解码旅行顾问客户：理解客户需求与偏好

Expedia TAAP 优势 19底线18旅行者如何对顾问保持忠诚 16支持旅客寻求的顾问14内容概述旅行顾问客户行程行为为什么旅行者使用顾问通过顾问预订的旅行类型雇佣旅行顾问旅行者如何选择顾问 030507081012 方法论概述然而，关于这个受众的数据和洞察有限，这使得更难识别他们的独特需求、愿望和行为。我们与Wakefield Research合作开展了针对10个市场的定制在线调查：澳大利亚、巴西、加拿大、德国、印度、意大利、墨西哥、西班牙、英国和美国。作为一名旅行顾问，了解你的客户是创造个性化旅行的基础，让他们在旅程的每一步都感到愉悦。 为了增进我们对这些旅行者的了解，我们针对全球旅行顾问客户开展了一项定制研究。该研究的目的是了解通过旅行社的旅行者的习惯和偏好，他们期望从顾问那里获得什么，以及决定忠诚度和留存率的因素。该调查包括5000名在过去18个月内使用旅行顾问进行休闲旅行的受访者。 关键发现1. 专家建议和节省时间是使用旅行顾问的主要原因。2. 旅客使用顾问来提供无压力的体验，通常将他们用于像国际旅行或多目的地旅行这样复杂的旅行。3. 旅客希望获得超出酒店和航班预订之外的帮助，包括活动、保险和租车等服务。这项研究深入探讨了旅行顾问客户是谁，并追溯了他们的决策过程，从如何选择顾问到为何选择留下或离开顾问。 报告中包含了针对旅行顾问如何根据我们的发现采取行动的建议和指导，以帮助您成功开展业务。 20%Z世代的旅行者进行了五次或更多次的旅行。28%千禧一代中有五次或更多旅行。年轻一代的旅行次数比平均水平要多。在过去12个月中： 46%34%13%5%3%旅行顾问客户行程行为过去12个月的出行次数1-2次旅行3–4次旅行5-6次旅行7-9次出行10+次旅行大多数受访者过去一年中进行了一到四次旅行，其中46%的人仅进行了一到两次旅行。这表明他们希望最大化他们的旅行时间价值，因此他们会寻求旅行顾问的个性化指导。为客户创造卓越体验的第一步是了解他们的旅行模式和习惯。 9%25%20%20%27%0%10%20%30%40%50%过去12个月带儿童旅行者和旅行者从墨西哥和印度来的是更多可能使用旅行顾问预订他们大多数或全部的旅行。带孩子的旅客 — 51%来自墨西哥的旅客 — 53%来自印度的旅客 — 49%全球基准—45%全部多数些几None除了旅行次数更多，年轻一代也倾向于更短的旅行。对于66%的Z世代和61%的千禧一代来说，他们上次通过旅行顾问预订的旅行时间不到一周，而65%的婴儿潮一代则通过顾问预订了超过一周的旅行。来自墨西哥、印度、巴西和美国的旅行者也更倾向于使用旅行顾问来预订较短时间的旅行。但是他们是使用旅行顾问预订所有旅行还是只有几段？在过去12个月里，45%的受访者使用了旅行顾问预订了他们大部分或全部的旅行。深入挖掘通过旅行顾问预订的行程，大多数行程不足一周。近三分之一的旅客使用顾问预订了四天或更短的行程，这说明许多旅客使用顾问是为了快速出行，而不仅仅是长途旅行或特殊场合。 3-4天 — 22%5-6天 — 25%7-9天 — 22%10-14天 — 14%15+天 — 9%通过旅行顾问预订的最后几次旅行的长度 0%为什么旅行者使用顾问专家建议时间节省获取独家优惠个性化服务处理旅行能力紧急情况对我来说选择理想的目的地和住宿使用旅行顾问的Top原因多选问题为帮助旅行顾问更好地了解他们的客户，我们揭示了旅行者使用顾问的原因，具体地，他们的主要驱动力以及他们最关心的内容。大多数受访者表示，专家建议和时间节省是首选 52%52%45%45%38%37% 20%30%40%50%使用旅行顾问的原因 旅行者也认为，与自行预订旅行相比，旅行顾问更擅长找到最佳交易、处理意外问题，并确保一次无压力、愉悦的体验。 有受访者的表示，专家建议和时间节省是他们选择使用顾问的原因。将自己塑造成一名顾问，并通过了解旅客看重什么、他们的行为方式以及他们在旅行体验中寻找什么来磨练你的专业知识。