腾讯乐享助力烟草行业打造线上品牌阵地

02 03 零售户社区 零售户是烟草公司最直接，也是价值的私域流量，基于企业微信+腾讯乐享，可实现零售户在线连接，构建基于零售户私域社区 私域运营是一个企业和品牌最核心能力之一l其他行业，特别如电子消费品企业小米、华为、OPPO、 VIVO，强化与消费者互动，本质也是私域运营。l苹果公司本质也是通过产品（ios系统、aapstore）构建了一个具备极高忠诚度及粘性的客户私域 烟草公司，受限于产品特殊性及相应法规，无法直接进行公域拓展，在面向消费者的私域建设方面也有极大限制零售客户本身作为最广泛分布，且与广达消费者产生直接联系的基础商业组织，是烟草公司天然、最稳固和最具价值的私域 线下服务半径内，消费者是零售户最有价值的私域流量，但是不为烟草公司掌握，基于企业微信与微信互通能力，积累消费者流量 + 零售客户分布广泛，以往互动方式分散、成本高、效率低，需实现统一连接，构建强触达、可高频互动在线连接，以承载和助力更多卷烟营销工作及活动组织 基于腾讯乐享建设统一零售户社区（私域）： l可自由触达基于企业微信+腾讯乐享实现了零售户统一大连接，在乐享社区上，可实现对零售户的高频、自由触达 l跟零售户联系方式通道分散，信息散落，不利于统一组织管理l统一平台，构建零售户统一线上家园，支撑多样化营销活动场景 l流量聚集IP化零售户流量围绕商业公司聚集，实现商业公司品牌IP化，商业公司进一步稳固和掌握零售主流量 l高粘性 包含安徽在内，全国已有140余家省/市级烟草公司建立零售客户社区 腾讯乐享平台直播、互动、活动等多功能多服务场景特性，可稳固提升零售户流量粘性和稳固性，给零售户提供更多服务价值，单一或者分散应用，不利于实现零售户社群化运营，缺乏平台忠诚度 安徽烟草零售户服务平台 打造安徽烟草品牌培育线上阵地 工商协同、营销互动，构建工、商、零售客户三位一体乃至未来工、商、农、零售客户四位一体互动服务社区 营销主阵地 【培育方法】 借助诚信互助小组的线上线下活动进行新品宣传推介，借助“乐享”平台，运用各类线上营销工具（如新品介绍、知识问答、各类征文活动、平台直播等）进行宣传，提高目标客户对新品卷烟认知。 【实施路径】 【项目管理】向目标零售户推送品牌培育任务，如问答、打卡、学习等，完成任务给予正向激励 【品牌直播】邀约目标零售户参与品牌培育直播，参与活动抽奖 【品牌百科】建立品牌知识库提供零售户经营手册 【培育方法】 可指导目标零售客户开展“社群营销”活动，采用店铺会员团购等方法，在其顾客群、“粉丝”群发布新品上市预告，开展新品预订活动 【实施路径】 【知识库-营销素材库管理】 通过乐享知识库功能提供品牌营销素材物料管理功能，标签分组下载 【企微消息】 借助企微消息推送功能客户经理触达零售户开展私域营销 【企微社群】 结合微信和企微店铺群客户群分发营销素材，开展新品预订活动 【用户画像系统】 实现零售户全生命周期管理如新入网用户推送学习内容 【行为数据分析】 用户社区行为分析，提升品牌培育活动参与积极性 【兴趣标签分析】 标签化分组消息推送，实现精准营销和品牌培育策略优化 【能力实现】 基于乐享直播基础上进行交易和商品管理组件的开发，实现乐享直播下单交易的闭环，以及扩展其他营销功能 【主业需求场景】 零售户参加品牌培育直播参与抽奖零售户主业直播活动下单（积分）兑换/购买营销礼包 【非烟需求场景】 零售户非烟直播下单以及参加营销活动的需求零售户推荐消费者参加非烟直播的来源路径和分销统计 品牌积分商城 品牌主题专区 品牌培育小程序 不同品牌积分商城聚合乐享积分、学分积分兑换积分/学分+微信支付兑换 品牌培育主题活动页面品牌百科、直播等功能聚合品规信息发布 confidential material from Tencent Cloud整合乐享原生和外部营销模块提升零售户参与活动体验感针对营销活动强化管理功能 非烟赋能专区 基于乐享用户标签的对外分享直播和商品连接分享统计 非烟商品种草社区非烟品牌福利社 嵌入式非烟赋能专区卡券及活动营销聚合 1、社区舆情传播路径可视化分析能力与企微打通及时通知客户经理介入干预 2、发现社区意见领袖和活跃零售户，重点开展品牌培育宣贯，通过零售户意见领袖带动活跃度，降低运营成产内容成本。 