ERP 携手 AI 勇者乘势，智取未来

勇者乘势，智取未来 IBM如何提供帮助 IBM SAP实施专家运用久经验证的ERP方法，助力全球组织制定适合自身转型路线图，降低成本、提高敏捷性以及改善业绩。IBM Services®正在积极推动新一代SAP咨询合作，致力于定义和交付SAP数字化转型，助力企业迁移至SAP S/4HANA并实现智能化运营。如需了解更多信息，请访问ibm.com/consulting/sap。 目录 引言2 ERP的破局之力何以赋能AI4 止步优化，还是迈向转型6 ERP平台，撬动AI成功的支点8 投资为舟，远见为桨12 行动指南18 序言 这一年间，不论我们是线下相遇、共饮一杯，还是线上简聊，聊得最多的，恐怕就是日新月异的ERP系统了。曾几何时，我们讨论的焦点还停留在ERP的技术参数和运作机制；而今，话题已跃升至更激动人心的维度：AI如何使这些核心系统焕发新生。ERP已不只是工具，而是实现AI全域落地的战略杠杆。 过去十八个月里，围绕AI“如何落地”的讨论始终热度不减：怎样才能激活ERP系统中沉睡的数据金矿，为生成式AI革命注入澎湃动力？又该如何依托ERP平台，让AI的创新之果在组织沃土中生根发芽，最终结出满园硕果？ 我们团队遍布全球，与客户紧密协作，传经验、谈做法，力求给出切实可行的解决方案。本报告中，我们切换视角，从全局俯瞰ERP与AI的融合图景。我们将为您揭示的，是一场充满勇气、风险与丰厚回报的旅程。 率先勇敢迈出AI转型步伐的企业，已然走在收获回报的快车道上。他们的目标不是优化，而是颠覆式转型。给还在犹豫的您一个忠告：敢为人先者与踌躇观望者之间的鸿沟，正急速扩大。此刻，绝非静观其变之时。机会稍纵即逝，它属于敢于出击的人。 这份热忱绝非纸上谈兵。我亲历了ERP与AI的结合，这不仅提升了业绩，更赋能组织，助力实现那些“曾经不敢想”的组织愿景。虽然很多成功案例仍未公开，但这份报告不止于数据与分析，它更是一扇窗口，让我们窥见那个不仅可能、且已徐徐展开的未来。 Stacy Short IBM战略SAP合作负责人 摘要 “敢为人先者与踌躇观望者之间的鸿沟，正急速扩大。此刻，绝非静观其变之时。” 企业级AI之道：破釜沉舟胜于零敲碎打。 那些勇敢借助ERP推动AI融合的组织，不只是领先一步，而是重塑行业格局。数据显示，坚定押注AI的组织，投资回报率高出27%，利润水平也提升了9%。 优化只是起点，转型方为至境。 采取AI转型战略的企业，其AI与生成式AI项目部署量超出同行80%；AI与ERP的融合也更加深入，达到行业平均的4.4倍。走得快，是因为他们既果敢又有章法。 Stacy ShortIBM战略SAP合作负责人 企业级AI落地 ：ERP平台大显身手。 78%的AI积极企业计划，在2025年将AI深耕至更多核心战略场景。82%的企业相信，AI与生成式AI将在一年内重塑其核心流程。相比之下，对AI持观望态度的企业，这一比例仅为31%。 ERP的破局之力何以赋能AI 在这场AI主导的高风险角逐中，追随者鲜有高回报。而敢为人先的企业，正缔造着商业传奇，铸就恒久价值。 我们历时调研20个行业、12个国家的最高管理层发现：那些谨小慎微采用AI的企业（零散投入、规避风险、仅视AI为优化工具），虽有所获，却远逊于将AI视为变革技术，并勇于承担战略风险的企业。 当技术步入成熟期，快速跟进或为上策。但在AI领域，追随者若不当机立断弥补差距，随着创新浪潮迭起，后来者的追赶之路只会愈发艰难。 企业在追求高效、有序和全面转型的过程中，有多种技术路径可供选择，而ERP平台效果最显著。那些勇敢借助ERP推动AI融合的组织，不只是领先一步，而是重塑行业格局、重构竞争规则。数据显示，借助ERP大力部署AI的企业，投资回报率高出27%，利润表现也提升了9%。这般佳绩绝非偶然，而是将AI深植ERP核心系统的战略决断所结出的硕果。 