EY未来旅行行为观察报告：旅行者期望与行为的变化（2025年版）

EY 未来旅行行为观察站超过5000名参与者来自意大利、法国、德国、英国和西班牙参与了这项研究。我们的分析方法结合了明确的问题和隐含的心理测试，以探究影响旅行选择的潜在动机。除了研究未来的旅行习惯和行为之外，该分析还确定了旅行选择和首选目的地之间的差异。各国旅行者。ey未来旅行行为观察站，现已是第五版，分析旅行意愿、影响选择的因素、偏好的辅助服务（免费和付费）、对可持续选项的倾向以及与习惯性短途旅行相关行为。2024年一些突出显现的关键主题仍然是分析的重点：将休闲与商务结合的增长趋势、通货膨胀对旅行意愿的影响、年轻一代的旅行行为与偏好，以及使用基于AI工具的增多倾向。对于特定主题，参与者被邀请提供开放式回答，这些回答使用生成式人工智能工具进行分析。具体来说，AI/生成式AI工具是用于靶向分析报告处理。2025观察报告引入了新的分析维度，包括过度旅游对未来旅行选择的影响。 6 旅行者画像7 各国旅行态度4人工智能对旅行者的影响5 新一代旅行者1 主要发现目录索引2 旅行行为与未来意向3过度旅游对旅行选择的影响 1主要发现4 | EY 未来旅行行为观察站从报复性旅游到旅行意愿稳定趋势2025年的旅行意愿总体上与2024年保持一致，反映出人们持续探索世界的愿望。十个欧洲人中就有九个计划至少进行一次假期旅行，其中60%计划在欧洲范围内出国旅行，而30%的目标是洲外的目的地。意大利仍然是欧洲旅行者第二喜欢的目的地，仅次于西班牙。自2021年以来，我们的观察站首次未检测到旅行意愿的显著增长。随着报复性旅行的终结，作为对疫情期间限制的反应而比以往更想旅行的冲动已经过去，我们预计需求将趋于稳定。这种稳定趋势也适用于商务旅行，其目前已恢复到疫情前的水平。然而，在这个整体稳定性，某些趋势受到影响受社会经济因素和不断变化的旅游产品影响。例如，在法国，消费者信心下降导致22%的旅行者减少度假次数，30%的旅行者削减了商务旅行。另一方面，在西班牙，高速列车服务的扩展使得选择火车度假的人增长了10%（从45%到55%）。在德国、意大利和英国，休闲目的的航空旅行有了显著增长。 某些目的地的过度旅游现象仍然是一个主要关注点，将影响5分之4的旅客。最常见的策略是淡季旅行，这是42%的旅客打算采取的选择，其中婴儿潮一代达到51%的高峰。此外，36%的受访者会选择知名度较低的目的地，35%将避免团队旅行，而30%将转向“慢”旅游。旅游体验。旅行者也都意识到关于利益相关者可以实施的缓解拥挤负面影响的政策及措施的重要性。39%的受访者呼吁当局对不当的旅游行为实施更严格的规定和处罚。37%的人愿意提前预订以确保能够参观热门景点，而三分之一的人支持推广活动以鼓励前往替代性及较少被访问的目的地。最后，四分之一的旅行者表示他们愿意缴纳旅游税以游览最拥挤的地方目的地。今年再次，EY未来旅行行为观察站，现已是第五版，分析了休闲和商务旅行行业的行为和趋势。来自意大利、法国、德国、英国和西班牙的5000多名参与者为这项研究做出了贡献。过度旅游现象：影响游客选择的关键因素 5 | EY 旅行未来行为观测站▪ 工作远程：23%的人对远程工作感兴趣从度假地点有限期。▪ 忙闲兼顾：22% 的人希望延长商务旅行休息几天。▪ 数字游民：19%计划随时随地工作在世界，感谢技术。几各国正认识到经济潜力数字游民，并已实施相关政策吸引他们，例如特定签证、优惠税体制和官僚简化流程。▪ 团队建设：18%的员工打算与商务团队一起旅行以增强凝聚力。商务与休闲结合：一种不断增长的趋势1/2的旅客接受在同一旅行中将休闲和商务结合起来的想法。对混合式旅行的兴趣正在稳步增长，尤其是在年轻人中。生成：在千禧一代中，百分比有从63%上升到67%，而在Z世代中，它增加了从71%到79%。认为价格是旅行选择决定性因素的人的比例从2024年的65%下降到58%。