代理式AI ERP的兴起：运用代理式AI驱动ERP转型

The Software Support andAgenticAI ERP Company™ 白皮書 代理式AI ERP的興起 運用代理式AI驅動ERP轉型，以提升生產力、增強靈活性並降低成本 目錄 本白皮書討論的八大關鍵要點3 企業使用ERP流程來運作5 ERP軟體是技術範式轉變6 ERP軟體不斷演進，正觸及技術和功能的極限7 ERP軟體廠商不斷施壓，要求客戶升級並遷移至早已過時的技術，同時還得適應不斷變更的授權模式9 代理式AI ERP比升級或遷移ERP軟體套件更值得投資15 既有ERP軟體可持續多年提供價值17 Agentic AI ERP可以輕鬆部署於現有的ERP軟體上18 代理式AI ERP和白皮書關鍵術語20 執行摘要 本白皮書旨在讓讀者瞭解與ERP、ERP軟體、AI、代理式AI及代理式AI ERP相關的顛覆性趨勢，並分享我們對於如何採用代理式AI ERP以實現營運、業務與競爭目標的權威見解。 AI正在改變一切。儘管現有的ERP軟體在未來多年內仍可作為交易骨幹提供極大的價值，但我們相信ERP軟體的功能已達到頂峰，再投資於ERP軟體升級或遷移的價值不大。相反，我們相信新的ERP功能將部署在代理式AI ERP中。 ■ERP軟體廠商不斷施壓，要求客戶升級並遷移至早已過時的技術，同時還得適應不斷變更的授權模式。如Oracle、SAP、Infor與Microsoft等ERP軟體廠商，持續施壓客戶進行持續的更新、升級與遷移，以改用新版ERP軟體或產品；然而，我們認為這些產品是基於早已過時的技術所建構（例如，SAP施壓客戶從ECC6.0及舊版S/4HANA遷移至新版S/4HANA）。這類更新所能帶來的價值與投資報酬率可能偏低，不僅扼殺創新、限制與其他技術的整合，更可能為穩定且至關重要的營運系統，帶來巨大且不必要的成本與營運風險。此外，這些ERP軟體供應商正不斷調整其授權模式，例如改採訂閱制與用量計費，此舉可能進一步推高ERP軟體的總體擁有成本。 以下是本白皮書討論的八大關鍵要點： ■企業使用ERP流程來營運。自企業誕生以來，其營運與管理一直離不開十大核心業務流程（流程清單請參閱第1章），這些流程被統稱為「企業資源規劃流程」，或簡稱ERP流程。這些核心流程的執行方式，也從最初的口頭溝通，歷經了紙本、試算表、電腦，直至今日的AI。 ■代理式AI ERP是顛覆ERP軟體的新範式轉變。 一項名為「代理式AI」的新技術，能部署智慧電子「代理」。這些代理具備「類人類思考」的能力，可自主設定目標、做出決策並採取行動以實現這些目標。代理式AI正引領下一波ERP技術範式轉變的崛起，即「代理式AI ERP」。企業可利用代理式AI ERP，跨軟體產品與資料儲存庫自主執行與協調業務流程，且不受資料或應用邏輯所在位置的限制。其效益包含更快速精準的交易、更佳的決策品質以及將原先由人力執行的流程自動化。 ■ERP軟體是技術範式轉變。隨著企業開始能取得運算能力，ERP軟體不僅降低了執行各項ERP流程所需的人力，還提升了流程的執行速度、使全企業的業務流程更易於整合，進而促成更佳的營運成果。數十年間，ERP軟體逐漸演進成一套整合性的「單體式」ERP軟體套件。 ■ERP軟體不斷演進，正觸及技術和功能的極限。2010年代，單一功能的軟體即服務(SaaS)產品問世（例如Salesforce、Workday、Concur），開始將ERP軟體套件拆解成更小的元件。SaaS的出現讓企業能夠「混搭、選配與整合」不同廠商的ERP軟體功能，形成一種「組合式ERP軟體」模型。到了2020年代，隨著ERP軟體在技術、功能與彈性上逐漸面臨瓶頸，其邊際效益開始遞減；然而，由於供應商無止境的升級、遷移與不斷演變的授權費模式，相關成本卻持續攀升。 ■相較於升級或遷移ERP軟體套件，投資代理式AI ERP是更明智的選擇。