腾讯乐享+大模型-企业智能知识管理跨越式升级
挑战一：数据未发挥价值 挑战二：知识搜索难 挑战三：经验传承难 业务人员 全体员工 业务部门 •关键业务的经验分散在多个资深员工的脑海中或文档中•企业依靠口头、微信传文件传授经验，效率低，效果差 •企业以内部论坛、网盘等形式沉淀各类知识•员工遇见问题时，搜不到、搜不准、搜不全、搜得慢 •企业耗费大量成本建设数据中台，但没有挖掘数据价值•业务侧迫切需要数据中台发挥更大的价值 “公司的制度政策很难找”“企业网盘没有人进行实时更新”“内部论坛中很难找到历史信息” “中台搭建后，数据没有用起来”“目前使用数据的场景有限”“不知道如何挖掘数据的价值” “遇见问题只能询问老员工”“不同的问题得问不同的人”“解决问题的速度慢” 革新能力 跨越式升级 「企业知识内容」 -音视频知识生产成本高、难度大-图片、音视频内容不易被检索，内容利用率低 多模态处理与理解 -文本、图片、音视频不同模态的信息有效融合 -在内部多系统、外部搜索引擎查找资料-自拟大纲、补充内容、润色成稿 -写作过程智能匹配内部相关知识、搜索外部知识-智能提供大纲、创意，智能总结、续写、修订等 内容创作智能中枢-创作过程内部知识辅助、外部知识增强 -基于检索的信息获取链路长-内容曝光度低、内容迭代困难 -通过自然语言进行内容总结并直接回复问题-通过对话过程的反馈智能触发内容修订 智能知识消费&迭代更新-AI理解内部知识，千人千面解答问题 -平台用户/管理端能力分散，学习门槛高-平台大量原子数据整理分析困难 -用户通过对话查找内容、获得推荐路径-管理员通过对话完成组织工作、获得数据洞察 Agent智能伙伴-通过对话完成内容与数据的使用与洞察 海量客户2023 经历15年的内部实践，腾讯乐享成为了腾讯HR、行政、企业文化、业务部门必不可缺的“基础建设” 摘要撰写 大纲撰写 方案续写 音频生成 AI生成课程介绍/节点总结：拆解观看，按需学习 站内知识直接问答 自定义问答配置 管理者可通过欢迎语、推荐问题等配置，向平台用户提供更加有针对性、更加友好的引导 站内进行知识沉淀后，用户即可向AI助手进行口语化提问 通过参考链接定位完整知识2 回答内容附带参考链接，用户可点击链接，对引用内容进行回溯 完善的权限管控 在线结果反馈 用户输入搜索内容后，大模型将直接根据学习的站内知识进行回答，提升知识获取效率 通过点踩按钮，用户端划词实时反馈输出结果，提升问答准确度 降低学员提问门槛 学院可以轻松向AI实时提问，并获取及时解答，学习效率和针对课程的问题反馈量将大幅提升 解放讲师答疑资源 运用大模型等技术，代替讲师实时解答学员困惑，使得讲师可以专注于课程内容的打磨 记录反馈辅助课程迭代 管理者可定期复盘学员提出的问题，针对学员高频问题，结合AI提供的解答思路，进一步优化课程内容 支持多模态内容全局搜索 关键字搜索，一键直达视频帧 多场景话术设计 AI智能评测打分 讲师形象和背景真实还原 针对不同教学场景或主题，支持设计不同的教学话术，并可预设标准答案及得分关键词，供AI智能评分参考 支持选择对练虚拟人形象、替换背景，让学员体验更加真实生动，更加沉浸于真实场景对话氛围当中 支持由AI进行完整度、关键词匹配度、流利度、发音准确度等维度的智能评分，帮助学员全面了解学习状况 资源维度 文档、考试、题库、素材、投票的等资源的权限管理 组织维度 支持按照部门架构、职务类型、指定成员来配置权限 多维度权限管理 多维度、全方面的权限管理体系，兼顾控制粒度和配置简易程度 角色维度 讲一组权限和管理成员收敛到特定角色中，实现高效的权限管理。 腾讯云知识引擎 更易用的工具链：接入门槛低、配置工具完善 开放模型配置、知识配置等配套工具链，提供最小的必要输入即可获得最佳效果，支持测试-修正-发布-反馈增强的一站式流程 知识解析 知识切分 •通过长文本大模型对文本进行多级语义拆分（标题、副标题、段落等） •OCR解析大模型准确率提升25% 能力 •业内首个的长文本切分大模型 •将OCR识别的标题提供给切分模型，进行多级切分，避免语义截断，提升检索及阅读理解准确率 模型阅读理解&答案生成 知识检索 •深入上百个客户的应用场景，亿级行业数据针对性训练 •Embedding模型从512字提升到4k，支持多套检索策略 1.在国际知名的C-MTEB榜单上，模型在8个中文任务上可以达到效果最优 数字问答 操作步骤问答 190天，赎回手续费是多少？” 表格问答 推理比较 “我想在南山西丽街道组每月每平方60元左右的办公场地，有什么推荐”“标准版和旗舰版差多少钱？” 2.使用向量关键词混合检索策略、表格文字混合检索策略等，提升模型在多场景下的应对能力和鲁棒性 前：架构涉及 后：未雨绸缪 中：快速发现和恢复 -自动弹性伸缩-熔断/限流/降级-同城跨区高可用 -可观测性-监控告警-故障恢复 -混沌工程-故障演练 项目背景 知识密集型行业人才培养的挑战 明明拥有高学历和资深的员工，珍贵经验却难以沉淀和共享、还伴随离职而流失。 各部门都拥有专业的知识经验，但信息不流通，形成了信息孤岛。 缺乏系统性的归纳和整理，导致查找效率低。培训通常一次性，转化率低。 项目成效 激活组织经验，打造学习型组织 存档4万份员工编撰的指引和案例，形成律所专属AI知识库；员工调研显示，对典型问题的AI回答满意度达93分，端到端问题准确率达91% 打造企业培训阵地，开设了873场培训和课程，220余场认证直播 通过AI助手，使知识的生产、获取、共享、迭代和管理变得更高效 平台最高月访问量达40万人次，每人每天平均访问10次 助力企业文化落地，打造了一支更具有学习力、凝聚力和奋斗精神的团队 客户评价 “现在有问题就找乐享AI聊，要内容就找乐享AI帮忙出，腾讯乐享是旷真人的智能大学！” ——旷真法律集团学习与能力发展部部长龙庆 云知平台介绍 基于930变革CSIG整体经营效率持续提升的需求，明确了“基因演进、流程梳理、工具打造”的三大方向。 在BG内部因知识服务缺少统一调度与责任主体，在产品与行业解决方案信息更新、知识沉淀、服务效率等方面对业务发展形成了一定的制约；为了更好的服务B端客户、提升BG内部组织能力，由此展开知识管理体系建设。 平台内现已沉淀超10万篇知识内容，AI能力聚焦一线售卖使用场景，为一线打造可靠便利的售卖小助手，提升面客与学习效率。 谢谢 欢迎咨询体验 扫码关注腾讯乐享攻略技巧实时触达
