工作的未来：“GBSNext”——未来事物形态

核心观点

• 企业应对新冠疫情的关键策略：研报指出，新冠疫情为企业实施新的商业模式敲响了警钟，未来工作（FoW）的采用不仅是下一步行动，更是企业弹性的最佳策略。企业业务服务（GBS）和共享服务组织具有最佳的定位来实施FoW，以确保组织弹性。
• GBS Next：研报提出“GBS Next”的概念，即通过重新思考工作内容、结构、范围、解决方案、组织和角色，来重塑企业运营模式，以实现更高的弹性和效率。
• FoW的四个维度：研报认为，为了全面实施FoW，GBS/SSO必须同时关注以下四个维度：
  • 工作：消除非增值任务，实施无接触流程，简化流程，增强自动化。
  • 劳动力：重新设计劳动力结构，采用更广泛的人才来源，如自由职业者、外包人员和敏捷团队，并建立新的管理流程。
  • 工作场所：从集中式运营模式转向“工作随地点”，实现灵活办公，降低成本，提高员工生产力。
  • 工作方式：重新定义工作关系，建立新的协作方式，培养新的企业文化，确保员工体验和社区感。

关键数据

• SSON调查结果显示：78%的GBS和共享服务组织目前正在采用FoW策略作为其运营模式的一部分。

研究结论

• GBS Next是实现FoW的关键：研报强调，GBS Next是实现FoW的关键，它将帮助企业建立更具弹性和效率的运营模式。
• 实施FoW需要多维度协作：成功实施FoW需要仔细校准一系列GBS计划，包括工作流程再造、劳动力管理、工作场所转型和工作方式创新。
• GBS Next将为企业带来四大价值： workforce experience（员工体验）、capabilities（能力）、community（社区）和adaptability（适应性）。

实施建议

• 设计FoW计划时要考虑所有因素：不要只关注单一的解决方案，而要考虑所有FoW维度，并进行全面的规划。
• 克服实施挑战：要准备好应对来自企业、业务合作伙伴和员工的阻力，并制定相应的解决方案。
• 与相关职能部门合作：与HR、IT、法务等部门合作，确保FoW计划的成功实施。
• 建立新的管理机制：建立新的绩效评估、奖励机制和员工保留计划，以适应FoW环境。