無論是永久授權還是訂閱制，ERP軟體套件的能力已達尖峰，對大多數企業而言，持續投入成本高昂、風險巨大且投資報酬率低的升級與遷移，價值已微乎其微。反之，企業應延長其既有且穩定的客製化ERP軟體、ERP軟體套件及組合式ERP的使用壽命，並將節省下來的資金，用於部署代理式AI平台與代理式AI ERP。 ■既有ERP軟體可持續多年提供價值。具備現代化整合能力（如API、SOA/微服務、事件驅動訊息傳送與整合平台即服務(iPaaS)）的既有ERP軟體，在未來多年仍能持續作為ERP流程的交易核心，並創造價值與投資報酬。企業可將既有ERP軟體作為「組合式架構」的基礎，直接在其上部署「代理式AI ERP」平台，將ERP軟體轉變為後端功能「引擎」，由代理式AI技術接手自動化業務流程的執行，並作為全新的人機互動介面。此種架構已被部分專家稱為「無頭ERP」。代理式AI ERP的功能最終將取代底層ERP軟體，使其失去存在價值。 ■代理式AI ERP可輕易部署於既有ERP軟體之上。相較於ERP軟體的升級與遷移，企業能以極小的投資與最低的風險，開始運用代理式AI ERP流程，並在數週內實現價值，而非像傳統ERP軟體升級與遷移專案那樣動輒耗時數月甚至數年。 企業使用ERP流程來運作 有十個核心ERP流程，目前通常使用ERP軟體執行。以下是這些流程的清單以及操作範圍的一般描述： 潛在客戶至商機(L2O)追蹤行銷潛在客戶在銷售漏斗中的流動。 預測至庫存(F2S)涉及需求預測與庫存規劃。 採購到付款(P2P)涵蓋採購商品/服務及處理供應商付款。 商機至訂單(O2O)將銷售機會轉為確認訂單。 設計至交付(D2D)整合產品開發與配送物流。 報價至收現(Q2C)始於配置、定價與報價，終於營收認列。 訂單至收現(O2C)始於客戶下單，終於訂單履行與款項收訖。 聘用至退休(H2R)管理員工的整個生命週期，從聘用至退休。 計劃至製造(P2M)涵蓋生產計劃、排程與製造執行。 記錄至報告(R2R)處理財務報告、會計帳務與法規遵循。 這十大ERP流程構成了企業的營運核心。儘管ERP軟體已日益精進地支援這些流程的執行，但流程本身仍然通用。正因它們具有如此歷久彌新的重要性，故成為一個關鍵的評判基準，讓我們能藉以審視既有ERP軟體的不足，並洞見全新代理式AIERP技術範式的顛覆性潛能。 ERP軟體是技術範式轉變 ERP軟體的演進已橫跨近六十年，徹底改變了企業執行核心業務流程的方式。隨著運算能力日益普及，ERP軟體成為一場技術範式轉變。它減少了營運所需的人力、加快了執行速度、降低了作業成本，並實現了跨職能領域的整合。隨著時間推移，ERP軟體已成為了企業營運的數位核心。 ERP軟體，是一種「單體式」的軟體套件，各種核心ERP功能均由一個功能廣泛的軟體來執行。這套ERP軟體成為許多企業的「記錄系統」，通常內含執行核心ERP流程所需的功能。 網際網路的興起再次觸發了ERP軟體的變革。網路入口網站與早期的軟體即服務(SaaS)應用，改善了使用者體驗、提高了可存取性，並降低了使用門檻。SaaS應用與訂閱制授權模式也因此在ERP軟體領域日益普及。 從最初在集中式主機上運行，到現今橫跨各種模組化軟體平台，ERP軟體的演進始終與技術進步亦步亦趨。 企業運算始於大型主機上的物料需求規劃（MRP），以及後來的製造資源規劃(MRP II)系統，這些系統自動化了庫存控制和生產排程。這些系統引入了結構化資料和流程紀律，但各自為政。財務、人力資源和其他部門之間缺乏整合，導致對更全面、整合的ERP軟體解決方案的需求。 2010年代，雲端運算帶來了擴展性、彈性與跨應用整合的新可能性。許多企業將其內部部署、永久授權模式的ERP軟體遷移至雲端平台，同時也採行了服務導向架構(SOA)與API優先的設計原則。這些發展讓ERP系統能與外部應用程式和資料來源無縫整合。 1980年代末與1990年代初，桌上型電腦與主從式架構的普及標誌著一個轉捩點。隨著運算變得更經濟實惠且走向分散化，ERP軟體的應用範圍與規模也隨之擴張。