价格，在旅行选择中一个不太相关的因素对各种形式的商务与休闲结合日益增长兴趣：尽管通货膨胀有所放缓，三分之二的旅行者由于购买力下降而不会排除改变旅行习惯的可能性——这一趋势已经在2023年和2024年的调查中观察到。然而，五分之一的旅行者即使意味着削减其他开支也不愿意放弃旅行。 我们如何定义一个未来，在这个未来中我们通过与人工智能工具进行交互来计划和管理我们的旅行？尽管在过去一年中人工智能领域取得了众多创新，但人们的观点在很大程度上保持不变。72%的受访者表达了他们对人工智能的兴趣，突出了创新、实用性、便利性和实用性等积极方面。另一方面，28%的人表达了对此类发展的不信任、恐惧或怀疑。与2024年相比，已经尝试过基于人工智能（AI）的聊天机器人获取旅行灵感或规划行程的人群比例增加了50%，从8%上升到12%。人工智能（AI）和旅行：机遇与不确定性旅行者对人工智能（AI）的兴趣持续增长。目前，每两人中就有一人旅行者愿意使用虚拟基于人工智能（AI）的助手来规划他们的假期。 6 | 普华永道未来旅行行为观察站数字技术可以发挥关键作用，引导公民做出可持续选择。如果有单一的数字平台可以规划和使用各种服务，29%的人会更倾向于使用公共交通和微型交通，而27%的人表示会受到基于人工智能（AI）的虚拟助手的积极影响。当被问及什么将鼓励他们做出更环保的选择时，受访者提供了明确的见解，引起了当局和行业经营者的注意。41%的受访者要求更多信息和环保产品，而31%强调财政激励的重要性。只有11%要求更大的透明度。2名旅客中有1名认为考虑环境他们决定的影响很重要。只有29%说他们在旅行选择中从未考虑过可持续性，对于Z世代这一比例下降到12%。信息和激励对环保的重要性旅行选择对环保意识旅行者旅行意向的分析揭示了一个有趣的趋势：与其减少旅行次数，这些旅行者更倾向于“更慢”且更注重环保的旅游方式。测试还揭示了60%的参与者对环境问题持隐性有利态度，尽管这一数字从2024年的64%略有下降。然而，在影响旅行选择的关键因素中，价格、便利性和时间仍然是主要的，而只有20%的参与者认为可持续性是优先考虑的，这一数字与上年保持不变。 一个关键方面是技术采用。Z世代显著更倾向于使用AI驱动的虚拟助手来规划他们的行程，有66%的人表示感兴趣，而普通人群的这一比例为48%。他们期望获得与主要数字平台相似的服务，例如一键预订以及通过订阅访问高级服务。此外，他们还表现出对船上高速连接的强烈偏好。此外，Z世代越来越致力于可持续性。他们愿意支付附加费来抵消碳排放，并声称过去已经做出了有意识的旅行选择，比其他任何一代人都多。有79%的Z世代有兴趣在同一次旅行中结合休闲和商务。根据Z世代的观点，旅行的未来：AI代理、休闲/商务混合以及可持续行为理解Z世代的意图和行为，为我们提供了宝贵的洞见，让我们能够洞察旅行将如何演变，从而预见到未来趋势。 7 | EY 未来旅行行为观察站最后，那些尽管数字原住民，不信任人工智能（从15%显著下降到12%）。超级旅行者占旅客的9%：他们经常为了工作和休闲而旅行，寻求越来越个性化的体验。与他们同在的是连续度假者（9%），他们喜欢和家人朋友一起频繁计划短途旅行。相反，不愿旅行者（9%）对旅行并不特别热衷。在那些最以其与技术的关联性为特征的人物画像中，我们发现技术旅行者（17%），他们是倾向于使用数字工具和人工智能进行旅行的Z世代和千禧一代，以及技术怀疑论老人，包括不愿使用虚拟助手和其他数字工具的婴儿潮一代和X世代。2025年旅行者发展概况该研究确定了八个旅行者画像，其中许多证实了所观察到的趋势在上一版中。通货膨胀担忧者，代表13%的样本，受基于其购买力的关注。 与2024年相比，一个新的配置文件是Eco-有意识的老年人，占旅行者总数的17%。这些X世代和婴儿潮旅行者对环境影响特别敏感，他们比任何人都更认为交通和旅游行业应该提供更多信息和经济环保的选择。他们倾向于在淡季计划旅行，选择知名度较低的目的地，并且更喜欢缓慢的旅游体验。 