解码旅行顾问客户：理解客户需求与偏好

核心观点与关键数据

旅行顾问客户行为与偏好：

• 过去12个月，大多数受访者进行1-4次旅行，46%仅进行1-2次旅行，表明寻求个性化指导。
• Z世代和千禧一代旅行次数更多，且倾向于更短旅行（66%和61%的行程不足一周）。
• 45%的受访者使用顾问预订大部分或全部旅行，近三分之三分之一使用顾问预订4天或更短行程。

使用旅行顾问的原因：

• 主要原因：专家建议（52%）、时间节省（46%）、获取独家优惠（45%）、无压力体验（45%）。
• 旅客期望顾问提供超出酒店和航班预订的服务，包括活动、保险、租车等。

通过顾问预订的旅行类型：

• 放松和以健康为中心的旅行（25%）、探险与探索（22%）、历史和文化导向（20%）。
• 国家差异：英国（奢华旅游）、西班牙（文化旅游）、印度（宗教旅行）。

何时使用旅行顾问：

• 国际旅行（50%）、多目的地行程（41%）、主题度假（34%）、大家庭或团体旅行（34%）。
• 37%的旅客从一开始就聘请顾问，多数人在预订前进行目的地研究。

预订协助需求：

• 酒店（69%）、航班（46%）、旅游活动或远足（34%）、租车（33%）、旅行保险（30%）。
• 旅客需求超出典型预订，顾问需提供端到端支持。

选择旅行顾问的方式：

• 家庭/朋友推荐（28%）、在线搜索/社交媒体（49%）、同事推荐（14%）。
• 44%的受访者只使用一家旅行社，25%使用三家或更多，凸显建立联系的重要性。

选择顾问的关键因素：

• 专业知识或专门技能（49%）、服务价格（38%）、评价或推荐（37%）。
• 沟通方式：电话（34%）、电子邮件（61%）、面对面（47%）、短信/即时通讯（38%）。

旅行者对顾问的忠诚度：

• 优质客户服务（91%）、良好沟通（57%）、理解需求（51%）、专业知识和好交易（均为50%）是忠诚关键。
• 62%的旅客更换顾问，主要因有限服务、缺乏优惠、沟通不畅、价值不高。

研究结论与建议：

• 旅行顾问需展示专业知识、提供端到端支持、培养无压力体验、重点关注强沟通、利用交易底线。
• Expedia TAAP平台提供灵活支付、快速预订、自助管理等功能，助力顾问提升客户体验。

关键数据：

• 调查样本：5000名使用过旅行社的旅行者。
• 地区：澳大利亚、巴西、加拿大、德国、印度、意大利、墨西哥、西班牙、英国、美国。
• 调查时间：2024年9月19日至10月13日。