旅行者不断变化的期望如何重塑旅游业 - 科尔尼

在COVID-19疫情过后，旅游业和旅行行业的进展迅速。国际游客流量在2024年达到了15亿人次。得益于全球人口结构的变化以及中产阶级对旅行需求的增长，这一数字有望继续增加。预测到 2030 年将达到 18 亿，加剧了人们对过度旅游的普遍担忧。 —今天的热点是什么 ？对于海滨度假目的地，迈阿密和迪拜仍然位居旅客愿望清单之首，而对于基于活动的旅行，拉斯维加斯和纽约同样备受青睐。这两种情况都反映了旅客对活力四射体验的渴望。而新兴目的地如红海海岸线和巴塔哥尼亚也越来越受到旅客的关注。像京都这样的顶级国际目的地通常在传统旺季之外的时段也常常人满为患。 除了整体需求大幅增长之外，旅客在假期类型、目的地和服务水平方面的偏好也在不断扩大。新兴目的地和新型体验正逐渐流行起来。此外，社交媒体和可持续性运动也产生了显著影响。 —随着生态旅游的发展 ， 海滩逃生区保持着普遍的吸引力。海洋、阳光以及与生活方式相关的旅游依然占据主导地位，反映了人们全年对阳光下休息和放松的追求。同时，生态旅游正变得越来越受欢迎，因为越来越多的旅行者寻求可持续旅游、体验自然之美，并有机会保护环境的机会。 这些趋势对旅游管理机构、项目开发者和运营商意味着什么？我们对来自九个国家（美国、中国、印度、法国、英国、德国、意大利、沙特阿拉伯、阿联酋）的1,700名旅客进行的调查揭示了重要的发现——既有令人惊讶之处，也有对长期偏好肯定的确认。不论行业参与者旨在创造下一个标志性目的地，设计有前景的新产品，更好地理解市场需求的服务水平，还是仅仅在与现有目的地竞争中大胆出击，这份报告都能帮助他们制定策略。 —健康旅行正在成为主流 ， 更多的专业产品正在出现。健康旅行不再仅适用于豪华旅行者。受访者中第三个最受欢迎的旅行目的是 预计到 2025 年将增长到 1.3 万亿美元，相较疫情前的7200亿美元实现了增长。家庭友好型度假村如今已成为热门选择，而体重管理及心理健康疗养 Retreat）项目也备受青睐。 以下是我们的主要发现。 —事件管理比以往任何时候都更重要 ，特别是在旅游开发初期和社交媒体时代背景下，尤其对于这些地区而言。受访者提到的主要痛点是糟糕的突发事件管理。了解并解决最能令旅客满意和最令他们失望的因素对于促进一个繁荣且具有竞争力的行业至关重要。 —Zen 世代和千禧一代正在推动对体验和活动旅游的需求。受访者中年龄在21至24岁的群体将体验性、活动相关的旅行排名高于其他任何 demographic。这一趋势对旅游业具有重要意义，因为重大活动可以转变当地经济。例如：2024年超级碗（Super Bowl）事件。为拉斯维加斯经济注入了 8.5 亿美元) 和泰勒 · 斯威夫特的时代之旅 (去年在北美产生了超过 50 亿美元的消费者支出). —旅行者在旅行计划和预订方面获得最大的满意度。去中介化和技术创新使旅客能够自行管理并定制他们的行程。而目的地网站、社交媒体和旅行平台上的在线信息和评价则增强了他们的知识和预期。 —年轻旅行者处于可持续旅行的最前沿。对于年龄在34岁以下的人群而言，环境因素在他们的旅行决策中扮演着至关重要的角色。千禧一代正在引领可持续旅行实践的潮流，其中25至34岁的受访者中有86%倾向于选择环保选项，如减少旅行方式对环境的影响，并选择绿色出行替代方案。 —旅行者寻求长期停留和更多场外活动。随着越来越多的旅行者参与其中——受访者中有75%的人——他们在住宿外的时间占比超过一半。他们的活动首选是观光和自然探险。越来越多的旅客寻求沉浸式体验，以真切地感受当地特色与环境。 成功的旅游目的地无论是在地理位置、类型还是目标市场方面，都具备某些核心优势：一流的创新营销；世界级的客户服务；卓越的联系网络和高效的交通运输系统；坚实的基础设施；以及适用于各个收入水平的产品。当这些实践措施以满足旅客不断变化的品味和偏好为目标时，可以在日益激烈的全球市场上为旅游业的利益相关者铺就成功之路。 —靠近城市中心很重要。 越来越多的旅客将休闲与商务旅行相结合。更多的人在城市地区寻求休闲冒险，其中许多活动涉及美食或文化体验。 —环保旅行不仅仅是年轻旅行者的偏好。大约 40％ 的高收入者声称环境在他们的旅行选择中起着重要作用。 —可持续发展是旅行决策的主要目标 ， 但并不总是实现。环境影响是调查受访者中75%的人考虑的关键因素。但最终，可持续性往往屈居于便利性和舒适性之后。旅行者在选择目的地时优先考虑直飞航班和顺畅的连接。 —服务水平的极性 ： 最大的需求是对豪华端或预算友好端。超过50%的调查受访者愿意花费在高端或奢侈品服务上——这通常是指年龄在25至44岁之间的人群或来自发展中国家的人群。预算寻求者包括独行旅者（这一群体正在增长）以及寻求离店冒险的人（通常是同一类人群）。 Authors Pascal Armoudom合伙人 ， 利雅得 pascal. armoudom @ kearney. com Mauricio Zuazua合作伙伴 ， Riyadh mauricio.zuazua @ kearney. com Audrey Gaffet顾问 ， 迪拜 audrey. gaffet@ kearney. com Marc Biosca合作伙伴 ， 迪拜 marc. biosca @ kearney. com 作者要感谢 Arnav Sashittal 对本文的贡献。 凯捷是一家领先的全球管理咨询公司。近一个世纪以来，我们一直是C级高管、政府机构和非营利组织可信赖的顾问。我们的员工构成了我们的核心。我们致力于将伟大构想变为现实，与客户携手重塑其业务，创造一个惠及所有人的未来。 kearney. com 为了获取更多信息、重印或转载此作品的许可，以及进行所有其他通信，请通过电子邮件联系insight@kearney.com。A.T. Kearney韩国有限公司是在韩国以Kearney名义运营的独立法律实体。A.T. Kearney在印度作为A.T. Kearney Limited（分公司）运营，是根据英格兰及威尔士法律组织的A.T. Kearney Limited的一个分公司。版权所有，2024年，A.T. Kearney, Inc.所有权利保留。