2026年，企业将AI应用于战略领域的比例增长 2024年，生成式AI项目结合平台数据，投资回报率增加了 勇者争先：更高回报，更优利润 立志成为企业AI领军者的组织，即“AI积极派”，其业绩已远超采取保守策略的“AI保守派”。数据表明，敢为人先者正收获着战略胆识带来的丰厚回报。 止步优化，还是迈向转型 AI犹如一面战略明镜：有人只窥见效率提升，有人却望见产业重塑。这一认知鸿沟，正将企业界割裂为两个阵营，造就截然不同的命运轨迹。 一类是稳扎稳打的企业，利用AI来降本增效。这类企业属于“快速跟进派”，但只愿在低风险的领域试水AI。虽说多数企业都认同，AI和生成式AI的具备变革潜力，但仍有56%的企业把它局限于后台流程，且是各自为政地零散部署。 另一边，AI积极派已在多个业务板块大胆部署AI，目标直指全面转型。 数据昭示真章：善用AI进行转型的企业领导者表现如何？ –AI与生成式AI项目部署量超出同行80%。–AI与ERP的融合更加深入，达到行业平均的4.4倍。 走得快，是因为他们既果敢又有章法。这正为其带来三重战略红利：更快的价值变现、加速的平台现代化进程，以及从前台到战略领域的AI版图扩张。 善用AI进行转型的企业领导者，其AI与生成式AI项目部署量超出同行 AI与ERP的融合更加深入，达到行业平均的 ERP平台，撬动AI成功的支点 企业级AI落地，ERP平台大显身手。 ERP平台，不只是用来存数据或提效率的，它是组织AI战略的核心动力源。将AI深度融入企业系统，数据价值将全面释放，工作流实现智能自动化，关键洞察催生差异化优势。 AI是企业的能力肌群，锻炼越多，力量越强。而ERP平台正是最佳的“训练器械”，其赋能AI规模化应用的能力无可匹敌。在推动转型的企业中，越来越多员工将AI融入日常。以财务为例，40%的AI积极企业实现了日常应用，而保守派仅为24%。 数据昭示分野：积极应用AI的企业中，82%预期明年企业流程将通过AI和生成式AI进行深度改造。反观保守派企业，这一比例仅为31%。到2025年，78%的积极派将以ERP为基础，持续扩展AI至战略核心。他们深知：ERP平台是AI落地的起点，而非终点。 不过，企业级AI的落地之路，对很多组织而言仍然道阻且长。69%的组织也雄心勃勃，计划在未来三年，推动生成式AI落地平台数据与系统，但约三分之一的组织也坦言：现有架构正在制约进程。须知，企业级AI绝非即插即用方案，它依赖扎实的数据基础、专业人才和严谨治理。此外，与超大规模云服务商（hyperscalers）建立灵活合作机制的企业，在战略转向和优先级调整中更具应变力。 企业级AI落地，ERP平台大显身手...... ERP平台是最佳的“训练器械”，其赋能AI规模化应用的能力无可匹敌。 突破自动化：AI如何重塑ERP新范式 传统ERP越来越像是一套“按部就班”的系统，既静态又被动，只负责按规矩存储和处理数据。有了AI，ERP不再只是后台工具，而是驱动战略决策的智能引擎。 试想这样的ERP：不仅能记录交易，更能预判交易；不仅能回溯业绩，还可预测未来走势，甚至主动提出优化建议。这正是AI赋能ERP的愿景，其将整合机器学习、自然语言处理和预测分析，从僵化工具进化为具有生命力的学习系统，既能实时优化流程，又能发掘潜在机遇。随着ERP平台AI解决方案的快速扩容，这种进化正加速显现。 AI的用武之地，在ERP中遍地开花，每一项都颠覆传统。以预测性维护为例，物联网传感器与数字孪生技术为AI算法输送数据，助力企业预判设备故障、主动安排维护。这对交通、能源、基建等行业至关重要，可显著降低停机时间、节约成本并提升安全性。 在需求预测与支出管理领域，AI赋能企业精准预判市场波动并快速响应。通过分析历史数据与外部变量，AI驱动的ERP系统能够精准调控库存、防止缺货、改善现金流预测。 人力资源管理同样迎来变革。AI赋能的人力资本管理（HCM）模块能自动处理日常繁琐事务、为员工量身定制个性化学习路径，并提升人才招聘效率。 