【分析方案】 在乐享现有证书和未来标签功能基础上强化用户行为数据和品牌培育活动营销数据分析功能 【数据比对】 结合主业市场运行数据进行对比分析，主要参考维度： 市场指标：终端数据采集（结合通分析） 订货指标：卷烟订货数据分析（对比培育活动前后效果） 尝试率/再购率（结合通数据分析） 01 02 03 ·· 应用企业微信、乐享及微信公众号、微信支付、微信小程序，贯通集成工、商、零、消全价值链，形成江苏烟草特有的“通·家·号”超级连接器，创新品牌培育新模式和工商零共同服务消费者卷烟营销新体系。 · 平台应用数据： 零售户内容分享篇数：3.3万+学习课程/考试数量：4200+个/4500+场活动直播：1500+场 产生、发布各类资料文档：33万+篇 发起组织零售户调研问卷：4000+次 零售户提问/互动数：230万+、1200万+ · •在金丝利.家运行过程中，腾讯提供了专属客服、需求迭代、系统升级、重保等服务内容，系统运行0故障，确保系统稳定运行。•未来，随着系统数据的积累，用户活跃度的提升，腾讯将持续优化服务，全力支持金丝利·家的稳定运营 专属客服 咨询答疑 平台需求/迭代 l累计咨询工单：3万+l问题排查处理：1000+次 l专属企业微信服务群（直接对接省局及地市）l专属客服2人l问题咨询即时响应 l需求采集记录：100+个l需求升级迭代：40+个 重保服务 系统升级支持 l三级独立域名、系统集成对接支持l独立服务器资源使用（单独针对投票、直播、课堂、考试等应用）l系统级访问优化迭代超过10次（主页访问相应优化、课堂、直播访问业务速度优化等） l全省级大用户量活动/直播线上值守l护网期系统监控保障l重要活动报备监控 01 02 03 新科技 腾讯已规划投入1000亿元启动“共同富裕专项计划”，充分发挥企业在“三次分配”中的主观能动性，积极响应国家战略，在增进社会福祉、助力共同富裕方面进行持续探索。 2021年中国信通院发布的《数字化就业新职业新岗位报告》显示，微信生态在2020年衍生了3684万个就业机会，小程序开发者突破了300万，同时获得了稳定的收入 腾讯还投入10亿，设立科学家主导的公益性奖项“科学探索奖”，该奖项是国内金额最高的青年科技人才资助计划之一。腾讯科学周大会，已经举办10年了‘助力基础科学普及’，10年来大会邀请了80多位科学家，诺贝尔奖获得者7位。 中国第一家由互联网企业发起的公益基金会，截止2021年，腾讯基金会接受腾讯集团和员工捐赠794.5亿元 张建民局长&马化腾会晤提出“一加快、三深化、一探索” u加快推动行业云平台和大数据平台落地见效；u深化三个领域的合作（工业互联网、专卖监管、政务服务）；u探索智慧营销新模式。 2019 2017 l4月，马化腾拜访总局张建民局长；l腾讯公司与国家烟草专卖局签署“合作备忘录”； 11月25日，马化腾拜访总局凌成兴局长，签订战略合作协议；12月，腾讯公司与国家烟草专卖局签署云平台“赠与协议”； l腾讯公司与国家烟草专卖局签署“关于进一步加强合作的备忘录l腾讯成为工信部、烟草总局行业工业互联网平台试点的技术合作单位l马化腾致信新上任的张建民局长，张局长回信互动；l12月与国家烟草专卖局（专卖司）签署“互联网涉烟监管合作协议”； l合作实施涉烟信息全网监测服务项目；l落实赠送协议，协助完成行业信创云平台建设；