在全球旅行者的心目中：旅行者不断变化的期望如何重塑旅游业

由DaisyRen拍摄的照片基尼,北京 在世界旅行者心中：旅行者不断变化的期望如何重塑旅游业 在新冠疫情过后，旅游和旅行行业的发展正迅速展开。国际旅游交通在2024年达到了15亿人次。并且由于全球人口格局以及中产阶级对旅行需求的增长，这个数字预计到2030年将达到18亿，加剧了对过度旅游的担忧。 除了整体需求激增之外，旅行者在度假类型、目的地和服务水平方面的偏好也在不断扩大。新兴目的地和新类型体验正变得越来越受欢迎。此外，社交媒体和可持续发展运动的影响也相当显著。 这些趋势对旅游当局、项目开发商和运营商意味着什么？我们针对来自九个国家（美国、中国、印度、法国、英国、德国、意大利、沙特阿拉伯、阿联酋）和各个年龄段及收入阶层的1,700名旅行者进行的调查揭示了许多重要发现——既有惊喜，也有对长期持有关注点的确认。无论行业利益相关者是否试图创造下一个标志性目的地、设计一个前景广阔的新产品、更好地理解需求的服务水平，还是仅仅勇敢地与成熟目的地竞争，这份报告都能为其策略提供信息。 —今天的热点是什么？对于海滨度假，像迈阿密和迪拜这样的地方仍然是旅行者心愿单的顶尖选择，而对于以活动为主的旅行，像拉斯维加斯和纽约这样的目的地同样备受青睐 。这两个地方都反映了人们对充满活力的体验的渴求。而且 ，像红海海岸和巴塔哥尼亚这样新兴的目的地越来越多地出现在旅行者的清单上。像京都这样的顶级国际目的地往往在传统旺季就已经饱和，而且不止在传统旺季。 —海滩度假胜地依然保持着它们的普遍魅力，随着生态旅游的发展。海洋、阳光以及与生活方式相关的旅游仍然占据主导地位，反映出全年追求阳光下的休息和放松。与此同 时，生态旅游正变得越来越受欢迎，因为越来越多的旅行者寻求可持续旅游、自然的体验以及保护环境的机会。 以下是我们的主要发现。 —健康旅游正走向主流，更多专业化的产品正在涌现。健康旅游已不再仅仅是奢侈旅客的选择。在受访者中最受欢迎的第三大旅游目的中是 预计到2025年将增长至1.3万亿美元增长至疫情前的7200亿美元。现在有适合家庭的度假村，体重管理和心理健康疗养是首选。 —Z世代和千禧一代正在推动体验式和活动旅游的需求。21岁至24岁的调查受访者群体认为，体验式及与活动相关的旅行比其他任何群体都更重要。这一趋势对旅游业具有重要意义，因为大型活动可以改变地方经济。例如：2024年超级碗 （向拉斯维加斯经济注入了8.5亿美元)和泰勒·斯威夫特的 《时代巡演》(去年在北美产生了超过50亿美元的消费者支出). —事件管理比以往任何时候都更重要，尤其对于旅游业发展初期和社交媒体时代的地区而言。受访者提到，较差的事故管理是最显著、最一致的问题点。了解并解决最能令——以及最令——旅行者欣喜和失望的事情，对于培育繁荣、有竞争力的行业至关重要。 —旅行者在行程规划和预订中获得最大的满意度。去中介化和技术工具赋予了旅客管理定制旅行的能力。而且来自目的地网站、社交媒体和旅行平台的在线信息和评论增强了他们的知识和预期。 —年轻旅者处于可持续旅游的最前沿。对于34岁以下的人来说，环保因素在他们旅行决策中起着关键作用。千禧一代正在引领可持续旅行实践的潮流，25至34岁的受访者中有86 %倾向于环保选项，例如尽量减少旅行方式对环境的影响，并选择绿色交通替代方案。 —靠近市中心很重要。 越来越多的旅行者将休闲与商务结合起来。越来越多的人寻求城市中的休闲探险，其中许多涉及烹饪或文化体验。 —旅行者寻求更长时间的住宿和场外的更多活动。越来越多的旅行者——75%的受访者——至少花费一半的时间在住宿之外探索。观光和自然野行为他们的首选活动。越来越多的人寻求沉浸式体验，让他们真正感受到当地特色和环境 。 成功的目的地，无论地理位置、类型或目标市场如何，都具备某些核心优势：一流的创新营销；一流的客户服务；卓越的连接和高效的交通网络；强大的基础设施；以及适合每个收入水平的产品或服务。当这些做法以旅者不断变化的品味和偏好为目标实施时，可以为全球旅游市场的旅游利益相关者铺就成功之路。 —环保旅行不只是年轻旅客的偏好。大约40%的高收入者声称环境在很大程度上影响他们的旅行选择。 —可持续性是旅行决策中的一个主要目标，但并不总是能实现。环境影响是75%的受访者一个至关重要的考虑因素。但最终，可持续性往往让位于便利性和舒适性。在选择目的地 时，旅行者优先考虑直飞航班和顺畅的衔接。 —服务水平的极性：最大的需求是在高端奢华端或经济实惠端。超过50%的受访者愿意在高端或奢侈品服务上花费——通常是25至44岁的人或来自发展中国家的人。预算寻求者包 括独自旅行者——一个不断增长的部分——以及寻求场外冒险的人（通常是相同的人口统计）。 作者 毛里西奥·祖萨乌亚 伙伴，利雅得mauricio.zuazua@kearney.com 马克·博斯卡 伙伴，迪拜marc.biosca@kearney.com 帕斯卡·阿穆杜姆 伙伴，利雅得pascal.armoudom@kearney.com 奥黛丽·加菲特 顾问，迪拜audrey.gaffet@kearney.com 作者感谢ArnavSashittal对本文的贡献。 凯文（Kearney）是一家领先的全球的咨询企业。近100年来，我们一直是C级高管、政府机构和非营利组织的可信赖顾问。我们的员工塑造了我们的身份 。致力于成为将一个宏伟构想转化为现实的关键驱动力，我们与客户并肩合作 ，重塑他们的业务，为所有人创造一个运作良好的未来。 kearney.com 如需更多信息，请通过电子邮件insight@kearney.com联系我们以获取转载或翻译本作品的许可，以及处理所有其他信函事宜。A.T.KearneyKoreaLLC是在韩国以Kearney品牌运营的独立法人实体。A.T.Kearney在印度作为 A.T.KearneyLimited（分支机构）运营，A.T.KearneyLimited是一家根据英格兰和威尔士法律组建的公司，其分支机构为A.T.KearneyLimited。©2024,A.T.Kearney,Inc.保留所有权利。