企業開始大規模採用內部部署的企業軟體與ERP軟體。當時軟體商提供的 每一個技術時代都逐步擴展了ERP軟體的應用範圍與功能，進而推動營運效率、業務創新與組織敏捷性的持續提升。 ERP軟體不斷演進，正觸及技術和功能的極限 時至今日，單體式ERP軟體套件可說是數十年技術與功能創新的集大成之作。然而，在當前這個競爭激烈的環境中，提升上市速度、增強業務靈活性與降低成本已成為關鍵的策略與營運優勢。我們認為，單體式ERP軟體套件正觸及其技術與功能上的極限，而這一困境可透過讓範式轉移至代理式AI ERP來解決。 價值實現速度緩慢 在當今競爭激烈的全球市場中，價值實現速度（time-to-value）和業務敏捷性（business agility）是成功的決定性因素。現代企業必須能迅速因應不斷變化的客戶期望、市場狀況與競爭、政治經濟動盪以及營運挑戰。然而，傳統的ERP軟體專案因實施周期過長、需持續進行多年的更新與遷移、架構僵化及技術限制，難以滿足這些現代需求。它們缺乏快速版本升級與動態協調所需的敏捷性，導致價值實現速度緩慢。 兩種融合的趨勢正在重塑ERP軟體的未來。首先，隨著軟體接近技術、功能和彈性限制，ERP軟體價值開始下降，而相關成本由於供應商不斷的升級、遷移和不斷演變的授權費模式而持續增加。第二，隨著ERP軟體價值下降，傳統的整體ERP系統已經分解為模組化、最適合的架構。 事實上，McKinsey & Company的研究顯示，擁有高績效IT部門的企業，能達成更快的上市速度，其營收成長率最高可高出35%，利潤率也高出10%。2 ERP軟體價值下降 儘管ERP軟體在管理核心業務營運上仍至關重要，但其整體價值已然下滑。隨著技術成熟，系統在靈活性上面臨愈發嚴重的限制，然而其成本卻不減反增。組織不堪負荷，被迫不斷進行由廠商主導的升級，並應對日益複雜的授權模式，這些都只增加了複雜性，而非帶來清晰度。上述考量已形成額外壓力，並引發了下述挑戰： 記錄系統，而非行動系統 單體式ERP軟體套件至今仍是可靠但靜態的「記錄系統」，能確保交易完整性、提供高速的交易輸送量，並支援法規遵循。然而，其設計初衷並非為了跨多元系統來協調即時的業務行動。以代理式AI與協調平台為代表的新技術範式，正開啟新一代「行動系統」的序幕。這類系統能貫穿各應用與部門來連結業務流程，透過代理式AI實現自主與強化決策，進而達成效率與效能的雙重提升。 價值落差 長期以來，IT預算中分配給ERP軟體的佔比已大幅成長，然而投資報酬率卻在下降。企業每年花費在ERP軟體的維護、持續升級與遷移上的成本不斷增加，但其所帶來的報酬（無論是上市速度、業務靈活性還是服務成本的降低）均已顯著下滑。這種「價值落差」是導致IT預算在分配與運用上失衡的主因。Gartner的研究數據顯示，平均高達91%的預算用於維持現行營運，僅餘9%的預算能用於創新。1 記錄系統和行動系統必須以不同的速度演進。前者是穩定且商品化的，而後者是戰略性的，需要快速且持續的創新。企業必須優先投資於行動系統，以保持競爭優勢。 低。此外，企業正積極導入各類新模組與功能，而這些功能甚至是現有ERP軟體套裝中所欠缺的；無論是來自其他軟體商的方案，或是使用低程式碼、無程式碼工具所建置的客製化解決方案，一概如此。 孤島會限制生產力並削弱企業營運效益 要充分利用如AI、超自動化與智慧分析等變革性技術，創新舉措必須遍及整個企業，而非侷限於單一軟體套件的框架內。如今，企業平均擁有近300個應用程式3，核心ERP流程必須在這些應用程式間無縫運作，並串聯整個企業。 這種將傳統單體式ERP軟體套件模組化的做法，讓企業能夠更快取得創新功能，無需再承受大型ERP升級所帶來的延遲、成本與風險，這類升級往往耗費高昂、費時且容易中斷營運。其最終成果，是促使企業從單體式ERP，轉向更靈活、回應更迅速的「組合式ERP」策略。 要實現這一目標，需要能夠超越單一廠商系統