细化的知识库管理体系（多空间、多权限、高安全）自定义问答知识范围 HR知识库营销知识库维修知识库 自主选择模型 对话框聊天集成用得上：问答助手-内部办公知识问答+外部客服、销售智能问答组织架构同步、登录状态同步、微信消息互通用法：-支持自动将客户输入的信息带入知识库，检索获得答案-检索内容一键复制至对话框-通过多源参考的检索内容，结合知识库智能生成答案，确保了回复的准确性。常见使用场景：客服智能助理柜面智能问答报销智能助手制度智能问答经管智能问答网银操作问微信对话框侧边栏集成 AI角色1：客户人设：周女士，35岁，医生，有两个孩子，性格强势，对保险意识不强。AI角色2：导师辅助：•陪练中情景分析、话术提示•陪练后评分和提升建议用得上：AI陪练助手，让知识变成讲师 真人角色：保险业务员画像：人寿保险代理人，刚入职1个月。目标：•说服周女士深入了解健康险产品•详细介绍最新健康险产品的细节•让周女士信任自己 用的上：更多agent开发可统一调用乐享知识底座 案例:保险代理人销售辅助产品种类繁多，更新迭代频繁，知识梳理冗杂复杂图文精准解析，知识标签组合应答客户诉求多变，应对知识缺乏，话术响应滞后灵活应对负向反馈，即时定制安抚话术项目背景方案价值BeforeAfter✓日使用量提升5倍✓问答准确率57% 功能简介为内部员工提供各种业务场景的1V1对话训练，生成专业化评估结果和改进建议，提升员工沟通技巧，巩固业务知识，强化应变能力模型技术语音+语义+腾讯知识库大模型+评分模型建设计划已上线，已搭建10+练习场景应用拓展后续可拓展更多业务场景，支持各种对话式练习案例：保险代理人AI陪练 THANKS谢谢观看