推荐服务解决方案为智能家居技术提供商带来积极的客户体验

客户背景

该智能家居技术供应商为全美和加拿大的超过一百万客户提供家庭安防、能源管理、家庭自动化等解决方案。为提升客户体验，公司希望通过客户关怀和国家内部销售（NIS）团队，让代理商向现有客户推荐新客户并提供优惠。

项目描述

推荐服务解决方案旨在通过推荐码促进客户分享和代理商推广，为现有客户提供通过朋友成为新客户的好处。项目分为三个版本：

• 版本 1（最小可行产品）：代理创建推荐代码并发送给客户，客户兑换代码。
• 版本 2：管理员创建和管理推荐活动，查看分析数据，批量发送代码，通过社交网络分享推荐码。
• 版本 3 及更高版本：为所有用户角色提供高级功能。

已交付价值

SoftServe 成功交付推荐服务工具，使客户服务团队能够向满意客户销售。客户满意度提升带来的估算货币价值约为每年 2200 万美元。该工具投入使用后的几周内已为客户带来 43 笔新销售。

解决方案范围

在为期 4 周的探索阶段中，分析了现有业务流程并设计了未来状态愿景。推荐服务解决方案包括推荐码创建模块和推荐优惠管理模块，优先级已统一。