EY未来旅行行为观察报告：旅行者期望与行为的变化（2025年版）

核心观点与关键数据

• 旅行意愿稳定： 2025年欧洲旅行意愿与2024年基本持平，九成欧洲人计划至少进行一次假期旅行，其中六成计划在欧洲内部旅行，三成计划前往欧洲以外地区。意大利和西班牙仍是欧洲人最喜爱的目的地。
• 旅行趋势： “复仇性旅游”现象已过，旅行需求趋于稳定，商务旅行也恢复至疫情前水平。然而，受社会经济因素和旅行产品变化影响，部分国家出现差异，如法国因消费者信心下降而减少旅行次数，西班牙因高速铁路发展而增加铁路旅行比例。
• 过度旅游担忧： 四分之三的旅行者受过度旅游影响，常见策略包括淡季旅行（四成）、选择小众目的地（三成）、避免团队旅行（三成）和体验“慢旅行”（三成）。旅行者呼吁相关部门实施更严格的规定和处罚，并支持小众目的地的旅游推广。
• 人工智能应用： 半数旅行者愿意使用基于人工智能的虚拟助手规划旅行，已有半数人尝试使用人工智能聊天机器人获取旅行灵感或规划行程。旅行者对人工智能的接受度较高，认为其具有创新性、便利性和实用性，但仍有部分人持怀疑态度。
• 休闲与商务结合： 超过半数旅行者考虑将休闲与商务结合，其中“工作度假”（在度假地远程工作）和“bleisure”（延长商务旅行增加休闲时间）最受欢迎。年轻一代对这种混合旅行模式兴趣浓厚。
• 价格因素： 尽管通货膨胀有所缓解，但三分之二的人可能因购买力下降而改变旅行习惯，但仍有五分之一的人表示即使削减其他开支也不会放弃旅行。
• 可持续旅行： 一半的旅行者认为环境影响是其旅行选择的重要因素，但实际行为受其他因素影响。年轻一代更倾向于可持续旅行，愿意支付附加费抵消碳排放，并已做出可持续旅行选择。旅行者希望获得更多可持续旅行信息和激励措施。
• 旅行者画像： 研究识别出八种旅行者画像，包括“环保型老年人”、“技术型旅行者”、“技术怀疑型老年人”、“人工智能不喜欢者”、“犹豫不决的旅行者”、“连续度假者”、“超级旅行者”和“通货膨胀担忧者”。
• 国家差异： 法国旅行者更关注环境因素，德国旅行者更受过度旅游影响，意大利旅行者更倾向于选择小众目的地，英国旅行者更重视个性化体验。

研究结论

• 欧洲旅行市场趋于稳定，但过度旅游和通货膨胀等因素仍对旅行者选择产生影响。
• 年轻一代对人工智能和可持续旅行的接受度较高，将成为未来旅行趋势的重要推动力。
• 休闲与商务结合的旅行模式越来越受欢迎，旅行者对个性化体验和便利性要求更高。
• 不同国家旅行者存在差异，需要针对不同市场制定相应的旅行产品和服务。