领先的智能家居技术提供商的数字调查

客户背景与业务挑战

客户是一家领先的家庭智能技术提供商，业务涵盖家庭安全、能源管理、家庭自动化、本地云存储及全美和加拿大的高速互联网服务。在销售过程中，客户需要通过呼叫中心进行短期调查，包括预安装调查和安装后调查，以确保障约条款清晰和服务满意度。然而，传统呼叫中心方式存在人工互动成本高、效率低的问题，因此客户寻求实施数字调查解决方案以提升效率和客户体验。

项目描述与解决方案

解决方案包含两个核心模块：执行模块和配置模块。执行模块为iOS原生应用程序，允许账户创建操作员通过电话进行数字调查；配置模块为网页版，用于创建和管理调查，跟踪版本和变更历史。项目分阶段实施：

• 阶段0（最小可行产品）：使用开源调查引擎进行定制开发，调查配置保留在Qualtrics中，以优化成本。
• 第一阶段：通过配置工具（后台）进行调查配置。
• 第二至第四阶段：执行模块和配置模块的高级功能开发。

技术栈与已交付价值

项目采用专有平台技术栈，成功实现了从旧工具向数字调查解决方案的迁移，显著降低了人工参与和成本。作为首个遵循内部技术框架标准的项目，该解决方案已成功应用于对超过130名个人客户进行调查，客户反馈积极。全面推广预计每年可节省约300万美元的调查管理和监督成本。

关于我们

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