138 | EY 未来旅行行为观察站2影响旅客的主要因素：环境冲击、体验个性化以及通货膨胀希望在火车和飞机上提供的免费和付费辅助服务旅行行为与未来意图旅行习惯和未来打算（交通方式）运输，首选目的地，以及关键决策驱动因素)本节介绍了关于当前和未来旅行者行为以及影响旅行选择因素的关键发现。来自5个欧洲国家的5000多名参与者回答了关于至少100公里旅行的问题，无论是单日旅行还是涉及一晚或更多晚上的过夜旅行，无论是休闲还是商务。 29 | EY 未来旅行行为观察站旅行频率全部法国德国意大利西班牙UK注意：这5个国家按字母顺序排列English. 2025202420252024202520242025202420252024202520242024-2025年旅行意向休闲旅游：天文台记录的2025年出行意向与2024年观察到的一致，证实了继续出行的意愿，出行频率略有增加。10人中有9人打算至少进行一次休闲旅行。计划出行5至10次的人群比例增加了2个百分点，达到18%。这一增长在英国（+7个百分点）和意大利（+3个百分点）更为显著。 11%12%73%71%13%15%3%2%13%14%73%75%11%9%8%6%68%72%20%17%5%5%5%5%70%70%21%20%5%6%5%8%61%66%25%18%9%7%8%9%69%71%18%16%5%5%3%2%不旅行从1到4从 5 到 10超过10注意：2024年所示数据代表艾德韦宣未来旅行行为2024观察站所测量的旅行预测。 2选择的交通方式主要10 | EY 未来旅行行为观察站汽车或摩托车飞机训练巴士渡轮 68%休闲旅游：交通方式汽车/摩托车仍然是除英国外所有国家用于休闲目的最常用的交通方式。然而，飞机和公共交通的使用量有所增加。现在飞机是第二常见的交通方式，在英国被73%的旅客使用，在西班牙被71%的旅客使用。德国显示出最大的增长，从2023年的54%上升到2024年的64%，其次是英国（增长了8个百分点）和意大利（增长了6个百分点）。西班牙铁路的使用量增长尤其明显，增加了10个百分点。 8%9%14%9%11%75%65%70%71%59%59%64%57%71%73%65%16%19%18%24%28%21%10%47%40%40%46%55%52%基于2024年休闲旅客的百分比- 5 p.p.- 6 p.p.- 5 p.p.+ 10 p.p.+ 6 p.p.+3 p.p.+ 8 p.p.+ 10 p.p.与观测站2024版的主要变化 21234567891011 | EY 未来旅行行为观测站休闲在决定休闲旅行时选择哪种交通方式时，哪些因素对您选择影响最大？ 休闲旅游：可靠性（取消和/或延误的风险较低）个性化体验休闲旅行中选择交通方式的关键驱动因素是什么？超过一半的旅行者在选择休闲出行交通方式时，认为价格是最重要的因素。然而，与去年相比，分配给这一因素的重视程度下降了7个百分点。出行便利性仍然是第二重要的因素，占52%。西班牙人旅行所花费的总时间尤其重要（48%），而意大利人则不太重视（34%）而法国的影响为35%。同时，来自英国的旅客更受交通运输的可靠性（45%）和旅行体验的安全性（42%）的影响。 与观测站2024版的主要变化旅行价格旅行舒适度总时间旅行体验安全更改旅行计划的灵活性降低排队和等待风险可持续旅行体验无接触式旅行体验 58%52%39%36%34%29%21%20%19%11%- 7 p.p.- 6 p.p. 2选择的交通方式主要12 | EY 未来旅行行为观察站旅行频率全部飞机汽车或摩托车训练巴士渡轮注意：2024年所示数据代表埃森哲未来旅行行为2024年观察站测量的旅行预测。2024年，飞机仍然是商务用途中最常使用的交通方式，其使用量相比2023年有所增加。来自英国（76%）的旅客使其使用率增加了11个百分点。在法国、德国和意大利，火车在商务出行方面比汽车使用更频繁，在意大利也比飞机使用更频繁。 2024-2025旅行意向和交通方式