查看我们的研究和洞察. 66%46%39%30%15%0%通过顾问预订的旅行类型放松和以健康为中心的旅行探险与以探索为中心的旅行历史和文化导向的旅行以奢华为重点的旅行宗教和以精神为中心的旅行通常通过旅行顾问预订的旅行类型多选问题旅行者通常会使用顾问来预订以放松和健康为重点的旅行，这突显了旅行者的在了解他们旅行的基础细节以及为何使用顾问的同时，我们也想揭示旅客具体会向旅行顾问咨询哪些类型的旅行。 52%43%41%旅行顾问小贴士%英国旅行者订购专注于奢华旅游。通过顾问预订的旅行类型因国家而异：西班牙旅行者以书籍为中心的文化旅游。印度旅行者关于宗教旅行的书籍一种帮助客户享受无忧度假的方式是推荐全包式选择，这种方式正越来越受欢迎，尤其是在年轻旅客中。我们的“2025年出行趋势”数据揭示，Hotels.com上“全包式”筛选器的使用量同比增长了60%。 30%40%50%60%追求无压力的体验。以冒险和探索为重点的旅行是第二大最受欢迎的通过顾问预订的度假类型。旅客利用顾问的专业知识和能力来帮助他们制定行程和规划活动。 10% 50%41%38%34%34%33%20%0%10%20%30%40%50%何时使用旅游顾问很重要？多选问题国际旅行多目的地行程大家庭或团体旅行巡游和海上航行主题度假前往偏远地区或异国他乡事件中心型行程（例如，婚礼，节日）为大型家庭或团体旅行使用旅行顾问对来自印度的旅客（55%）、墨西哥的旅客（55%）和巴西的旅客（49%）来说很重要，而来自加拿大的旅客（58%）和英国的旅客（57%）则会寻求顾问进行国际旅行。国际（50%）和多目的地（41%）旅行被认为是旅行顾问的领域，34%的受访者表示，对于美食之旅、主题公园冒险或历史旅游等主题度假，聘请顾问很重要。当被问及哪种类型的旅行最重要时，旅行者才需要使用旅行顾问，这表明旅行越复杂，旅行者使用顾问的可能性就越大。 当旅客在规划过程中联系顾问时雇佣旅行顾问在做了一些研究之后，但在预订任何东西之前在确定目的地之后，但预订住宿之前确定目的地后旅行者很可能在旅行规划过程的早期聘请顾问，但大多数人在任何对话之前都会进行目的地研究。然而，有37%的人从一开始就聘请旅行顾问，这为顾问提供了在早期建议旅行计划并影响目的地决策的机会。 在开始住宿 10%20%30%40%大多数旅客都委托顾问预订酒店和机票，但他们中的许多人也寻求专家帮助预订旅游活动和租车服务，以及旅行保险单。无论何时聘请顾问进行行程规划，旅客通常让顾问预订的服务类型和行程要素都非常广泛。 多选问题 旅行顾问小贴士通过为他们的特定需求和旅行风格量身打造活动和旅游建议，进一步提升自身竞争力。通过确保从租车和火车票到护照或签证协助的每一个旅行环节都得到安排，从而更进一步。并通过协助办理旅行保险政策，确保您的旅行者为意外情况做好准备。旅行者对预订协助的需求和偏好通常超出了典型的酒店和航空公司预订。通过提供端到端的旅行支持和服务，帮助您和您的客户成功。 你 是 如 何 找 到 你 最 近 的 旅 行 社 的 ？旅行者如何选择顾问家庭/朋友推荐在线搜索社交媒体聚合器(TripAdvisor 等)同事推荐广告其他建立与客户的信任和长期关系至关重要。虽然过去两年中44%的受访者只使用了一家旅行社，但25%使用了三家或更多。这表明旅客正在探索他们的选择，突显了旅行社顾问脱颖而出并建立有意义联系的需要。随机比较购物现象在年轻一代中很明显，因为三分之一千禧一代在过去的两年里使用了三个或更多的机构。相反，68%的婴儿潮一代，54%的X世代，以及55%有孩子的旅行者在过去两年里只使用了一个旅行顾问。 32%27%14%8%7%6%6%并且28%的受访者说他们做了向三个或更多机构咨询对于上一次他们预订的旅行。但他们是如何找到他们的旅行顾问的？在选择顾问时，哪些因素是主要的影响因素？将近一半（49%）的人通过在线搜索、社交媒体或聚合器找到了他们最近的旅行社。 