在订单与供应链管理环节，AI正全面优化履约流程，实现从物流路径规划到客户沟通的全链路升级。先进平台充分证明，AI能打通数据壁垒，预判风险，构建更具韧性的供应链。 投资为舟，远见为桨 人们常有一种错觉，认为AI投资能够在极少人工干预下实现自我回报。然而耐人寻味的是，无论组织是否进行数字化转型，其AI投资水平都居高不下。转型组织占比76%，而未转型组织也达到58%。成败关键，不在于投入多少资金，而在于组织围绕ERP平台构建的AI及生成式AI的落地执行能力。 成功的实践更能激发企业雄心：在AI积极派中，98%的组织计划未来三年内将生成式AI工具广泛运用于全部或大部分业务领域的平台数据、系统及流程。而热情稍逊的组织中，仅有40%制定了同等规模的部署计划。 锻造组织AI实力需要持之以恒的投入，与严明的纪律。越早部署、越广落地，越能积累释放生成式AI潜能的“实战经验”。然而，这需要审慎管理。若缺乏严格的治理机制，数据泄露、算法偏见和运营低效等风险，足以让最具前景的AI项目功亏一篑。 完善的治理体系绝非束缚创新，而是构建安全护栏，使组织能够在可控范围内规模化推进负责任的创新。这不仅能确保AI应用与战略目标保持一致、符合伦理标准，更能推动其在整个企业范围内高效扩展。 与之同等重要的是管理和执行AI项目所需的专业技能。在AI积极派企业中，98%确信自身拥有从AI快速获取价值的能力。这份底气源于对人才培养、专业招募及行业定制化AI能力建设的不懈投入。 传统ERP越来越像是一套“按部就班”的系统，既静态又被动，只负责按规矩存储和处理数据。有了AI，ERP不再只是后台工具，而是驱动战略决策的智能引擎。 勇闯智变，谋定而动 投身企业级AI应用的积极派们绝非鲁莽行事。数据显示，87%至96%的企业采取切实举措，以管控AI风险。 而那些持观望态度的保守企业，虽怀有同样忧虑，却鲜少真正着手优化其AI项目的风险架构。 治理体系 观点 Galp Energia用AI赋能ERP转型重塑客户体验新格局 葡萄牙跨国能源巨头Galp Energia借助AI赋能的ERP工作流，开启了一场颠覆性的数字化转型。通过部署SAP S/4HANA系统，该公司重构了其运营生态与客户服务体系。这一战略从亚速尔和马德拉启动概念验证，充分展现了ERP + AI所释放的实际业务价值。 这场转型面临巨大挑战。Galp原有的SAP ERP系统历经多年定制化开发，已成为制约业务敏捷性的枷锁。ERP转型项目负责人Catarina Ceitil坦言：“即便微小的系统调整...都可能耗费半年时间。”为此，Galp打破部门壁垒，组建跨职能业务单元，通过统一服务平台提升客户体验。这种业务整合显著简化了交互流程，降低运营复杂度，从而强化客户黏性。 赋能一线员工 通过SAP Fiori移动应用，Galp为加油站和便利店的基层员工配备了数字化利器。库存管理、设备维护等核心业务实现移动化处理，这不仅是效率的提升，更是服务响应能力质的飞跃。真正的变革性突破在于实时销售数据的AI解析，系统能根据精细化的客户购买特征，动态优化商品组合。这种预测性补货能力确保货架始终陈列目标商品，在提升客户忠诚度的同时拉动销售增长，为激烈竞争的零售战场提供了关键竞争优势。 AI工作流深度赋能 Galp将改革从门店延伸至企业客户端，废除繁冗手工流程，用智能化工作流重建效率。成效令人瞩目：发票直通处理率提升75%。此项自动化升级绝非仅为降本增效，更深层的价值在于释放人力潜能，让员工专注于战略性增值工作。后台用户中有76%给予好评，这足以印证这场转型的颠覆性力量。 构建客户中心化生态 Galp的目标不止是“提效”，更在于实现长期战略突破。在全球能源转型的复杂格局中，其构筑强大的数字基座，推动从“产品导向”到“客户导向”的服务模式跃迁。这种蜕变对能源行业具有标杆意义。 展望未来，Galp致力于将成功经验在全球范围内复制与推