旅行顾问小贴士你也可以通过更新你的在线形象来突出你的专业性和专长，从而脱颖而出。你是家庭友好型探险旅行方面的专家吗？在你的网站和社交渠道上突出这一点，并通过对照片、客户评价和个人轶事的运用来使之生动起来。朋友、家人和同事的推荐在寻找旅行顾问方面具有很大的影响力。通过试验现有客户的推荐计划来利用口碑的力量，并为推荐新客户提供激励。 0%10%20%30%40%50%56%49%48%19%38%多选问题电话邮件面对面会议短信或即时通讯应用视频通话虽然旅行者通过多种渠道与他们的顾问沟通，但电话和电子邮件是最受欢迎的，其次是面对面会议。这表明了顾问与客户之间建立个人联系和关系的重要性。研究发现，大多数旅行者喜欢根据具体情况和时机，通过多种方式与他们的顾问进行沟通。你更倾向于如何与你的旅行顾问沟通？ 1453选择旅行顾问时的主要影响因素专业知识或专门技能特别优惠或激励灵活的支付方式评价或推荐当谈到旅行者如何选择顾问时，专业知识再次成为一个重要方面，但价格也同样重要。2服务价格 61%47%37%36%预订旅行时最有助于支持的区域旅行者期望在旅行顾问处获得的支持多选问题寻找最佳交易行程安排协调意想不到的事件和紧急情况除了重视他们的专业知识，旅行者还渴望他们的顾问在预订过程中能帮他们争取到好的交易。来自巴西 (68%)、印度 (62%) 和美国 (47%) 的旅行者更愿意与顾问短信联系，而来自德国 (57%)、澳大利亚 (55%) 和西班牙 (53%) 的旅行者更倾向于选择面对面会议。目的地和活动推荐其他优先领域包括目的地和活动推荐，以及对诸如最后一刻变更和旅行准备等事务的支持。 十分之六旅行顾问小贴士在规划旅行时，沟通至关重要——对你和你的客户而言。从开始就询问他们的沟通偏好，并设定更新频率和响应时间的预期，以确保满足他们的需求。旅客们说，在寻找最佳交易方面，从旅行代理人那里获得额外的帮助将最有帮助。 34%38%最后一刻变化旅行保险政策选择 91%57%在美国，信任旅行顾问的旅客能获得最佳优惠，而墨西哥（59%）和西班牙（56%）的旅客则经常在线比价。相信旅行顾问能接触到最好的折扣和促销活动。既然旅行者多么重视交易优惠，旅行顾问找到最佳交易并提供有竞争力的价格就至关重要。超过一半（51%）的受访者说他们会比较旅行顾问提供的价格与他们在线找到的价格。这些旅行者本质上不信任他们收到的报价是最佳价格，因此提供给他们最好的交易非常重要。 当向客户呈现旅行选项时，要对您所做的调研保持透明，包括解释您提供的优惠以及您在其他地方看到的定价。这将帮助建立信心，这样您的客户就不必自己搜索优惠和折扣。 30%40%50%婴儿潮一代对其旅行顾问的忠诚度要高得多，61%的人在过去五年里一直与同一个顾问合作。类似地，50%的加拿大人和44%的意大利及美国旅行者在过去五年里也一直与同一个旅行优质客户服务与良好的沟通是旅客选择并留在顾问处的首要原因，此外还有专业知识和好交易。在过去五年中更换顾问的人，是因为提供的方案有限、缺乏交易以及价值不高。 30%15%0%57%53%50%48%47%留在旅行顾问身边的顶级原因极好的客户服务良好的沟通理解我的需求有经验的有见识的提供优惠价格那么，是什么让旅行者待在他们的顾问身边，或者他们为什么要更换代理人？留住客户对任何成功的商业战略都很重要，因此创造积极的体验和建立忠诚度是关键。顾问合作。 旅行顾问小贴士想让你现有的客户一直记得你的业务，创建一个自动跟进系统，联系那些在六个月或更长时间内没有预订的人。并与旅行后保持沟通。向您的客户征求反馈，了解您是在满足还是超出期望的地方，以及您可能在哪些方面有所不足。 62%过去五年中,有 62% 的旅客更换了他们的旅行顾问,而 38%的旅客则一直忠诚于一位旅行顾问。 对旅行顾问为其最近一次旅行提供的服务感到极其或非常满意。 1. 展示你的专业知识对旅行顾问的5条关键建议3. 提供端到端支持底